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Toques fantasmas na tela

2021-04-18, 17:51 PM

Estou tendo problemas com toques fantasma na tela próximo aos botões de liga e volume.
Já fiz o master reset e melhorou 90% contudo as vezes ao tentar aumentar ou diminuir o volume a tela fica doida e sai abrindo tudo quanto é app.

 

será que é problema de hardware ou software ?

 

Obrigado

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Re:Toques fantasmas na tela

2021-04-22, 20:17 PM

@ PauloLimaJr wrote:

Estou tendo problemas com toques fantasma na tela próximo aos botões de liga e volume.
Já fiz o master reset e melhorou 90% contudo as vezes ao tentar aumentar ou diminuir o volume a tela fica doida e sai abrindo tudo quanto é app.

 

será que é problema de hardware ou software ?

 

Obrigado

Oi, @ PauloLimaJr!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

Sinto muito em saber que está passando por isso com o seu Moto G9 Play, pois não é normal que apresente falhas com o tela sensível ao toque. Veja se isso acontecerá ao utilizá-lo por um momento em modo de segurança, pois o dispositivo não deve acionar funções sem que você clique ou programe-o para fazer. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 
Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
*Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

 

Caso ele apresente os toques fantasmas na tela durante o teste, o mais indicado será encaminhá-lo à uma das nossas assistências para que possam resolver isso definitivamente. Localize a assistência mais próxima de você por Aqui.

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Toques fantasmas na tela

2021-04-27, 11:51 AM

Olá Gleyvison,

Realmente em modo de segurança não houve problemas de toque fantasma, só não entendi o teste.
isso quer dizer o que exatamente ???

obrigado !

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Re:Toques fantasmas na tela

2021-04-28, 19:48 PM

@ PauloLimaJr wrote:

Olá Gleyvison,

Realmente em modo de segurança não houve problemas de toque fantasma, só não entendi o teste.
isso quer dizer o que exatamente ???

obrigado !

Oi, @ PauloLimaJr!

 

 

Obrigado pelo seu feedback. O modo de segurança apenas desabilita aplicativos de terceiros e suas configurações, o que nos ajuda a detectar se há um problema de compatibilidade entre algum aplicativo baixado e o aparelho. Como o dispositivo funcionou corretamente nesse modo, o mais indicado é que siga as orientações abaixo e testá-lo por um tempo para conferir se haverá melhorias. 

 

1. Desinstale aplicativos baixados recentemente, um por um. Após cada remoção reinicie o seu aparelho normalmente e verifique se o problema foi resolvido.  
Dica: Começe procurando por aplicativos como: anti vírus, launchers, programas que encerrem aplicativos em segundo plano e limpadores de cache.

Para remover um aplicativo:

Acesse em seu aparelho: Gaveta de apps > Play storeImage > Meus apps e jogos

Toque no aplicativo que quer remover depois toque em desinstalar>ok.
Depois de remover o aplicativo que está causando a irregularidade, você pode reinstalar os outros aplicativos que você removeu.


Dica: você pode fazer uma lista com os aplicativos que removeu.

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Toques fantasmas na tela

2021-05-31, 20:03 PM

O meu também tá assim moto g9 play mas é só nos ícones de volume também resetei e melhorou um pouco mas ainda também tenho problema

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Re:Toques fantasmas na tela

2021-05-31, 20:49 PM

exatamente, e com o tempo volta a piorar !
Só não levei essa porcaria para a assistência porque preciso do telefone para trabalhar e não tenho outro para deixar no lugar !
se arrependimento matasse, jamais teria comprado essa **bleep** !!!!!

o celular vem zerado de fabrica e os caras tem a cara de pau de mandar fazer esse teste !
Logico nao da problema em modo de segurança, nada funciona !

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