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No me anda el micrófono

2020-05-21, 22:27 PM
Quiero saber si hay alguna solución. El dispositivo lo tengo hace 2 semanas nomás y dejó de andar el micrófono sin motivo
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Re:No me anda el micrófono

2020-05-25, 16:38 PM

@ Maia Quiroz wrote:
 

Quiero saber si hay alguna solución. El dispositivo lo tengo hace 2 semanas nomás y dejó de andar el micrófono sin motivo

 

Hola, 

 

Es un gusto saludarte, permíteme asistirte ante el problema con el micrófono. 
Con respecto al inconveniente que expones, me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te solicitaré que realices pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Ingresa a Menú> Busca la aplicación de ''Ayuda de Moto'' e ingresa a ella> Toca en ''Prueba de Hardware''> Ubica y selecciona la opción de ''Micrófono''> En la pantalla te aparecerá un mensaje que dice ''Grabando'', por favor, habla como si fuese una nota de voz> Luego esta grabación se reproducirá, escucha con atención cómo es la calidad del sonido. 

Déjame saber si escuchaste el sonido que grabaste. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:No me anda el micrófono

2020-06-15, 16:14 PM
Hola soy Maia. El sonido no lo he podido escuchar en la prueba de Hardware, el dispositivo no ha sufrido ningún tipo de daño. Espero que puedan ayudarme, saludos
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Re:No me anda el micrófono

2020-06-15, 16:29 PM

@ Maia Quiroz wrote:
 

Hola soy Maia. El sonido no lo he podido escuchar en la prueba de Hardware, el dispositivo no ha sufrido ningún tipo de daño. Espero que puedan ayudarme, saludos

 

Hola,

Gracias por confirmar el resultado. 
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Problema de audio

2020-06-25, 14:38 PM
Cuando juego con amigos ya sea con el micrófono del manos libres o micrófono del equipo, se me distorsiona el audio en general, no es que ya no se escuche, pero si la calidad baja mucho, y es en cualquier juego que use el micrófono, para solucionar el problema tengo que reiniciar y es molesto. Antes de la actualización pensé que se me solucionaría pero nada sigue igual
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Re:No me anda el micrófono

2020-06-26, 16:01 PM

@ RyderGT05 wrote:
 

Cuando juego con amigos ya sea con el micrófono del manos libres o micrófono del equipo, se me distorsiona el audio en general, no es que ya no se escuche, pero si la calidad baja mucho, y es en cualquier juego que use el micrófono, para solucionar el problema tengo que reiniciar y es molesto.Antes de la actualización pensé que se me solucionaría pero nada sigue igual

 

Hola, 

 

Será un placer asistirte a  solucionar el problema con el micrófono. 
Por favor, realiza pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Ingresa a Menú> Busca la aplicación de ''Ayuda de Moto'' e ingresa a ella> Toca en ''Prueba de Hardware''> Ubica y selecciona la opción de ''Micrófono''> En la pantalla te aparecerá un mensaje que dice ''Grabando'', por favor, habla como si fuese una nota de voz> Luego esta grabación se reproducirá, escucha con atención cómo es la calidad del sonido. 

Déjame saber si escuchaste el sonido que grabaste. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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