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Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-14, 20:47 PM

Hola muy buenas!!!

 

Como he leído en el foro, no soy la única que esta presentando problemas de carga con menos de 6 meses de uso del Moto g9 Plus...y si, pasa lo mismo que en todo los casos; se conecta y se desconecta el cargador, y dice "7 horas hasta que se complete la carga". Lo llevé al servicio técnico, donde después de una semana me dicen que "Equipo no presenta fallas. Se realizaron todas las pruebas estipuladas por Motorola posterior a la actualización de software sin presentar falla alguna". ¿Que procede luego de que me dicen desde el servicio técnico que mi equipo no tiene fallas?

 

Gracias.

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Re:Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-15, 3:31 AM

@ Francha Paz wrote:

Hola muy buenas!!!

 

Como he leído en el foro, no soy la única que esta presentando problemas de carga con menos de 6 meses de uso del Moto g9 Plus...y si, pasa lo mismo que en todo los casos; se conecta y se desconecta el cargador, y dice "7 horas hasta que se complete la carga". Lo llevé al servicio técnico, donde después de una semana me dicen que "Equipo no presenta fallas. Se realizaron todas las pruebas estipuladas por Motorola posterior a la actualización de software sin presentar falla alguna". ¿Que procede luego de que me dicen desde el servicio técnico que mi equipo no tiene fallas?

 

Gracias.

Hola Francha,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con la carga de tu dispositivo. Dime ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares?

Respecto al problema del equipo, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras. Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-15, 4:58 AM
Gracias Richard por responder el caso!!! Efectivamente carga bien mi teléfono con un cargador alternativo, y el original también carga bien en otros dispositivos. Y por su puesto que estoy de acuerdo que revisen en el sistema mi equipo, lo que si, es de la compañía Entel de Chile, ya que no pude agregarlo. Quedó atenta Gracias!!!
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Re:Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-16, 2:46 AM

@ Francha Paz wrote:

Gracias Richard por responder el caso!!!Efectivamente carga bien mi teléfono con un cargador alternativo, y el original también carga bien en otros dispositivos.Y por su puesto que estoy de acuerdo que revisen en el sistema mi equipo, lo que si, es de la compañía Entel de Chile, ya que no pude agregarlo.Quedó atentaGracias!!!

 

Hola @ Francha Paz,

 

Gracias por los detalles brindados. mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por favor contacta a Motorola para el retiro del equipo.

 

Whatsapp: +56 9376448660
o en el sitio: retiroadomicilio.cl

 

Solo recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-16, 2:50 AM

Como comenté desde un inicio...Lo llevé al servicio técnico, el mismo que mencionas tu, donde después de una semana me dicen que "Equipo no presenta fallas. Se realizaron todas las pruebas estipuladas por Motorola posterior a la actualización de software sin presentar falla alguna". Por ello no entiendo cual es la falla entonces, ya que el cargador original funciona en otros dispositivos, y ahora estoy cargando mi moto g9 plus con otro cargador alternativo, cosa que en un futuro puede traer problemas a mi equipo. Por eso pregunto, que más me queda por hacer, si desde el servicio técnico me indican que está todo bien...

 

Gracias.

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Re:Falla de Carga MotoG9 Plus

2021-05-16, 18:05 PM

@ Francha Paz wrote:

Como comenté desde un inicio...Lo llevé al servicio técnico, el mismo que mencionas tu, donde después de una semana me dicen que "Equipo no presenta fallas. Se realizaron todas las pruebas estipuladas por Motorola posterior a la actualización de software sin presentar falla alguna". Por ello no entiendo cual es la falla entonces, ya que el cargador original funciona en otros dispositivos, y ahora estoy cargando mi moto g9 plus con otro cargador alternativo, cosa que en un futuro puede traer problemas a mi equipo. Por eso pregunto, que más me queda por hacer, si desde el servicio técnico me indican que está todo bien...

 

Gracias.

Hola Francha Paz,

 

Comprendo tu posición, y lamentamos los inconvenientes, si la falla persiste, será necesario que la unidad sea revisada nuevamente. Es importante, que expliques con detalle la falla. 

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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