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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-17, 17:08 PM

Hola RICKY_QAC y Alekgt,

 

Reciban un cordial saludos por parte de Motorola. 

Por favor, confirmen ¿Solo sucede al jugar Free Fire? De ser así, sigas los pasos brindados en el comentario anterior, quedo a la espera de los resultados. 

 

Buen inicio de semana.


Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.

 

 



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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-17, 17:29 PM

Ya lo intenté, me parece que sí es un problema del dispositivo.

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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-18, 18:56 PM

@ isi.noob wrote:
 

 

Ya lo intenté, me parece que sí es un problema del dispositivo.

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-18, 18:57 PM

Pues realice lo que indican en el comentario anterior y sigue sin funcionar, fuí por garantía donde lo compre porque adicional tenía otro problema el teléfono y sigue igual con este nuevo, es en si el teléfono. Aparte se traba demasiado para las especificaciones que tiene.

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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-20, 14:30 PM

@ Alekgt wrote:
 

 

Pues realice lo que indican en el comentario anterior y sigue sin funcionar, fuí por garantía donde lo compre porque adicional tenía otro problema el teléfono y sigue igual con este nuevo, es en si el teléfono. Aparte se traba demasiado para las especificaciones que tiene.

 

Hola, 

 

Muchas gracias por confirmar y por seguir en contacto. 

En ese caso, el proceso a seguir es ingresarlo a garantía, si ya lo realizaste, te sugiero aguardar espera de los 5 días hábiles (sin contar sábado ni domingos) Si tienes dudas adicionales, por favor, déjanos saber. 

 

Buen día. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-20, 19:04 PM

Buen día, me cambiaron el dispositivo y sigue el problema, es con las aplicaciones que usan el micrófono como por ejemplo Free Fire, Discord en ocasiones y en definitiva el audio se escucha remal, las voces no se buguean pero el audio del juego como tal falla terriblemente.

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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-21, 16:05 PM

@ Alekgt wrote:
 

 

Buen día, me cambiaron el dispositivo y sigue el problema, es con las aplicaciones que usan el micrófono como por ejemplo Free Fire, Discord en ocasiones y en definitiva el audio se escucha remal, las voces no se buguean pero el audio del juego como tal falla terriblemente.

 

Hola, 

 

Te agradezco por confirmar. 

En ese caso, te recomiendo que corrobores si sucede con redes wifi distintas y realiza pruebas con audífonos con micrófonos diferente; igualmente, realiza pruebas con llamadas de línea normal. 

 

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote. 

Slds,
Jacqueline
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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-22, 1:25 AM

Solo pasa con juegos que requieren uso de micrófono y que emiten audio del ambiente obviamente.

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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-24, 3:17 AM
¿El problema se arreglaría con la actualización de Android 10? ¿O me equivoco? Creo que en dispositivos anteriores ha habido este mismo problema, pero con esa actualización se ha solucionado. Y si es así, ¿Cuándo sale esa actualización?
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Re:Problema de audio con free fire

2020-08-24, 16:58 PM

@ Alekgt wrote:
 

 

Solo pasa con juegos que requieren uso de micrófono y que emiten audio del ambiente obviamente.

 

Hola, 

En caso de ser inconveniente solo con juegos, debo comentarte que no podemos brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicación, ya que no somos los desarrolladores de ella; por lo que es más recomendable que escribas tu reporte en Play Store, para que los desarrolladores verifiquen esto.

Slds,
Jacqueline
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