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Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-20, 20:16 PM

Al abrir la cámara y seleccionar el modo "desenfocar" se cierra, puedo usar las otras cámaras y modos sin problema, al cerrarse la cámara aparece una ventana de error que no alcanzo a leer ya que se cierra muy rápido

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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-21, 16:26 PM

@ Ivethita05 wrote:

Al abrir la cámara y seleccionar el modo "desenfocar" se cierra, puedo usar las otras cámaras y modos sin problema, al cerrarse la cámara aparece una ventana de error que no alcanzo a leer ya que se cierra muy rápido

 

Hola @ Ivethita05,

 

Será un placer asistirte en esta ocasión con el inconveniente de cámara. Por favor completa el siguiente proceso para intentar solucionar el inconveniente: Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Cámara> Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché, y hazme saber si notas algún resultado.

 

Adicionalmente, te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 

 



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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-22, 20:56 PM

Hola!!

 

Borré la memoria caché, forcé detención, reinicié el equipo en modo recuperación, y sigue saliendo el mismo problema en el modo Desenfocar

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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-23, 16:55 PM

@ Ivethita05 wrote:

Hola!!

 

Borré la memoria caché, forcé detención, reinicié el equipo en modo recuperación, y sigue saliendo el mismo problema en el modo Desenfocar

 

Hola @ Ivethita05,

 

Gracias por tu respuesta. En ese caso, verifica si tienes actualizaciones pendientes en: Menú - Google Play Store - 3 líneas parte superior derecha - Mis apps y juegos - Instaladas - Cámara - Desinstalar, luego instala nuevamente la app, y déjame saber el resultado. 

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-23, 17:36 PM

Gracias Fabricio, hice lo que me indicaste y no has actualizaciones disponibles, desinstalé e instalé y sigue sin funcionar, lo que note es que hay actualizaciones disponibles pero marca que no son compatibles con mi teléfono, Moto G8 power. ¿Qué otras opciones hay?

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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-24, 14:35 PM

@ Ivethita05 wrote:

Gracias Fabricio, hice lo que me indicaste y no has actualizaciones disponibles, desinstalé e instalé y sigue sin funcionar, lo que note es que hay actualizaciones disponibles pero marca que no son compatibles con mi teléfono, Moto G8 power. ¿Qué otras opciones hay?

 

Hola @ Ivethita05,

 

Gracias por la información brindada. Por favor comunicate con nuestra línea de soporte técnico y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. No olvides mencionar los pasos que ya te hemos proporcionado.

 

 01800-021-0000 en las horas de operación lunes a viernes 07:00 - 19:00

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-24, 21:45 PM

Presento el mismo problema pero al intentar contactar al número proporcionado 01800-021-0000 este arroja un mensaje y se corta la llamada

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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-25, 13:38 PM

@ AlejandroTellez wrote:

Presento el mismo problema pero al intentar contactar al número proporcionado 01800-021-0000 este arroja un mensaje y se corta la llamada

Hola Alejandro,

 

Gracias por escribir, Con gusto te asisto, si tienes problemas realizando llamadas, te recomendamos comunicarte desde otra línea o en otro horario. Si esto no funciona, será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras?

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-27, 6:45 AM

Agradezco la asistencia, soy de Tultitlán estado de México.

 

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Re:Se cierra la cámara al seleccionar modo "Desenfocar"

2021-04-27, 16:45 PM

@ AlejandroTellez wrote:

Agradezco la asistencia, soy de Tultitlán estado de México.

 

 

Hola @ AlejandroTellez,

 

Es un placer saludarte, gracias por los detalles de tu ubicación. Me gustaría confirmar antes ¿Pudiste contacta a nuestra línea de soporte el día de hoy?

 

De igual manera te comparto los detalles del centro autorizado más cercano:

 

Techcomm Mx   

Barranca Honda Nave 5, San Martin Obsipo Parks II. Cuautitlan Izcalli   

Teléfono 55 4744 4900 Ext. 3308

 

Recuerda que cualquier reparación fuera de garantía tendrá un costo que será determinado en el centro técnico una vez haya sido evaluado. 

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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