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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-03-31, 0:38 AM

Hola hace 1 mes adquiri mi G9 Play, y hoy se me congelo la pantalla y lo apague (no del todo) y no volvio a prender mas, le saque el chip, lo puse a cargar, y no funciona. Ayuda

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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-03-31, 16:35 PM

@ Facuhhh wrote:

Hola hace 1 mes adquiri mi G9 Play, y hoy se me congelo la pantalla y lo apague (no del todo) y no volvio a prender mas, le saque el chip, lo puse a cargar, y no funciona. Ayuda

 

Hola @ Facuhhh,

 

Será un placer asistirte en esta ocasión. Si el teléfono no enciende, te recomiendo completar estos procesos:

 

1-Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

2-Mantén presionados los botones de encender + tecla de bajar volumen al mismo tiempo con el cargador conectado, hasta que aparezca el robot Android, observarás un menú, por favor te diriges a Recovery Mode, te aparecerá una leyenda que diga "Sin comandos" para proseguir debes de presionar el botón de encendido y tecla de subir volumen para que puedes avanzar, luego solo indicas "Reboot system now".

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-05-08, 17:49 PM

Hace aproximadamente dos meses adquirí mi motorola. Al principio tardaba hasta dos horas en cargar y últimamente tarda de tres a cuatro horas. ¿Qué es lo que le sucede? :C

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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-05-09, 15:12 PM

@ Patricia S wrote:

Hace aproximadamente dos meses adquirí mi motorola. Al principio tardaba hasta dos horas en cargar y últimamente tarda de tres a cuatro horas. ¿Qué es lo que le sucede? :C

Hola Patricia S,

 

Gracias por escribir, Debido a que el celular no reconoce la carga rápida, me gustaría saber ¿Utilizas el cargador original? ¿Cuántas horas tarda en completar la carga? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? 

 

Te solicitaré que verifiques el método de carga (para esto conecta el celular al cargador y el cargador a un toma corrientes de pared) e ingresa a Configuración> Batería> Comprueba si carga en C/A o USB. Estaré pendiente a tus respuestas para seguir atendiéndote.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-05-29, 1:39 AM

Yo compré el celular hace unos meses como 7, siempre e cuidado su batería y cargador, hace 2 días el cargador me dejó de servir pero ayer volvió a servir pero me carga el celular muy lento, ya intenté con otros cargadores y me dice que puede tardar de 4-10 horas cargando y nose que le pasa, aún tengo garantía pero en estos momentos no me sirve llevarlo a un técnico que me lo demore 1 semana, dígame qué podría hacer, respecto a eso, la carga de mi celular que debería durar almenos 2 horas y media, eso me duraba generalmente

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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-05-29, 15:38 PM

@ Maria_jose1423 wrote:

Yo compré el celular hace unos meses como 7, siempre e cuidado su batería y cargador, hace 2 días el cargador me dejó de servir pero ayer volvió a servir pero me carga el celular muy lento, ya intenté con otros cargadores y me dice que puede tardar de 4-10 horas cargando y nose que le pasa, aún tengo garantía pero en estos momentos no me sirve llevarlo a un técnico que me lo demore 1 semana, dígame qué podría hacer, respecto a eso, la carga de mi celular que debería durar almenos 2 horas y media, eso me duraba generalmente

 

Hola @ Maria_jose1423,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el inconveniente de carga lenta. Dime ¿Has podido confirmar que el tiempo de carga se exceda usando otros cargadores? ¿De que ciudad nos escribes? Por favor completa esta prueba: Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Hardware > Batería. En la opción "Fuente de energía" verifica si dice "conectado" cuando lo conectas al cargador. Realiza la prueba por unos minutos para tratar de determinar si este es un inconveniente con el puerto de carga.

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-11-14, 19:14 PM

Hola tengo el equipo hace 4 días y estaba funcionando bien, hasta el viernes 12/11 que se instaló Android 11 y ahora no puedo descargar ni actualizar las aplicaciones en el play store.

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Re:Problemas con mi celular Motorola G9 play.

2021-11-15, 23:03 PM

@ Pao78 wrote:

Hola tengo el equipo hace 4 días y estaba funcionando bien, hasta el viernes 12/11 que se instaló Android 11 y ahora no puedo descargar ni actualizar las aplicaciones en el play store.

 

Hola,

 

¡Gracias por escribirnos! Con gusto te asisto con el inconveniente de Play Store. Me gustaría saber más detalles ¿Qué sucede cuando intentas descargar alguna aplicación? ¿Cuál es el error que se presenta? ¿Qué tipo de red utilizas para intentar las descargas?

 

Quedo pendiente de tus respuestas.

 

Slds,
Carlos
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