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Re:Falla de carga

2021-05-10, 3:30 AM

Los accesorios son los originales y he probado diferentes tipos de cables y cubos de mismas especificaciones, incluso hice uso de un osciloscopio y en la lectura de dicha herramienta denotaba caídas de la energía suministrada a partir de los 2A y 9V = 27W.

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Re:Falla de carga

2021-05-10, 22:45 PM

@ JosephPM93 wrote:

Los accesorios son los originales y he probado diferentes tipos de cables y cubos de mismas especificaciones, incluso hice uso de un osciloscopio y en la lectura de dicha herramienta denotaba caídas de la energía suministrada a partir de los 2A y 9V = 27W.

Hola JosephPM93 ,

 

Gracias por confirmar, en ese caso  será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Re:Falla de carga

2021-05-11, 15:49 PM

Hola, tengo un problema.

No tengo idea si es el cargador, el centro de carga o el software, sin embargo me siento cansado de este problema.

Cuando conecto mi celular con su cargador original, pareciera como si se estuviera desconectando y conectando, y no para de salir el mensaje de turbopower, y eso está evitando que se cargue correctamente. Y ya después de un buen rato, se empieza a cargar pero ha llegado a salir que hasta 8h duraría.

Incluso tengo el presentimiento de que este problema ha afectado a la batería del teléfono, ya que pareciera que se estuviera desconectando y conectando, y la batería ya le dura poco.

 


Aquí muestro un video del problema que tengo...

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Re:Falla de carga

2021-05-11, 20:06 PM

@ Bruno Dario wrote:

Hola, tengo un problema.

No tengo idea si es el cargador, el centro de carga o el software, sin embargo me siento cansado de este problema.

Cuando conecto mi celular con su cargador original, pareciera como si se estuviera desconectando y conectando, y no para de salir el mensaje de turbopower, y eso está evitando que se cargue correctamente. Y ya después de un buen rato, se empieza a cargar pero ha llegado a salir que hasta 8h duraría.

Incluso tengo el presentimiento de que este problema ha afectado a la batería del teléfono, ya que pareciera que se estuviera desconectando y conectando, y la batería ya le dura poco.

 


Aquí muestro un video del problema que tengo...

 

 

Hola @ Bruno Dario

 

Será un placer ayudarte con el inconveniente de carga que presenta tu equipo. 

 

En este caso te sugiero llevar el equipo a uno de nuestros centros de servicio autorizados para un mejor diagnóstico y resolución. Dime ¿Cuál es el lugar y fecha de compra del equipo? ¿De qué ciudad nos contactas? Quedo atento. 

 

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

 

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Re:Falla de carga

2021-05-12, 5:46 AM
La compra la hice en línea, distribuido por la tienda SEARS, el pedido lo hice en noviembre del 2020 y me llegó en diciembre del 2020. Actualmente vivo en Zapopan, Jalisco, sin embargo tengo acceso a la zona de Guadalajara
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Re:Falla de carga

2021-05-12, 5:47 AM

La compra la hice en línea, distribuido por la tienda SEARS, el pedido lo hice en noviembre del 2020 y me llegó en diciembre del 2020. Actualmente vivo en Zapopan, Jalisco, sin embargo tengo acceso a la zona de Guadalajara

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Re:Falla de carga

2021-05-12, 21:28 PM

@ Bruno Dario wrote:

La compra la hice en línea, distribuido por la tienda SEARS, el pedido lo hice en noviembre del 2020 y me llegó en diciembre del 2020. Actualmente vivo en Zapopan, Jalisco, sin embargo tengo acceso a la zona de Guadalajara

Hola Bruno Dario,

 

Gracias por confirmar, en ese caso puedes acercarte a nuestro centro más cercano:
Techcomm Guadalajara  
Av. Niños Héroes 2085, Local “C”, SKY LAFAYETTE, Col. Lafayette

Guadalajara, Jalisco
55 4744 4900 Ext. 3702    
jljaque@techcommwireless.com
Lunes a Viernes 9:00 - 18:00; Sábados 9:00 - 14:00

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Falla de carga

2021-05-13, 15:42 PM

Compré el celular MOTO G 9 PLUS en Febrero 2021. Siempre el cargador tuvo esa falla, de que empezaba a cargar, y dejaba de hacerlo y otra vez volvía a cargar. Pero lo hacía 1 sola vez...ahora directamente no puedo enchufarlo al cargador, porque carga-nocarga, carga-no carga...y así sucesivamente.

La prueba del hardware de batería dice que anda bien. Así que presumo que el problema es del cargador (uso el cargador original, que me trajo el CEL en la caja).

Screenshot_20210513-123613.png
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Re:Falla de carga

2021-05-13, 20:14 PM

@ PilarGo wrote:

Compré el celular MOTO G 9 PLUS en Febrero 2021. Siempre el cargador tuvo esa falla, de que empezaba a cargar, y dejaba de hacerlo y otra vez volvía a cargar. Pero lo hacía 1 sola vez...ahora directamente no puedo enchufarlo al cargador, porque carga-nocarga, carga-no carga...y así sucesivamente.

La prueba del hardware de batería dice que anda bien. Así que presumo que el problema es del cargador (uso el cargador original, que me trajo el CEL en la caja).

Hola PilarGo,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de carga de tu dispositivo. Confirma ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? 

 

Slds,

Richard

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Re:Falla de carga

2021-05-15, 17:31 PM

Mí celular carga bien con otros cargadores. Y el cargador de mí moto G9 plus, carga bien OTROS celulares...

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