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  • Message 1 of 47

Sin audio/mala calidad de sonido.

2019-04-05, 6:00 AM

Hola, hace unos días compré un moto g7 plus, pero cuando estoy hablando por teléfono no puedo escuchar a la otra persona 

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  • Message 2 of 47

Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-04-08, 14:07 PM

  ha escrito:

Hola, hace unos días compré un moto g7 plus, pero cuando estoy hablando por teléfono no puedo escuchar a la otra persona 


Hola ,

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte!

 

Si estás teniendo problemas con el audio de tu equipo, puedes hacer uso de los siguientes pasos: Ajustes > Apps y notificaciones > Ver las apps > Dolby Audio, y una vez en esta aplicación, selecciona "Forzar detención". Después de estos pasos, reinicia tu unidad y prueba el audio de tu unidad en la opción Aplicación de Ayuda del Dispositivo > Solucionar > Pruebas de hardware > Audio > Realiza las pruebas que aparecen ahí.

 

Déjanos saber el resultado.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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  • Message 3 of 47

Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-04-24, 1:30 AM

Hola, tengo este mismo problema, y haciendo la solucion indicada, sigo con el mismo problema.

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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-04-29, 13:56 PM

  ha escrito:

Hola, tengo este mismo problema, y haciendo la solucion indicada, sigo con el mismo problema.


Hola ,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

Por favor, intenta seguir estos pasos para probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros y eso nos ayudará a ver si alguna aplicación está causando el problema. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una aplicación está causando el problema y se tiene que eliminar, puede que la aplicación sea alguna aplicación que has instalado recientemente.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-08-01, 4:39 AM

También tengo ese problema.

 

Pensé que eran los altavoces pero cuando el equipo enciende o simplemente con poner "altavoz" en la llamada, el teléfono funciona sin problema.

 

Probé la solución dada pero no he tenido ningún resultado.

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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-08-02, 20:51 PM

  ha escrito:

También tengo ese problema.

 

Pensé que eran los altavoces pero cuando el equipo enciende o simplemente con poner "altavoz" en la llamada, el teléfono funciona sin problema.

 

Probé la solución dada pero no he tenido ningún resultado.


Hola ,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta! Me gustaría confirmar, ¿Desde cuándo sucede este inconveniente? ¿Cuáles son los procesos técnicos que has realizado? ¿Has recibido actualización de sistema recientemente? En caso de no haber realizado la prueba de hardware, a continuación te detallo como hacerlo: Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Receptor> Sigue las instrucciones y verifica si escuchas el audio. 

 

¡Estaré pendiente de tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-08-08, 3:31 AM

Pasa espordicamente. Probe las solucuiones de arrancarlo en modo seguro y probarlo desde solucionador de problemas pero no tuve éxito.

No he recibido actualizaciones recientes.


La solución ha sido esperar, despúes de un rato se arregla sólo.

 

Saludos.

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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-08-14, 21:26 PM

  ha escrito:

Pasa espordicamente. Probe las solucuiones de arrancarlo en modo seguro y probarlo desde solucionador de problemas pero no tuve éxito.

No he recibido actualizaciones recientes.
La solución ha sido esperar, despúes de un rato se arregla sólo.

Saludos.


Hola ,

 

¡Es un placer continuar asistiéndote! ¿Realizaste la prueba indicada? ¿Cuál fue el resultado? ¿Este inconveniente es permanente o solo es por momentos? Si la falla solo se presenta en un momento determinado, lo recomendable es que realices un restablecimiento de fábrica para confirmar si esto solventa dicha falla. La configuración de fábrica es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de tus datos.

A) RESPALDO DE INFORMACIÓN:
Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y y asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña.

1. Ve a Configuración > Cuentas > Toca en tu cuenta de Gmail.
2. Toca la opción "Sincronización de la cuenta" y luego selecciona las opciones que deseas respaldar.
3. Presiona los tres puntos ubicados en la parte superior derecha > Sincronizar ahora.
4. Espera a que la sincronización termine y recuerda que necesitas conexión a Internet para hacerlo.

** Para transferir fotos a la cuenta de Gmail (debe estar conectado a WiFi):
1- Ve a "Photos".
2- Toca el icono de la nube que se encuentra del lado superior derecho.
3. Una vez recibas el mensaje de Respaldo completado (Backup complete), verifica que tus fotos se hayan subido exitosamente a tu cuenta de gmail; accede al siguiente enlace: https://photos.google.com/?pageId=none

B) RESTABLECIMIENTO INTERNO:
1. Desliza hacia arriba para abrir el menú de Aplicaciones.
2. Toca "Configuración".
3. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema".
4. Selecciona "Avanzado".
5. Selecciona "Opciones de restablecimiento".
6. Toca "Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica)".
7. Toca "Restablecer Teléfono".

 

¡Quedo pendiente de tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-10-05, 17:02 PM
También tengo ese problema.
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Re: no se escucha la bocina en las llamadas del moto g7 plus

2019-10-05, 17:05 PM
yo lo restableci he hecho todo y sigue igual, es decepcionante. que nos pase esto. no llego al mes el celular, y ya tengo problemas.
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