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Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-14, 4:42 AM

El celular Motorola G8 Play me pide una actualización de compilación a la QMDS30.47-19-2; sin embargo, al momento de actualizar se queda en el paso 3 ... finalmente indica que existe un error y no se puede actualizar. Cabe mencionar que se encuentra conectado a una red wifi.

A lo que recurrí a Rescue and Smart Assistant, pero tampoco puedo recuperarlo indica que problemas con el firmware.

El dispositivo aún cuenta con garantía. ¿Pueden decirme que puedo hacer?

 

Dispositivo solicitando actualización

 

 

y al tratar de hacer la recuperación con el asistente, colando los datos correctos, también muestra error del firmware

 

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Re:Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-15, 1:18 AM

@ Jupiter28 wrote:

El celular Motorola G8 Play me pide una actualización de compilación a la QMDS30.47-19-2; sin embargo, al momento de actualizar se queda en el paso 3 ... finalmente indica que existe un error y no se puede actualizar. Cabe mencionar que se encuentra conectado a una red wifi.

A lo que recurrí a Rescue and Smart Assistant, pero tampoco puedo recuperarlo indica que problemas con el firmware.

El dispositivo aún cuenta con garantía. ¿Pueden decirme que puedo hacer?

 

Dispositivo solicitando actualización

 

 

y al tratar de hacer la recuperación con el asistente, colando los datos correctos, también muestra error del firmware

 

 

Hola @ Jupiter28,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Debido al inconveniente de actualización y que la herramienta Rescue no reconoce el firmware, puedes también  completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos.

 

Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento interno, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-17, 22:18 PM

Buenas tardes, 

Desafortunadamente realicé el restablecimiento de fabrica y aún continua con el problema.

Saludos

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Re:Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-18, 19:26 PM

@ Jupiter28 wrote:

Buenas tardes, 

Desafortunadamente realicé el restablecimiento de fabrica y aún continua con el problema.

Saludos

 

Hola @ Jupiter28,

 

En ese caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 



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Re:Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-18, 20:53 PM

Buenas tardes, 

Le agradezco.  Soy de la Ciudad de México, Alcaldía  Azcapotzalco.

Saludos

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Re:Firmware no apropiado en Rescue and Smart Assistant

2021-05-19, 16:51 PM

@ Jupiter28 wrote:

Buenas tardes, 

Le agradezco.  Soy de la Ciudad de México, Alcaldía  Azcapotzalco.

Saludos

 

Hola @ Jupiter28,

 

Gracias por los detalles proporcionados. En este caso por favor, comunícate con nuestra línea de soporte: 800-021-0000 en las horas de operación lunes a viernes 07:00 - 19:00 para que puedan indicar el proceso a seguir para enviar tu equipo a nuestro centro técnico.

 

Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. Si el teléfono esta fuera de garantía, puedes solicitar información de reparación con paquetería en el siguiente centro autorizado directamente:

 

Techlab Mx   

Tel{efono: 5558324522 Ext 1

Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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