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Re:Android 11, problemas

2021-04-25, 21:18 PM

https://drive.google.com/file/d/1-0_XD8eFbQ8jSCNode5mowftb_nRJHA_/view?usp=drivesdk

 

 

 

mi reporte 

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Re:Android 11, problemas

2021-04-26, 21:44 PM

@ EDGARDU97 wrote:

https://drive.google.com/file/d/1-0_XD8eFbQ8jSCNode5mowftb_nRJHA_/view?usp=drivesdk

 

 

 

mi reporte 

 

@ EDGARDU97

 

 

No podemos acceder al enlace compartido ¿Podrías cambiar la configuración de privacidad del mismo? 

 

Slds,
Alexis
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Re:Android 11, problemas

2021-04-27, 5:59 AM
https://drive.google.com/file/d/1YFNYFtqa2S4UR_bzTYICWt-r4mqTuwK_/view?usp=sharing
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Re:Android 11, problemas

2021-04-27, 17:37 PM

@ EDGARDU97 wrote:

https://drive.google.com/file/d/1YFNYFtqa2S4UR_bzTYICWt-r4mqTuwK_/view?usp=sharing

 

Hola @ EDGARDU97.

 

Gracias por proporcionar el enlace. Adicionalmente, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Android 11, problemas

2021-06-21, 14:48 PM

El Android 11 tienes errores ya mencionados, cómo la pantalla que no se apaga en el tiempo de reposo.

 

Solicito fecha de para la corrección de estos errores

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Re:Android 11, problemas

2021-06-21, 18:40 PM

@ DiegoRock1 wrote:

El Android 11 tienes errores ya mencionados, cómo la pantalla que no se apaga en el tiempo de reposo.

 

Solicito fecha de para la corrección de estos errores

 

Hola @ DiegoRock1

 

¿Cómo estás? Será un placer ayudarte con el inconveniente de bloqueo que presenta tu equipo. 

 

Dime ¿Has seguido los pasos que hemos compartido anteriormente? ¿Cuál fue el resultado? Por favor, dime más detalles para brindarte una mejor asistencia.

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

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Re:Android 11, problemas

2021-07-25, 0:31 AM

Disculpen apenas tiene dos días que actualize a Android 11 y tuve varios problemas con cuestión de juegos ahora jugando el touch deja de funcionar de repente y no puedo girar a los lados ya lo lleve a checar y me dicen que mi móvil está bien que puede ser error de Android 11 me gustaría que me digan cómo puedo solucionarlo 

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Re:Android 11, problemas

2021-07-25, 16:34 PM

@ Israel 13 wrote:

Disculpen apenas tiene dos días que actualize a Android 11 y tuve varios problemas con cuestión de juegos ahora jugando el touch deja de funcionar de repente y no puedo girar a los lados ya lo lleve a checar y me dicen que mi móvil está bien que puede ser error de Android 11 me gustaría que me digan cómo puedo solucionarlo 

Hola Israel 13,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de táctil de tu dispositivo. Ya que mencionas que el problema empezó a darse después de una actualización, me gustaría que intentes completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

 

Slds,

Richard

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Re:Android 11, problemas

2021-10-21, 13:08 PM

Buenos días, desde que se actualizo el teléfono a androi11 tengo problemas primero se descargaba la batería rápido, le hice un reset a valores de fabrica y sigue dando problemas el táctil se cierran aplicaciones y se pega la cámara no funciona correctamente.

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Re:Android 11, problemas

2021-10-21, 15:54 PM

@ Adolfogbcr wrote:

Buenos días, desde que se actualizo el teléfono a androi11 tengo problemas primero se descargaba la batería rápido, le hice un reset a valores de fabrica y sigue dando problemas el táctil se cierran aplicaciones y se pega la cámara no funciona correctamente.

 

Hola @ Adolfogbcr,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento los problemas de batería y táctil presentados después de actualizar. Debido a que las fallas persisten después de reiniciar de fábrica, será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, sin embargo solo contamos un centro en Alajuela. ¿Puedes confimar tu ubicación y fecha de compra del equipo?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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