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No funciona la cámara luego de actualización a Android 10

2021-10-21, 20:08 PM

Tengo un dispositivo Moto g(8) plus con Android 10 (XT2019-2) el cual funcionaba perfectamente hasta que se actualizó hace algunos días a Android 10 y a partir de ese momento dejó de funcionar la cámara.

 

La misma no funciona en ninguna aplicación, ni en la cámara de Android, ni en apps que utilicen a la misma, un ejemplo es Duo el cual muestra este mensaje:

 

 

O la misma cámara de Android que simplemente no funciona:

 

 

Link al video: https://drive.google.com/file/d/1D29r3No1uTow1VBTsOaBokyx-20kkzb7/view?usp=sharing

 

Ya probé:

  • Borrar el caché de la app
  • Ver que los permisos estén bien
  • Realizar un factory reset e instalar nuevamente Android
  • Utilicé el Rescue and smart assistant para intentar solucionar el problema pero no lo hizo

Gracias!

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Re:No funciona la cámara luego de actualización a Android 10

2021-10-22, 18:11 PM

@ elgambet wrote:

Tengo un dispositivo Moto g(8) plus con Android 10 (XT2019-2) el cual funcionaba perfectamente hasta que se actualizó hace algunos días a Android 10 y a partir de ese momento dejó de funcionar la cámara.

 

La misma no funciona en ninguna aplicación, ni en la cámara de Android, ni en apps que utilicen a la misma, un ejemplo es Duo el cual muestra este mensaje:

 

 

O la misma cámara de Android que simplemente no funciona:

 

 

Link al video: https://drive.google.com/file/d/1D29r3No1uTow1VBTsOaBokyx-20kkzb7/view?usp=sharing

 

Ya probé:

  • Borrar el caché de la app
  • Ver que los permisos estén bien
  • Realizar un factory reset e instalar nuevamente Android
  • Utilicé el Rescue and smart assistant para intentar solucionar el problema pero no lo hizo

Gracias!

 

Hola @ elgambet,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento los problemas de cámara causados después de actualizar, debido a que la falla persiste después de usar nuestra herramienta oficial, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:No funciona la cámara luego de actualización a Android 10

2021-10-29, 13:24 PM

Me encuentro en Vicente Lopez, Buenos Aires, Argentina.

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Re:No funciona la cámara luego de actualización a Android 10

2021-10-29, 20:15 PM

@ elgambet wrote:

Me encuentro en Vicente Lopez, Buenos Aires, Argentina.

 

 

Hola @ elgambet,

 

Gracias por confirmar tu ubicación, te comparto los detalles del centro autorizado más cercano:

 

NETAMA  - Belgrano   

Av Cabildo 2280 Local 73   

Teléfono: 47814938 Solo WhatsApp 1535191881   

Horarios: Lunes a Viernes de 10 a 17hs

 

Recuerda que cualquier reparación fuera de garantía tendrá un costo que será determinado en el centro técnico una vez haya sido evaluado.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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