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ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-20, 4:23 AM

Compre un celular g8 con ANDROIT 10 el cual no recibe notificaciones de sonido ni burbujas en watssap y en otras apps., Investigando ne di cuenta que no era el único y preguntando se dijo que era un problema de la actualización y no se podia hacer nada hasta la nueva actualización. ya hace un mes que se hiso la actualización A ANDROIT 11 y sigo con el mismo problema  que me a costado mucho, ya que para mi el servicio de la applicacion lo uso mucho para mi trabajo y personal.  "NECESITO AYUDA URGENTE, POR FAVOR""

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-25, 15:28 PM

@ YO PELAYO wrote:

Buen dia. 

instale el software como se indico en el enlace y sigue igual. incluso lo hice dos veces por si me había equivocado en algo y no. 

esta igual sin recibir notificaciones emergentes en pantalla. ni luz, ni sonido de las mismas. en ajustes de la app. de WhatsApp dice que la versión Android ya no admite las notificaciones emergentes.. que otra cosa se puede hacer para corregirlo?.

incluso ahora se congela la pantalla.  el cel. lo compre en Tijuana

les agradecería su apoyo. 

saludos..

 

 

Hola @ YO PELAYO ,

 

Gracias por los detalles proporcionados, debido a que la restauración no funciono, me gustaría saber ¿Qué problema de pantalla está presentando el dispositivo? ¿De qué ciudad nos escribes?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 



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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-20, 20:38 PM

@ YO PELAYO wrote:

Compre un celular g8 con ANDROIT 10 el cual no recibe notificaciones de sonido ni burbujas en watssap y en otras apps., Investigando ne di cuenta que no era el único y preguntando se dijo que era un problema de la actualización y no se podia hacer nada hasta la nueva actualización. ya hace un mes que se hiso la actualización A ANDROIT 11 y sigo con el mismo problema  que me a costado mucho, ya que para mi el servicio de la applicacion lo uso mucho para mi trabajo y personal.  "NECESITO AYUDA URGENTE, POR FAVOR""

 

Hola,

 

¡Gracias por escribirnos! Con gusto te asisto con el inconveniente de notificaciones.

Es posible que el problema se resuelva volviendo a instalar el software. Es decir, restaurar el software al teléfono. Motorola cuenta con una herramienta descargable que permitirá hacer este proceso desde casa y sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a Internet estable para poder utilizar nuestra herramienta? Si es así por favor confirmar para brindar la siguiente información.

Quedo pendiente de tus respuestas.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-21, 6:38 AM

Gracias por responder.... y si cuento con computadora con windows 7.

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-21, 16:11 PM

@ YO PELAYO wrote:

Gracias por responder.... y si cuento con computadora con windows 7.

 

Hola @ YO PELAYO,

 

En este enlace podrá descargar la herramienta de rescate o asistente inteligente.


Si tiene dudas sobre cómo utilizarlo o desea más detalles puede encontrar más información en nuestra guía de usuario.


Y nuestro artículo de preguntas frecuentes: https://bit.ly/2YuTy8Q

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:fallas de notificaciones desde la compra con androit 10

2021-09-23, 5:56 AM

Buen dia. 

instale el software como se indico en el enlace y sigue igual. incluso lo hice dos veces por si me había equivocado en algo y no. 

esta igual sin recibir notificaciones emergentes en pantalla. ni luz, ni sonido de las mismas. en ajustes de la app. de WhatsApp dice que la versión Android ya no admite las notificaciones emergentes.. que otra cosa se puede hacer para corregirlo?.

incluso ahora se congela la pantalla.  el cel. lo compre en Tijuana

les agradecería su apoyo. 

saludos..

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-25, 15:28 PM

@ YO PELAYO wrote:

Buen dia. 

instale el software como se indico en el enlace y sigue igual. incluso lo hice dos veces por si me había equivocado en algo y no. 

esta igual sin recibir notificaciones emergentes en pantalla. ni luz, ni sonido de las mismas. en ajustes de la app. de WhatsApp dice que la versión Android ya no admite las notificaciones emergentes.. que otra cosa se puede hacer para corregirlo?.

incluso ahora se congela la pantalla.  el cel. lo compre en Tijuana

les agradecería su apoyo. 

saludos..

 

 

Hola @ YO PELAYO ,

 

Gracias por los detalles proporcionados, debido a que la restauración no funciono, me gustaría saber ¿Qué problema de pantalla está presentando el dispositivo? ¿De qué ciudad nos escribes?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 



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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-28, 22:51 PM

Que tal buen dia.

 

Me comunico de la ciudad de TIjuana.

 

Lo de la pantalla se soluciono volviéndolo a reiniciar. Pero el problema de las notificaciones NO. Encontré el lugar donde dan el servicio y lo lleve ayer para que lo revisaran y hoy voy a hablar para ver que sucede, porque también ahí ponen muchas trabas para cancelar la garantía, ya les estaré informando porque por lo visto me van a salir con otra cosa.  Por lo pronto total error haber agarrado ese celular con Androin 10.

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-09-29, 20:02 PM

@ YO PELAYO wrote:

Que tal buen dia.

 

Me comunico de la ciudad de TIjuana.

 

Lo de la pantalla se soluciono volviéndolo a reiniciar. Pero el problema de las notificaciones NO. Encontré el lugar donde dan el servicio y lo lleve ayer para que lo revisaran y hoy voy a hablar para ver que sucede, porque también ahí ponen muchas trabas para cancelar la garantía, ya les estaré informando porque por lo visto me van a salir con otra cosa.  Por lo pronto total error haber agarrado ese celular con Androin 10.

Hola @ YO PELAYO ,

 

Gracias por escribir, En ese caso te recomendamos que te comuniques con nuestra línea de soporte:

Número Telefónico Gratuito: 800-021-0000

Las horas de operación:  Lunes a Viernes 07:00 - 19:00

 

Para que te indiquen como hacernos llegar el equipo

 

Slds,
Richard

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EQUIPOS CON ANDROIT 10 NO SIRVEN

2021-10-19, 2:41 AM

Buen dia.

 

Les comento que los equipos moto con androit 10 de fabrica no sirven .[ni con las actualizaciones funcionan las notificaciones[.

compre un g8 con androit 10 y nunca llegaban las notificaciones de what sap. lo mande dos veces a servicio y nada. 

ahora me lo cambiaron por un g9 play que por desgracia también trae el androit 10 y tampoco me llegan notificaciones de aplicaciones que no estan instaladas por defecto en los equipos.  porque sacaron asi estos productos??... ahora que voy hacer seguir batallando??? 

 

Podrán solucionarlo??

 

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Re:ACTUALIZACION ANDROIT 11

2021-10-19, 21:39 PM

@ YO PELAYO wrote:

Buen dia.

 

Les comento que los equipos moto con androit 10 de fabrica no sirven .[ni con las actualizaciones funcionan las notificaciones[.

compre un g8 con androit 10 y nunca llegaban las notificaciones de what sap. lo mande dos veces a servicio y nada. 

ahora me lo cambiaron por un g9 play que por desgracia también trae el androit 10 y tampoco me llegan notificaciones de aplicaciones que no estan instaladas por defecto en los equipos.  porque sacaron asi estos productos??... ahora que voy hacer seguir batallando??? 

 

Podrán solucionarlo??

 

 

Hola,

 

¡Es un gusto continuar asistiéndote! Me gustaría revisar la evaluación técnica realizada en el centro de servicio, podrías compartir el número IMEI por favor. Actualiza tu perfil con el dato solicitado ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también.

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:


-Marca *#06# y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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