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Sensor proximidad falla en llamadas

2021-03-31, 18:48 PM

Hola, tengo un problema con el moto g8 Plus, en la mayoría de las ocasiones que hago o recibo una llamada el sensor de proximidad no funciona, tengo que desbloquear el teléfono para poder colgar o esperar a que la otra persona cuelgue, lo cual es muy molesto, en ayuda del dispositivo, siempre funciona correctamente, ¿Qué puedo hacer para solucionar esto? El equipo aún está en garantía.

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Re:Sensor proximidad falla en llamadas

2021-04-01, 16:31 PM

@ Yiso 01 wrote:

Hola, tengo un problema con el moto g8 Plus, en la mayoría de las ocasiones que hago o recibo una llamada el sensor de proximidad no funciona, tengo que desbloquear el teléfono para poder colgar o esperar a que la otra persona cuelgue, lo cual es muy molesto, en ayuda del dispositivo, siempre funciona correctamente, ¿Qué puedo hacer para solucionar esto? El equipo aún está en garantía.

 

Hola @ Yiso 01,

 

Será un placer asistirte en esta ocasión con los inconvenientes de sensor de proximidad que presenta tu teléfono. Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación:Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla. Recuerda retirar cualquier vidrio protector de la pantalla.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Sensor proximidad falla en llamadas

2021-04-07, 21:32 PM

Gracias, ya realicé esas pruebas varias veces, ahí siempre funciona bien o si no, después de resetear el equipo, funciona normalmente la prueba.

 

El problema aparece solo a veces cuando llega una llamada, solo en llamadas parece fallar el sensor, como comenté, debo desbloquear el teléfono manualmente para colgar la llamada. 

 

Saludos!

 

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Re:Sensor proximidad falla en llamadas

2021-04-07, 23:59 PM

@ Yiso 01 wrote:

Gracias, ya realicé esas pruebas varias veces, ahí siempre funciona bien o si no, después de resetear el equipo, funciona normalmente la prueba.

 

El problema aparece solo a veces cuando llega una llamada, solo en llamadas parece fallar el sensor, como comenté, debo desbloquear el teléfono manualmente para colgar la llamada. 

 

Saludos!

 

 

Hola @ Yiso 01,

 

Gracias por brindar el resultado de la prueba. En ese caso, asegurate que no estes utilizando un "film" protector en el teléfono. De igual manera, confirma de que ciudad nos escribes.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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