Cordial saludo tengo un problema como celular moto g 8 plus y presenta los mismo problemas que mucho celulares aquí la opción de detectar la huella desapareció del celular 

SEÑORES MOTOROLA, TENGO UNA QUEJA SOBRE EL DESBLOQUEO DE HUELLA DACTILAR, EL PROBLEMA PERDURA, YA SEGUI LOS PASOS SOBRE BORRAR LAS CREDENCIALES COMO TAMBIEN SOBRE FORMATEAR EL TELEFONO. QUISIERA QUE HABILITEN UNA ACTULIZACION QUE CORRIJA ESTE PROBLEMA. O DAR MENCION A OTROS METODOS QUE PUEDAN DAR LA SOLUCION DEL CASO.

@ KEYSI MAYLI wrote:
 

 

SEÑORES MOTOROLA, TENGO UNA QUEJA SOBRE EL DESBLOQUEO DE HUELLA DACTILAR, EL PROBLEMA PERDURA, YA SEGUI LOS PASOS SOBRE BORRAR LAS CREDENCIALES COMO TAMBIEN SOBRE FORMATEAR EL TELEFONO. QUISIERA QUE HABILITEN UNA ACTULIZACION QUE CORRIJA ESTE PROBLEMA. O DAR MENCION A OTROS METODOS QUE PUEDAN DAR LA SOLUCION DEL CASO.

Hola @KEYSI MAYLI,

Será un placer asistirte en esta ocasión con el inconveniente de huella dactilar que presenta tu teléfono. Me gustaría confirmar ¿Realizaste un reinicio de fábrica en el dispositivo?  ¿El problema comenzó después de recibir alguna actualización de sistema? ¿La opción de huella aún aparece en Configuraciones?

Quedo atento a tu respuesta.

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.

@ Agent_Fabricio wrote:

@ KEYSI MAYLI wrote:
 

 

SEÑORES MOTOROLA, TENGO UNA QUEJA SOBRE EL DESBLOQUEO DE HUELLA DACTILAR, EL PROBLEMA PERDURA, YA SEGUI LOS PASOS SOBRE BORRAR LAS CREDENCIALES COMO TAMBIEN SOBRE FORMATEAR EL TELEFONO. QUISIERA QUE HABILITEN UNA ACTULIZACION QUE CORRIJA ESTE PROBLEMA. O DAR MENCION A OTROS METODOS QUE PUEDAN DAR LA SOLUCION DEL CASO.

 

Hola @KEYSI MAYLI,

 

Será un placer asistirte en esta ocasión con el inconveniente de huella dactilar que presenta tu teléfono. Me gustaría confirmar ¿Realizaste un reinicio de fábrica en el dispositivo?  ¿El problema comenzó después de recibir alguna actualización de sistema? ¿La opción de huella aún aparece en Configuraciones?

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.

Hola Fabricio

Me parece que no leíste con atención la reseña de Keysi, que claramente dice "ya formateé el teléfono", por lo cual sin lugar a dudas ya restauró las configuraciones de fábrica. También lo hice yo, teniendo que perder tiempo en reinstalar aplicaciones y teniendo que dejar el celular en stand-by cuando debería estar usándolo (que es para lo que lo compre). El problema existe: DESAPARECIÓ la opción de bloqueo por huella. Al colocar el dedo en el sensor, no hace nada. Ni vibra, ni desbloquea, ni nada. No fue post-actualización. Mi última actualización fue el 1 de agosto, como todos los demás, y el problema (a mi) me apareció hoy. Estamos pidiendo respuestas, no que nos repitan lo mismo. Ya borramos credenciales, ya restauramos de fábrica, ya no sabemos que hacer para que el sensor comience a funcionar. No es problema físico: claramente, si todos los g8 están con el mismo problema, no es que se nos cayó el teléfono ni mucho menos (el mio todavía no tuvo su primer caída, en casi un año de uso). Se pide una respuesta, no que nos sigan haciendo borrar credenciales. No están nada baratos sus equipos como para tener que lidiar con estos problemas (ni hablemos de la calidad nefasta del wifi, que anda pésimo con cualquier servicio, a todos los usuarios de g8 que conozco). Por favor, relea la reseña, ya restauramos de fábrica, ya borramos credenciales. Podemos obtener solución para usar el equipo que les abonamos?

Desde ya, muchas gracias.

Fernando.

P.d.: "Ubicación y seguridad" es una palabra que se repite más de una vez en el hilo, dando a entender que ya ni conocen sus equipos. Desde hace varias actualizaciones, ubicación - seguridad son dos opciones de configuración totalmente individuales, ya no están juntas.

@ FeerS wrote:

@ Agent_Fabricio wrote:

@ KEYSI MAYLI wrote:
 

 

SEÑORES MOTOROLA, TENGO UNA QUEJA SOBRE EL DESBLOQUEO DE HUELLA DACTILAR, EL PROBLEMA PERDURA, YA SEGUI LOS PASOS SOBRE BORRAR LAS CREDENCIALES COMO TAMBIEN SOBRE FORMATEAR EL TELEFONO. QUISIERA QUE HABILITEN UNA ACTULIZACION QUE CORRIJA ESTE PROBLEMA. O DAR MENCION A OTROS METODOS QUE PUEDAN DAR LA SOLUCION DEL CASO.

 

Hola @KEYSI MAYLI,

 

Será un placer asistirte en esta ocasión con el inconveniente de huella dactilar que presenta tu teléfono. Me gustaría confirmar ¿Realizaste un reinicio de fábrica en el dispositivo?  ¿El problema comenzó después de recibir alguna actualización de sistema? ¿La opción de huella aún aparece en Configuraciones?

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.

 

Hola Fabricio

Me parece que no leíste con atención la reseña de Keysi, que claramente dice "ya formateé el teléfono", por lo cual sin lugar a dudas ya restauró las configuraciones de fábrica. También lo hice yo, teniendo que perder tiempo en reinstalar aplicaciones y teniendo que dejar el celular en stand-by cuando debería estar usándolo (que es para lo que lo compre). El problema existe: DESAPARECIÓ la opción de bloqueo por huella. Al colocar el dedo en el sensor, no hace nada. Ni vibra, ni desbloquea, ni nada. No fue post-actualización. Mi última actualización fue el 1 de agosto, como todos los demás, y el problema (a mi) me apareció hoy. Estamos pidiendo respuestas, no que nos repitan lo mismo. Ya borramos credenciales, ya restauramos de fábrica, ya no sabemos que hacer para que el sensor comience a funcionar. No es problema físico: claramente, si todos los g8 están con el mismo problema, no es que se nos cayó el teléfono ni mucho menos (el mio todavía no tuvo su primer caída, en casi un año de uso). Se pide una respuesta, no que nos sigan haciendo borrar credenciales. No están nada baratos sus equipos como para tener que lidiar con estos problemas (ni hablemos de la calidad nefasta del wifi, que anda pésimo con cualquier servicio, a todos los usuarios de g8 que conozco). Por favor, relea la reseña, ya restauramos de fábrica, ya borramos credenciales. Podemos obtener solución para usar el equipo que les abonamos?

Desde ya, muchas gracias.

Fernando.

 

P.d.: "Ubicación y seguridad" es una palabra que se repite más de una vez en el hilo, dando a entender que ya ni conocen sus equipos. Desde hace varias actualizaciones, ubicación - seguridad son dos opciones de configuración totalmente individuales, ya no están juntas.

Hola @ FeerS,

Es un placer saludarte, gracias por todos los detalles y opinones compartidas. Te comento que siempre es necesario verificar el tipo de reinicio efectuado en los teléfonos. Si el problema de sensor persiste después que realizaste un reinicio de fábrica mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

Tengo un Motorola g8 plus, tiene para poner la huella pero en "ajustes>seguridad" no me aparece la opción para desbloquear la pantalla de bloqueo con la huella, ya pobre reiniciando de fabrica nuevamente el dispositivo, borrando el caché y todo pero sigue sin aparecer la opción de huella dactilar.

Por último al momento de reiniciar el dispositivo, al iniciarlo me aparecía la opción de huella dactilar pero al apretar el sensor de huella no sucedía nada, omití ese paso y me encontré con que la opción de huella no estaba y el dispositivo está actualizado a Android 10, está todo actualizado...

@ Karen978 wrote:

Tengo un Motorola g8 plus, tiene para poner la huella pero en "ajustes>seguridad" no me aparece la opción para desbloquear la pantalla de bloqueo con la huella, ya pobre reiniciando de fabrica nuevamente el dispositivo, borrando el caché y todo pero sigue sin aparecer la opción de huella dactilar.

Por último al momento de reiniciar el dispositivo, al iniciarlo me aparecía la opción de huella dactilar pero al apretar el sensor de huella no sucedía nada, omití ese paso y me encontré con que la opción de huella no estaba y el dispositivo está actualizado a Android 10, está todo actualizado...

 

Hola @ Karen978,

Es un placer saludarte, con gusto te brindo asistencia. Debido a que el inconveniente de opción de huella se presenta después del reinicio de fábrica, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

@ Joansh wrote:

Hola, si lo reestableci de fabrica, pero ahora despareció la opción de huella del menú

Hola @ Joansh,

Gracias por seguir en contacto. Si la falla persiste después del reinicio de fábrica, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.