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No puedo acceder a la cámara con pantalla bloqueada

2021-10-19, 4:05 AM

 Cuando el teléfono está bloqueado, no me aparece la opción de deslizar hacia algún lado para abrir la cámara o acceder al dictado por voz, la verdad ya tengo tiempo así

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Re:No puedo acceder a la cámara con pantalla bloqueada

2021-10-19, 19:07 PM

@ Yayo.SG11 wrote:

 Cuando el teléfono está bloqueado, no me aparece la opción de deslizar hacia algún lado para abrir la cámara o acceder al dictado por voz, la verdad ya tengo tiempo así

 

Hola @ Yayo.SG11 ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Debido a que la opción de desbloqueo no aparece, me gustaría saber ¿Desde cuándo sucede el problema? ¿Tienes una tarjeta SD insertada? ¿El problema comenzó después de recibir una actualización? ¿El equipo ha recibido algún tipo de daño físico o líquido?

 

Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:No puedo acceder a la cámara con pantalla bloqueada

2021-10-21, 15:15 PM

No tengo tarjeta SD y el problema ya tiene aprox un año, desde que se actualizó a Android 10

 

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Re:No puedo acceder a la cámara con pantalla bloqueada

2021-10-21, 15:48 PM

@ Yayo.SG11 wrote:

No tengo tarjeta SD y el problema ya tiene aprox un año, desde que se actualizó a Android 10

 

 

Hola @ Yayo.SG11 ,

 

Gracias por los detalles brindados. Dime ¿Cuándo recibiste la actualización? Te comento que Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá instalar el software del equipo sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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