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Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-06-24, 22:42 PM
Hola buenas tardes, mi moto g8 power se desconecta el wifi.
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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-06-26, 19:54 PM

Hola buenas tardes, mi moto g8 power se desconecta el wifi.

 

 

Hola @Santy0909, 

 

¡No te preocupes! Encantada de ayudarte con el Wifi. ¿Podrías indicar si la señal es débil o fuerte donde te encuentras?  ¿Lo has reportado con tu proveedor de servicio? 

 

Te sugiero realices un restablecimiento de preferencias con los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias. Una vez realizado apaga el equipo por unos segundos y vuélvelo a encender. Verifica si mejoró el Wifi.

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte
 

 

 



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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-06-27, 15:34 PM
Hola buenos días, gracias por contestar, la red WiFi es buena, porque con los otros dispositivos no sucede lo mismo. Ya he restablecido el wifi y reiniciado el teléfono, y sigo con el mismo problema. Saludos
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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-06-28, 18:41 PM

Yo lo tuve que devolver. Cuando uso el Bluethooth la señal de wifi se cae. En video llamadas y conversaciones por social apps tambien se cae el wifi. Tengo varios otros telefonos y solo el Moto G8 hace eso despues de un dia lo devolvi a la tienda. Muy buen telefono me encanto pero trae defectos de fabrica. Nunca habia tenido una experiencia tan mala con un telefono nuevo.

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-06-29, 22:43 PM
Gracias por la respuesta, pero no me parece una solución tener que devolver el celular, ya que deberían ofrecer una solución para arreglarlo.
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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-07-08, 17:09 PM

Hola buenos días, gracias por contestar, la red WiFi es buena, porque con los otros dispositivos no sucede lo mismo. Ya he restablecido el wifi y reiniciado el teléfono, y sigo con el mismo problema. Saludos

 

Hola @Santy0909,

 

Gracias por los detalles confirmados, con gusto te sigo asistiendo. 

 

Por favor realiza una prueba del Wifi usando la aplicación "Ayuda de Moto" que tiene tu equipo: 

* Ingresa a la aplicación "Ayuda de Moto"
* Toca la opción "Diagnóstico del dispositivo"
* Ingresa en "Pruebas de hardware"
* En ese listado ubica y selecciona la opción "Wifi"
* Lee las indicaciones e inicia la prueba
* Valida el resultado

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte

 



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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-07-08, 17:18 PM

Gracias por la respuesta, pero no me parece una solución tener que devolver el celular, ya que deberían ofrecer una solución para arreglarlo.

 

Hola @Santy0909, 

 

Comprendo y te pido una disculpa por la demora. Si aún no has devuelto el equipo. Te compartí una prueba de hardware para determinar a profundidad la falla que está presentando con el WIFI.

 

Quedo atenta a tu respuesta. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte
 



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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-07-08, 17:38 PM

Yo lo tuve que devolver. Cuando uso el Bluethooth la señal de wifi se cae. En video llamadas y conversaciones por social apps tambien se cae el wifi. Tengo varios otros telefonos y solo el Moto G8 hace eso despues de un dia lo devolvi a la tienda. Muy buen telefono me encanto pero trae defectos de fabrica. Nunca habia tenido una experiencia tan mala con un telefono nuevo.

 

 

Hola @OGAB, 

 

Comprendo y lamento la mala experiencia con el equipo. Si en un futuro decides darnos la oportunidad, recuerda que estamos aquí para cualquier consulta. 

 

Que tengas un lindo día. 

 

Slds,
Karla
Motorola Soporte
 

 



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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-07-13, 2:46 AM
Hola buenos días, hice eso, y sigo con el mismo problema, adjunto foto de lo que me salio en el diagnóstico. Gracias por la atención.
Screenshot_20200712-234558.png
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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-07-17, 20:00 PM

@ Santy0909 wrote:
 

Hola buenos días, hice eso, y sigo con el mismo problema, adjunto foto de lo que me salio en el diagnóstico.Gracias por la atención.

 

Hola,

 

Comprendo. Lamento que el problema del Wi-Fi persista. En este caso, en la imagen aparece que esta conectado. Sin embargo, veo que no sucede todo el tiempo. ¿Puedes decirme si sucede con una red Wi-Fi abierta? He verificado que has restablecido el aparato y el problema persiste. Por favor, si es posible intenta compartir un vídeo cuando ocurre el problema. 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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