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Problema con la temperatura del equipo

2020-12-22, 15:55 PM

Compre mi moto g8 plus hace 2 meses aproximadamente y desde el primer día he notado que tiene problemas al momento de usar las app o juegos no muy pesado, pasan menos de 10 min y el celular ya presenta un sobrecalentamiento, con origen del mismo ubicado por encima del lector de huella digital, y después de eso su batería disminuye drásticamente, quiero saber a qué se debe eso y si tiene un arreglo porque tengo la garantía y lo he llevado al servicio técnico pero solo me han hecho una reprogramación y aún sigue pasando lo mismo. Para haber pagado $ 36000 me parece una falta de respeto que el equipo venga con esas fallas ya que no es lo que tanto anuncian. La batería con un uso medio de aplicación y juegos me dura menos de UN DIA.

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Re:Problema con la temperatura del equipo

2020-12-22, 16:57 PM

@ Sergio4179 wrote:

Compre mi moto g8 plus hace 2 meses aproximadamente y desde el primer día he notado que tiene problemas al momento de usar las app o juegos no muy pesado, pasan menos de 10 min y el celular ya presenta un sobrecalentamiento, con origen del mismo ubicado por encima del lector de huella digital, y después de eso su batería disminuye drásticamente, quiero saber a qué se debe eso y si tiene un arreglo porque tengo la garantía y lo he llevado al servicio técnico pero solo me han hecho una reprogramación y aún sigue pasando lo mismo. Para haber pagado $ 36000 me parece una falta de respeto que el equipo venga con esas fallas ya que no es lo que tanto anuncian. La batería con un uso medio de aplicación y juegos me dura menos de UN DIA.

 

Hola,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto!

 

Mencionarte que puedes verificar la temperatura del celular desde la app de Ayuda Moto en Prueba de hardware> Batería. El nivel normal es entre 40°C y 46°C.

 

De igual manera me gustaría saber un poco más sobre los patrones de calentamiento que expones. Por favor, actualiza tu perfil con tu smartphone actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también.

 

Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu smartphone, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias!

 

Slds,

Carlos

Motorola Soporte

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Re:Problema con la temperatura del equipo

2020-12-24, 1:16 AM

Hola Carlos, ya actualice mi perfil y la configuración de privacidad Motorola están activadas. Espero tener respuestas acerca de este problema pronto, ya que el dispositivo también es una de mis herramientas de estudio y de trabajo muy importante y está cuestión dificulta su uso.

 

Desde ya muchas gracias por su atención!

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Re:Problema con la temperatura del equipo

2020-12-24, 2:18 AM

@ Sergio4179 wrote:

Hola Carlos, ya actualice mi perfil y la configuración de privacidad Motorola están activadas. Espero tener respuestas acerca de este problema pronto, ya que el dispositivo también es una de mis herramientas de estudio y de trabajo muy importante y está cuestión dificulta su uso.

 

Desde ya muchas gracias por su atención!

Hola @ Sergio4179,

 

Gracias por los detalles proporcionados, en ese caso por favor comunicate con nuestra línea de soporte técnico y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

Número Telefónico Gratuito: 0-800-666-8676
Las horas de operación: Lunes a viernes 09:00 - 21:00 

 

Por movitos de festividades no se estará atendiendo el día viernes.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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