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Problema cámara gran angular

2019-12-29, 3:34 AM

Si ya se puede usar el gran angular en los videos, por qué no se puede usar en fotos? Cuando traerán esa actualización?

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  • Message 2 of 17

Re: Problema cámara gran angular

2019-12-29, 3:34 AM

Hola

 

Hace un par de días tengo el inconveniente de la imagen adjunta. Cuando abro la cámara para grabar video en gran angular se ve así. Ya intenté incluso reestableciendo el teléfono de fabrica y nada.

 

Agradezco alguna ayuda. Gracias

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  • Message 3 of 17

Re: Problema cámara gran angular

2020-01-06, 21:31 PM

  ha escrito:

Hola

 

Hace un par de días tengo el inconveniente de la imagen adjunta. Cuando abro la cámara para grabar video en gran angular se ve así. Ya intenté incluso reestableciendo el teléfono de fabrica y nada.

 

Agradezco alguna ayuda. Gracias


Hola ,

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré.
Me gustaría saber mayores detalles con el problema de la Cámara, por favor, dime ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras.

 

También ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras?

 

Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds, 

Richard

Motorola Soporte.

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Re: Problema cámara gran angular

2020-01-06, 22:01 PM

Hola Richard

 

El equipo está actualizado en software 100%

No ha recibido daño físico o líquido (uso case protector incluso)

 

He realizado las pruebas que indicas y tanto cámara.frontal.clmo trasera funcionan, sin embargo la app de ayuda no tiene la.opcion de prueba para el lente gran angular, que se encarga de la action cam y la cámara lenta (funciones que tienen el daño de la imagen).

 

Estoy en la ciudad de Cali (Colombia).

 

Quedo atento y gracias por tu respuesta.

 

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Re: Camara gran angular

2020-01-06, 22:44 PM

  ha escrito:

Si ya se puede usar el gran angular en los videos, por qué no se puede usar en fotos? Cuando traerán esa actualización?


Hola ,

 

Es un gusto saludarte en esta ocasión, permíteme tratar de asistirte. 

¿Podrías darme más detalles acerca del inconveniente que tienes con la cámara gran angular?

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte.

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  • Message 6 of 17

Re: Problema cámara gran angular

2020-01-27, 6:43 AM
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Re: Problema cámara gran angular

2020-01-30, 19:13 PM

Porque el moto g8 plus no tiene gran angular si tiene una camara buenisima?

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Re: ERROR EN LA CAMARA FRONTAL DEL MOTO G8PLUS

2020-02-03, 18:20 PM

Hola ,

 

Comprendo y lamento que tengas este inconveniente. ¿Puedes decirme que error te muestra? ¿Hace cuánto comenzó el problema? ¿Has realizado procedimientos con el teléfono? Por favor, déjame saber los detalles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: ERROR EN LA CAMARA FRONTAL DEL MOTO G8PLUS

2020-02-03, 20:24 PM
Hola... aparece error 06400001 y 06800001 el teléfono lo compre hace 20 días...el error apareció luego de la primer semana... realicé actualización de la camara... reinicie el equipo... borre caché....y sigue igual..
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Re: ERROR EN LA CAMARA FRONTAL DEL MOTO G8PLUS

2020-02-11, 16:07 PM

  ha escrito:
Hola... aparece error 06400001 y 06800001 el teléfono lo compre hace 20 días...el error apareció luego de la primer semana... realicé actualización de la camara... reinicie el equipo... borre caché....y sigue igual..

Hola ,

 

Será un placer atenderte. ¿Cuándo mencionas reinicie el equipo, te refieres a un restablecimiento de fábrica? Si realizaste un restablecimiento y el problema persiste es de llevar el equipo a una evaluación. Sin embargo, antes de brindarte mayor detalle. Por favor, realiza una prueba de hardware. Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Imágenes: Flash, cámara frontal, Cámara trasera.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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