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Re:Bug após atualização para o Android 11

2021-07-28, 16:11 PM

@ Lukillaz wrote:

Eu converso no chat com a "mia" logo em seguida sou direcionado a falar com um agente ele então pede algumas informações, logo após eu dar as informações não tenho mais nenhum retorno....

Compreendi, @ Lukillaz!

 

 

Obrigado pelas informações, caso prefira, você pode fazer o autoatendimento pelo nosso site de agendamento, é só localizar a assistência mais próxima e agendar um horário, caso não tenha assistências próximas, o sistema disponibilizará o serviço de postagem. Confira todos os detalhes por Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida sobre o serviço é só chamar.

 

 

Abraço!

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Bugs após atualização para o Android 11

2021-10-29, 14:29 PM

Bom, eu comprei o Moto G9 Play não faz nem 1 mês, antes não tinha nenhuma reclamação, o aparelho funcionava perfeitamente, até eu atualizar o Android. Estou com o problema para gravar vídeos no Instagram e no WhatsApp, toda vez que paro de gravar, o vídeo cancela e trava o celular. Vocês deviam lançar uma outra atualização melhorando esses bugs, pois já vi outros comentários e sei que não é só no meu aparelho. Agradeço.

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Re:Bug após atualização para o Android 11

2021-10-29, 14:56 PM

@ glps07 wrote:

Bom, eu comprei o Moto G9 Play não faz nem 1 mês, antes não tinha nenhuma reclamação, o aparelho funcionava perfeitamente, até eu atualizar o Android. Estou com o problema para gravar vídeos no Instagram e no WhatsApp, toda vez que paro de gravar, o vídeo cancela e trava o celular. Vocês deviam lançar uma outra atualização melhorando esses bugs, pois já vi outros comentários e sei que não é só no meu aparelho. Agradeço.

Olá, @ glps07 !

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Obrigado por entrar em contato, lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G9 Play, pois não é normal que apresente falhas após atualizar o seu Android. Me conta, você chegou a seguir as orientações disponíveis no decorrer desse tópico?

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

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Re:Bug após atualização para o Android 11

2021-10-29, 15:10 PM

quais são as orientações?

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Re:Bug após atualização para o Android 11

2021-10-29, 15:37 PM

@ glps07 wrote:

quais são as orientações?

Obrigado pelo seu retorno, @ glps07 . Como a atualização não deve ocasionar erros ao utilizar o dispositivo, sugiro que salve os seus dados mais importantes e aplique a redefinição do sistema, pois as atualizações têm a finalidade de trazer melhorias e correções e essa falha relatada não é característica do sistema, normalmente quase todas as falhas ocasionadas por erros do sistema são resolvidas com a sua redefinição. Antes disso, você pode verificar seus dados se estão salvos indo em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança ou pode até mesmo transferir as informações mais importantes para um computador por meio de cabo USB compatível com o seu smartphone.

 

Após isso, para restaurá-lo, é só ir em Configurar> Sistema> Avançado> Restaurar opções> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela(caso tenha configurado um bloqueio de tela). 

Ao configurá-lo, é importante que inicie-o sem restaurar de backup anterior para que os dados do backup do sistema anterior não causem conflito com o novo sistema.

 

A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendo baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool em um computador para resolver os problemas relacionados a atualização de sistema. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse Aqui.

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse Link.

 

 

Conte se deu certo.

 

 

 

Abraço!

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