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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-07, 3:31 AM
Gracias por responderme. Le informo que hice los pasos de el reinicio forzoso y sigue pasando lo mismo la pantalla completa en muchas de las aplicaciones no sirve ya que se pone una marca negra al lado izquierdo como en el de la captura
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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-07, 21:14 PM

@ Benjall wrote:
 

Gracias por responderme.Le informo que hice los pasos de el reinicio forzoso y sigue pasando lo mismo la pantalla completa en muchas de las aplicaciones no sirve ya que se pone una marca negra al lado izquierdo como en el de la captura

 

Hola @Benjall,

 

Gracias por tu respuesta y brindar el resultado del proceso sugerido. Por favor intenta usar el equipo por 10 minutos en modo seguro el teléfono iniciará sin activar ninguna aplicación de terceros. Estando en “Modo Seguro” verifica si el inconveniente de pantalla persiste.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-07, 23:38 PM
El problema en pantalla persiste ya probé 10 minutos en el modo seguro y sigue igual con el borde en la izquierda negro. En aplicaciones como Youtube que uno puede ampliar la pantalla va bien pero en otras aplicaciones se ve el borde izquierdo negro
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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-08, 18:43 PM

@ Benjall wrote:
 

El problema en pantalla persiste ya probé 10 minutos en el modo seguro y sigue igual con el borde en la izquierda negro.En aplicaciones como Youtube que uno puede ampliar la pantalla va bien pero en otras aplicaciones se ve el borde izquierdo negro

 

Hola @Benjall,

 

Gracias por tu respuesta. En este caso me gustaría que intentes completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos.

 

Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada. Antes de realizar un restablecimiento interno, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb

 

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-08, 18:49 PM
Ya hice el restablecimiento de fabrica y igualmente sigue el problema de la pantalla en la izquierda con el borde negro. ¿Este problema lo podria cobrar la garantía? Ya que el móvil recién lo llevo usando hace menos de un mes
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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-09, 18:17 PM

@ Benjall wrote:
 

Ya hice el restablecimiento de fabrica y igualmente sigue el problema de la pantalla en la izquierda con el borde negro.¿Este problema lo podria cobrar la garantía? Ya que el móvil recién lo llevo usando hace menos de un mes

 

 Hola @Benjall,

 

Gracias por brindar el resultado del reinicio de fábrica. Si el inconveniente persiste, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico.

 

Puedes solicitar el ingreso del teléfono con los siguientes contactos:

 

WhatsApp: 56 937648660

Email: motorola@retiroadomicilio.cl  o en el sitio: retiroadomicilio.cl

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-12, 1:48 AM

Me pasa exactamente lo mismo, ¿Será mi unidad que vino fallada?

Aclaro que ya intente: reiniciar en modo seguro y usarlo más de 10 minutos ahi,  restablecer configuración de aplicaciones y hasta restaurar todos los datos de fábrica, y sigue pasando �

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-13, 19:33 PM

@ Ninnos wrote:
 

 

Me pasa exactamente lo mismo, ¿Será mi unidad que vino fallada?

Aclaro que ya intente: reiniciar en modo seguro y usarlo más de 10 minutos ahi,  restablecer configuración de aplicaciones y hasta restaurar todos los datos de fábrica, y sigue pasando �

 

Hola @Ninnos,

 

Es un placer saludarte. Gracias por compartir todos los procesos que has intentado para solventar el problema de pantalla completa, si el problema continua después de un reinicio de fábrica, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-24, 15:21 PM

Buen día 

Tengo un problema con el celular y es que cuando está en aplicaciones como Netflix , YouTube ,claro vídeo y en juegos se sale de pantalla completa o trata de hacerlo como en juegos , le está pasando muy repetidas veces y nosé de que podría tratarse 

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Re:Problema pantalla completa G8 Power

2020-10-24, 15:38 PM

Hola Desde que adquirí el equipo me presenta este problema y es en todas las aplicaciones que requieran uso horizontal es como si el dispositivo no soportará mantener la pantalla horizontal por mucho tiempo ya que trata de volver al modo vertical y luego regresa y la aplicación sigue funcionando esto lo hace en lapsos más o menos de 15 a 20 minutos desde que inicia la aplicación que esté usando y después mas o menos en lapsos de 40 minutos a 1 hora creería yo que es un error el giro de la pantalla agradecería una pronta respuesta ya que es molesto este error

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