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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-12, 20:41 PM

Ok, y entonces como resuelvo lo del wifi en el celular? Porque como le comento el celular se desconecta solo del wifi y quisiera que me den una solución por favor

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-13, 2:15 AM

@ Aza547 wrote:
 

 

Ok, y entonces como resuelvo lo del wifi en el celular? Porque como le comento el celular se desconecta solo del wifi y quisiera que me den una solución por favor

 

Hola @Aza547,

 

Comprendo, sin embargo reiterarte que por especificaciones de fábrica tu teléfono no podrá conectarse a esa frecuencia.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-13, 2:53 AM

Ya se que no se puede conectar a esa frecuencia, yo solo quiero que me solucionen lo que les comento en cuanto al celular, le repito que el celular se desconecta solito del wifi.

 

Me gusta el celular y la verdad no quisiera que este problema arruine mi experiencia con este equipo:(

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-13, 18:30 PM

@ Aza547 wrote:
 

 

Ya se que no se puede conectar a esa frecuencia, yo solo quiero que me solucionen lo que les comento en cuanto al celular, le repito que el celular se desconecta solito del wifi.

 

Me gusta el celular y la verdad no quisiera que este problema arruine mi experiencia con este equipo:(

 

Hola @Aza547,

 

Gracias por seguir en contacto, con gusto te sigo asistiendo. En ese caso, me gustaría confirmar ¿El teléfono también se desconecta con la frecuencia 2.4 Ghz? ¿El problema persiste al utilizar otra red Wi-Fi? ¿Has realizado un restablecimiento de red previo?

 

Estoy atento a tus respuestas.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-13, 18:49 PM

Si el teléfono se sigue desconectando de la red 2.4 y como lo mencioné antes ya hice un restablecimiento tanto de redes como de fabrica y el problema sigue.

 

En la imagen que adjunte se ve como estaba viendo un stream y se desconecto el wifi y como tuve que meterme en wifi para volver a conectarme.

Screenshot_20200813-131442.png Screenshot_20200813-131456.png
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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-14, 18:23 PM

@ Aza547 wrote:
 

 

Si el teléfono se sigue desconectando de la red 2.4 y como lo mencioné antes ya hice un restablecimiento tanto de redes como de fabrica y el problema sigue.

 

En la imagen que adjunte se ve como estaba viendo un stream y se desconecto el wifi y como tuve que meterme en wifi para volver a conectarme.

 

Hola @Aza547,

 

Gracias por las capturas de pantalla proporcionadas, tengo que reiterar que es necesario que compruebes si el problema persiste en otra red Wi-Fi, así se comproborá si es una falla de compatiblidad de red. En caso el problema se reproduzca con otra red, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Buscaré el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-14, 18:50 PM

Actualmente me encuentro en Acapulco,Gro.

Voy a tratar de conectarme a otra red cuando pueda y a mantenerme en contacto con usted en caso de cualquier novedad

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-17, 19:39 PM

@ Aza547 wrote:
 

 

Actualmente me encuentro en Acapulco,Gro.

Voy a tratar de conectarme a otra red cuando pueda y a mantenerme en contacto con usted en caso de cualquier novedad

 

Hola @Aza547,

 

Gracias por confirmar tu ubicación. Estaré atento a tu respuesta para indicarte como proceder.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-28, 15:48 PM

En caso de ser problema de la red, cómo puedo solucionarlo?

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Re:Moto g8 power se desconecta del wifi

2020-08-28, 18:20 PM

@ Aza547 wrote:
 

 

En caso de ser problema de la red, cómo puedo solucionarlo?

 

Hola @Aza547,

 

Gracias por seguir en contacto. Si el inconveniente de desconexión continua, por favor, comunícate con nuestra línea de soporte: 01800-021-0000 en las horas de operación:  Lunes a Viernes 07:00 - 19:00 ó por medio de Chat para que puedan indicar el proceso a seguir para enviar tu equipo a nuestro centro técnico. 

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,

Fabricio

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