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G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-02-06, 10:55 AM

Buenas tardes, tengo un problema y me pasa 2 o 3 de 5 veces que desbloqueo el dispositivo, tanto con la huella dactilar o con cualquier método. Se abre la pantalla de configuración con la opción de mostrar sobre otras apps, u

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Re: G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-02-09, 0:52 AM

Hola buenas.

Me sucede lo mismo, pero he estado leyendo foros y somos muchos los que tenemos este problema. Creo que es un problema de software, porque al ingresar la huella digital (osea cuando recién la estoy registrando) no tengo ningún problema, es solo cuando quiero desbloquear el dispositivo. De todos modos visitaré la tienda donde lo compre y si no me cambian el dispositivo, pediré un reembolso.

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Re: G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-02-11, 17:46 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, tengo un problema y me pasa 2 o 3 de 5 veces que desbloqueo el dispositivo, tanto con la huella dactilar o con cualquier método. Se abre la pantalla de configuración con la opción de mostrar sobre otras apps, u


Hola ,

 

Entiendo la situación que están pasando. ¿Podría alguno de ustedes compartir un video cuando pasa el problema? De esa manera, podré verificar y tratar de realizar los pasos que están realizando. ¿Esto solo les sucede con la huella dactilar? Espero su pronta respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-02-11, 21:54 PM

También me pasa cuando desbloqueo el dispositivo con el patrón de seguridad.

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Re: G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-02-14, 0:31 AM

  ha escrito:

También me pasa cuando desbloqueo el dispositivo con el patrón de seguridad.


Hola a todos,

 

¡Gracias por tu pronta respuesta! Me gustaría que verificaras si posees una actualización pendiente y realizaras el proceso de Modo Seguro: Configuraciones> Sistema> Actualizaciones de sistema> Buscar actualización.

 

Modo Seguro: 

 

1. Presiona la tecla de Encendido
2. Mantén presionado Apagar
3. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda
4. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.
5. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.



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G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-10-15, 16:40 PM

Hola, en mi teléfono me desapareció la opción de seguridad por huella digital, no me aparece en las opciones de seguridad,  no hay manera de activarla, la tenía activada pero simplemente desapareció, coloco mi dedo para huella y no me marca nada. Ya intenté las recomendaciones antes mencionadas pero nada.

Screenshot_20201015-113322.png
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Re:G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-10-15, 18:31 PM

Hola, en mi teléfono me desapareció la opción de seguridad por huella digital, no me aparece en las opciones de seguridad,  no hay manera de activarla, la tenía activada pero simplemente desapareció, coloco mi dedo para huella y no me marca nada. Ya intenté las recomendaciones antes mencionadas pero nada.

 

Hola @Ise Salavi, 

 

Muchas gracias por el comentario, es un placer asistirte con la huella de seguridad. ¿Podrías indicar si el equipo se ha actualizado?   

 

Intenta realizar los siguientes pasos: Retirar todo método de desbloqueo de pantalla que quede solo "deslizar" 

Borra credenciales: Configuración > seguridad y ubicación > avanzado > borra credenciales > certificados

Una vez realizado estos procesos, deberás volver a configurar la opción de Huella digital, puedes verificar los siguientes pasos aquí

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte



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Re:G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-10-15, 22:36 PM

Si se ha actualizado con fecha del 01 agosto 2020 para seguridad y Google play 01 de Sep 2020. He realizado lo de borrar credenciales y sigue sin aparecer la opción de bloqueo con huella digital. Que otra alternativa puede darme?

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Re:G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-10-19, 0:09 AM
Mi MotoG8 Plus tiene problemas también con el sensor de huellas, dejo de funcionar un día que el teléfono se quedó sin batería, desde ese momento literalmente no hace nada el sensor, ya reinstalé el teléfono y sigue igual
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Re:G8 plus, error al desbloquear el dispositivo

2020-10-23, 19:43 PM

Si se ha actualizado con fecha del 01 agosto 2020 para seguridad y Google play 01 de Sep 2020. He realizado lo de borrar credenciales y sigue sin aparecer la opción de bloqueo con huella digital. Que otra alternativa puede darme?

 

Hola @Ise Salavi,

 

 Gracias por tomarte el tiempo de responder a mi interacción, con gusto te sigo asistiendo. Ya que me comentas que la falla continua, lo mejor es que el equipo sea revisado físicamente. ¿De qué ciudad nos contactas? ¿Hace cuánto tiempo adquiriste el equipo? Para brindarte el centro de servicio más cercano. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte



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