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Servicios telefónicos: el teléfono no admite acciones de voz

2021-10-05, 15:42 PM

Buenos días.

Recientemente tengo un problema con mi Moto G8 Play al cual no le entran las llamadas, al reiniciar el teléfono en el icono de la operadora dice "solo emergencias" pero al activar y desactivar el modo avión vuelve a restablecerce la señal (la cuál es muy baja), puedo descartar que no es un error de la operadora pues antes de este problema la señal estaba al tope.

Al llamar a mi número (con un teléfono de un amigo) no menciona en ningún momento que esté fuera de servicio, solo me manda al buzón de voz. Al colgar me llega la notificación en el Moto G8 Play

 "Servicios telefónicos

El teléfono no admite acciones de voz"

Ya intenté quitar la SIM y reinsertarla pero tampoco funciona. Saludos de antemano.

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Re:Servicios telefónicos: el teléfono no admite acciones de voz

2021-10-05, 20:08 PM

@ Juan GH wrote:

Buenos días.

Recientemente tengo un problema con mi Moto G8 Play al cual no le entran las llamadas, al reiniciar el teléfono en el icono de la operadora dice "solo emergencias" pero al activar y desactivar el modo avión vuelve a restablecerce la señal (la cuál es muy baja), puedo descartar que no es un error de la operadora pues antes de este problema la señal estaba al tope.

Al llamar a mi número (con un teléfono de un amigo) no menciona en ningún momento que esté fuera de servicio, solo me manda al buzón de voz. Al colgar me llega la notificación en el Moto G8 Play

 "Servicios telefónicos

El teléfono no admite acciones de voz"

Ya intenté quitar la SIM y reinsertarla pero tampoco funciona. Saludos de antemano.

 

Hola,

 

Es un placer saludarte, tu post ha sido colocado en la comunidad correcta de acuerdo a tu modelo de teléfono para recibir asistencia.


Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:Servicios telefónicos: el teléfono no admite acciones de voz

2021-10-06, 16:44 PM

@ Juan GH wrote:

Buenos días.

Recientemente tengo un problema con mi Moto G8 Play al cual no le entran las llamadas, al reiniciar el teléfono en el icono de la operadora dice "solo emergencias" pero al activar y desactivar el modo avión vuelve a restablecerce la señal (la cuál es muy baja), puedo descartar que no es un error de la operadora pues antes de este problema la señal estaba al tope.

Al llamar a mi número (con un teléfono de un amigo) no menciona en ningún momento que esté fuera de servicio, solo me manda al buzón de voz. Al colgar me llega la notificación en el Moto G8 Play

 "Servicios telefónicos

El teléfono no admite acciones de voz"

Ya intenté quitar la SIM y reinsertarla pero tampoco funciona. Saludos de antemano.

 

Hola @ Juan GH  

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el inconveniente de SIM. Dime ¿Este problema solo sucede en una única ubicación? ¿Has intentado utilizar otra SIM en el teléfono? ¿Funciona correctamente? Por favor, sigue estos pasos:

 

1- Ingresa a Menú > Configuración (Ajustes) > Más... > Redes Móviles > y ahí en Nombres de Puntos de Acceso > y presiona los 3 puntos de la parte superior derecha y elije Restablecer Valores Predeterminados

2- Ingresa también a Menú de Aplicaciones > Configuración (Ajustes) > Más... > Redes Móviles > Operador de red > Ahí debes seleccionar el operador de la SIM, es decir tu compañía telefónica. 

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Servicios telefónicos: el teléfono no admite acciones de voz

2021-10-06, 17:27 PM

Ya probé eso que mencionas y el problema persiste en todas las ubicaciones en las que estoy, revisando la página de la operadora hay cobertura en el lugar donde estoy.

He intentado usar otra SIM? Si, la de mi hermano que es de la misma operadora, ya que este Moto G8 Play no está liberado y por si sirve de algo a él le llega perfectamente la señal en su teléfono.

Y si funciona perfectamente otra SIM? No, pasa lo mismo (señal baja y no entran las llamadas)

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Re:Servicios telefónicos: el teléfono no admite acciones de voz

2021-10-07, 16:38 PM

@ Juan GH wrote:

Ya probé eso que mencionas y el problema persiste en todas las ubicaciones en las que estoy, revisando la página de la operadora hay cobertura en el lugar donde estoy.

He intentado usar otra SIM? Si, la de mi hermano que es de la misma operadora, ya que este Moto G8 Play no está liberado y por si sirve de algo a él le llega perfectamente la señal en su teléfono.

Y si funciona perfectamente otra SIM? No, pasa lo mismo (señal baja y no entran las llamadas)

 

Hola @ Juan GH,

 

Gracias por todos los detalles proporcionados. Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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