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No funciona el sensor de proximidad en mi celular nuevo

2020-09-05, 17:02 PM

Buen día....me podrían colaborar con la función del sensor de proximidad de Motorola G8 power.... No funciona y el equipo está nuevo.... gracias

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Re:No funciona el sensor de proximidad en mi celular nuevo

2020-09-07, 23:48 PM

@ Lisnf11 wrote:
 

 

Buen día....me podrían colaborar con la función del sensor de proximidad de Motorola G8 power.... No funciona y el equipo está nuevo.... gracias

 

Hola @Lisnf11,

 

Es un placer saludarte, con gusto te brindo asistencia. Debido a que presentas problemas con el sensor de proximidad, me gustaría saber ¿El teléfono ha recibido algún tipo de daño físico o líquido? ¿Utilizas algún tipo de "film" protector en tu pantalla? Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación:Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla. También, por favor confirma de que ciudad nos escribes.

 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.



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Re:No funciona el sensor de proximidad en mi celular nuevo

2020-09-23, 17:27 PM

Buenas tardes. Hice la prueba en ayuda de dispositivo y no funciona! Tiene vidrio templado y funda. Por favor el celular tiene unos meses de uso

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Re:No funciona el sensor de proximidad en mi celular nuevo

2020-09-23, 19:54 PM

@ GemmaJB wrote:
 

 

Buenas tardes. Hice la prueba en ayuda de dispositivo y no funciona! Tiene vidrio templado y funda. Por favor el celular tiene unos meses de uso

 

Hola @GemmaJB,

 

Es un placer saludarte, con gusto te brindo asistencia. Debido a que presentas problemas con el sensor de proximidad del equipo, te recomiendo que retires el vidrio y la funda, después realiza la prueba. Si el problema persiste, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.



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Moto G8 power no sirve sensor de proximidad

2020-10-26, 3:19 AM

Mi moto G8 power esta nuevo y el sensor de proximidad no funciona. 

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Re:No funciona el sensor de proximidad en mi celular nuevo

2020-10-27, 18:47 PM

@ Wilmer Valbuena wrote:
 

 

Mi moto G8 power esta nuevo y el sensor de proximidad no funciona. 

 

Hola,

Es un gusto saludarte, permíteme determinar lo que causa la falla en el sensor de proximidad de tu móvil.
Me gustaría saber ¿Usas algún protector de pantalla o funda en el celular? ¿De ser así ¿El sensor funciona si se lo retiras? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? 

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia. 

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla. 

Slds,
Jacqueline
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