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Problema com a câmera

2021-09-30, 19:29 PM

Olá, estou com problemas na minha câmera depois que atualizei para o Android 11, os dois primeiros segundos dos vídeos ficam cortados, já formatei o celular várias vezes e o problema retorna, vários celulares ficaram com o mesmo problema e até o momento nada foi resolvido, um descaso com os usuários da Motorola.

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Re:Problema com a câmera

2021-09-30, 19:38 PM

@ CarlosHs wrote:

Olá, estou com problemas na minha câmera depois que atualizei para o Android 11, os dois primeiros segundos dos vídeos ficam cortados, já formatei o celular várias vezes e o problema retorna, vários celulares ficaram com o mesmo problema e até o momento nada foi resolvido, um descaso com os usuários da Motorola.

Olá, @ CarlosHs !

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Obrigado por entrar em contato e por tentar resolver isso seguindo as recomendações disponíveis. Realmente não é normal que o smartphone apresente quaisquer falhas após receber uma atualização do Android, por isso é estranho até para nós saber que está passando por isso, lamentamos muito sua pela experiência. Me conta, isso acontece somente ao utilizar o aplicativo nativo de câmera ou independentemente do aplicativo apresenta esse atraso? Poderia conferir se o smartphone apresenta esse comportamento ao gravar utilizando o dispositivo em modo de segurança? Esse modo desabilitará temporariamente os apps baixados no dispositivo. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

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Re:Problema com a câmera

2021-10-17, 11:54 AM

Olá, boa tarde. Meu aparelho apresentou o mesmo problema do Carlos, a câmera do celular grava vídeos com o início cortado e com isso o áudio termina e o vídeo continua, atrasado.

Fiz o teste acima. A câmera funciona perfeitamente em modo de segurança. Como devo prosseguir? Obrigada 

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Re:Problema com a câmera

2021-10-18, 13:51 PM

O meu celular está apresentando o mesmo problema. Ele corta alguns segundos iniciais dos vídeos. Chega a cortar até 20 segundos. Está cortando o áudio também. Tenho dificuldade de postar os vídeos nas redes sociais.

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Re:Problema com a câmera

2021-10-18, 14:10 PM

Bom dia a todos! 

 

 

Lamentamos muito em saber que estão passando por isso com os seus Moto G9 Play, pois não é normal que apresente esse comportamento. Poderiam conferir se ao desativar o Voice Match o dispositivo funcionará corretamente? É só ir em Google > Clique na sua foto de perfil > Configurações > Google Assistente > Voice Match > Ok Google > desative o interruptor e posteriormente faça um teste com a câmera.

 

Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Problema com a câmera

2021-10-18, 17:27 PM

Boa tarde. Obrigada por retornar, eu fiz o procedimento que você comentou mas mesmo assim continua com o problema nos vídeos, cortando o início, atrasando o áudio, e isso tem me prejudicado pq trabalho com mídia. Como comentei anteriormente, no nodo de segurança grava normal. 

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Re:Problema com a câmera

2021-10-19, 13:16 PM

@ Jumorgado wrote:

Boa tarde. Obrigada por retornar, eu fiz o procedimento que você comentou mas mesmo assim continua com o problema nos vídeos, cortando o início, atrasando o áudio, e isso tem me prejudicado pq trabalho com mídia. Como comentei anteriormente, no nodo de segurança grava normal. 

Oi, @ Jumorgado .

 

 

Obrigado pelo seu retorno. Nesse caso, sugiro que salve os seus dados mais importantes e aplique a redefinição para os padrões de fábrica, pois como funcionou em modo de segurança, algum aplicativo ou configuração efetuada no dispositivo possam estar causando esse comportamento. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

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