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Problemas com a atualização do Android 11

2021-07-14, 11:35 AM

Olá 

Estou tendo problemas com a atualização do Android 11 tenho um smartphone Motorola moto g9 play o mesmo apresenta bugs após a atualização do Android 11 o mesmo apresenta falhas e perca de performance do aparelho resolução de baixa qualidade zoom ligado direto no whatsapp volume abaixo do normal entre outros bugs 

Meu aparelho é novo tem menos de 1 ano está na garantia gostaria de saber como devo proceder para resolver isso.

 

Att..

Elizeu inamorato

 

 

 

 

 

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Re:Problemas com a atualização do Android 11

2021-07-14, 15:40 PM

@ Moto g9 play wrote:

Olá 

Estou tendo problemas com a atualização do Android 11 tenho um smartphone Motorola moto g9 play o mesmo apresenta bugs após a atualização do Android 11 o mesmo apresenta falhas e perca de performance do aparelho resolução de baixa qualidade zoom ligado direto no whatsapp volume abaixo do normal entre outros bugs 

Meu aparelho é novo tem menos de 1 ano está na garantia gostaria de saber como devo proceder para resolver isso.

 

Att..

Elizeu inamorato

 

 

 

 

 

Oi, @ Moto g9 play!

 

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Lamento muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G9 Play recém atualizado, pois não é normal que apresente falhas após uma atualização de sistema. 

Poderia conferir se o smartphone continuará apresentando queda de performance após testá-lo por um momento em modo de segurança? Esse modo desabilitará os apps e configurações de terceiros para que possamos identificar a causa desse comportamento. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

Se houver a possibilidade, inclua o número de IMEI no seu Perfil para que possamos registrar o seu caso com mais detalhes, é só ir no seu Perfil > Minhas configurações > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil. Informe-nos também se permite que analisemos os relatórios do seu smartphone com a finalidade de atendê-lo de forma especializada. Ative também as opções em Configurar > Privacidade > Privacidade Motorola no seu smartphone. 

 

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 


Aguardarei o seu retorno.

 


Abraço!

Gleyvison
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