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Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-09-30, 3:17 AM

Hola. Compré un moto g8 power hace un poco más de dos meses, todo bien hasta hace dos semanas para acá, debido a que la navegación 4G solo funciona bien hasta las 7 de la mañana y después de las 12 de la media noche, el resto del día debo cambiar a 3G para poder tener Internet. Alguien me puede sugerir qué está pasando y cómo solucionarlo. Gracias anticipadas.

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Problemas con datos móviles 4G

2021-09-30, 2:37 AM

Hola. Compré un moto g8 power hace un poco más de dos meses, todo estuvo bien, pero de hace dos semanas para acá la red de datos móviles 4G solo navega bien hasta las 7 de la mañana y después de la media noche, del resto del día debo cambiar a 3G para poder tener Internet. Deseo saber qué puede estar sucediendo.

Les agradezco a todos los foristas y a soporte Lenovo o Motorola su ayuda. Gracias

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Re:Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-09-30, 13:07 PM

@ Científico wrote:

Hola. Compré un moto g8 power hace un poco más de dos meses, todo estuvo bien, pero de hace dos semanas para acá la red de datos móviles 4G solo navega bien hasta las 7 de la mañana y después de la media noche, del resto del día debo cambiar a 3G para poder tener Internet. Deseo saber qué puede estar sucediendo.

Les agradezco a todos los foristas y a soporte Lenovo o Motorola su ayuda. Gracias

 

Hola @ Científico,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con los inconvenientes de navegación. Dime ¿Desde cuándo sucede este problema? ¿La falla se presenta cuando utilizas el servicio en una sola ubicación? ¿Has reportado esta situación a tu proveedor de servicios? ¿Realizaste pruebas con otra tarjeta SIM? En este caso te recomiendo ingresar a Configuración o Ajustes> Internet y redes> Toca Redes móviles> APN o Nombres de puntos de acceso> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> y selecciona Restablecer valores predeterminados. Después reinicia de forma normal el equipo y haz pruebas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-10-01, 1:48 AM
Hola, gracias por tu pronta atención. Hasta ahora solo fuí a la tienda donde compré el equipo y me dijeron que tal vez era asunto de cobertura del operador, pero ese mismo día estuve en otro lugar de la ciudad donde una amiga con un equipo de otra marca pero con el mismo operador de línea no tenía problemas para navegar en 4G, en tanto que mi moto g8 solo podía navegar en 3G. El problema ocurre hace un poco más de dos semanas, haré lo que me indicas y luego escribo.
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Re:Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-10-01, 2:41 AM
Hola. Realicé el restablecimiento de los valores predeterminados de los APN tal cual me indicaste, pero todo sigue igual. Todas las búsquedas en 4G caducan y no pudo navegar en esa plataforma, por lo que debo cambiar a 3G. Pero repito, a partir de las 12 de la media noche y hasta cerca de las 7 de la mañana no hay problemas con 4G, pero a partir de esa hora ya no es posible, los tiempos de búsqueda caducan.El asunto ves que durante los dos primeros meses de haber comprado el moto g8 power todo estuvo bien, pero de hace un poco más de dos semanas tengo este problema.
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Re:Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-10-01, 23:21 PM
Alguna otra sugerencia Motorola services?
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Re:Problemas para levantar 4G después de las 7 de la mañana

2021-10-02, 17:38 PM

@ Científico wrote:

Alguna otra sugerencia Motorola services?

 

Hola @ Científico,

 

Muchas gracias por los detalles proporcionados. El inconveniente se asemeja a un problema de cobertura de red temporal por parte de tu proveedor de servicios, dime ¿Has verificado si el problema se presenta en una ubicación diferente? ¿Has intentado solicitar una SIM nueva?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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