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Falla en la calidad del sonido

2021-01-17, 16:22 PM

De la nada pongo mí celular con musica en altavoz y noto qué el sonido se distorsiona, siendo hasta molestoso en situaciones.

No se mojó ni nada, lo dejé por la noche sobre mí barra, y en la mañana ya sonaba mal

 

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-17, 20:20 PM

@ Gerardolaz wrote:

De la nada pongo mí celular con musica en altavoz y noto qué el sonido se distorsiona, siendo hasta molestoso en situaciones.

No se mojó ni nada, lo dejé por la noche sobre mí barra, y en la mañana ya sonaba mal

 

Hola Gerardolaz,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el audio de tu dispositivo. Por favor intenta los pasos a continuación: Ve a Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Efectos de audio, Moto Audio o Dolby Audio>Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché y hazme saber si notas alguna diferencia. 

 

Slds,

Richard

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-22, 16:26 PM

Hola, mi hermana se compró un Motorola Moto g9 plus, y cada vez que hace una videollamada cuando corta y pone música o escucha un audio este se escucha distorsionado. Este es el 3 celular que cambia y que sigue teniendo el mismo problema. Que es? No puede ser que 3 celulares tengan la misma falla. Gracias 

 

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-22, 23:20 PM

@ emi9675 wrote:

Hola, mi hermana se compró un Motorola Moto g9 plus, y cada vez que hace una videollamada cuando corta y pone música o escucha un audio este se escucha distorsionado. Este es el 3 celular que cambia y que sigue teniendo el mismo problema. Que es? No puede ser que 3 celulares tengan la misma falla. Gracias 

 

Hola emi9675,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el problema de audio de tu dispositivo. Respecto al problema del equipo, por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras. Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-24, 21:24 PM

Mismo problema, se escucha acartonado, como cuando pones en Youtube un video en la calidad más baja, con altavoz y audífonos, de momento se resolvió con un reinicio.

Tengo la evidencia en video pero no lo puedo adjuntar 😬.

 

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-25, 22:27 PM

@ ivanel93 wrote:

Mismo problema, se escucha acartonado, como cuando pones en Youtube un video en la calidad más baja, con altavoz y audífonos, de momento se resolvió con un reinicio.

Tengo la evidencia en video pero no lo puedo adjuntar 😬.

 

Hola ivanel93,

 

Gracias por tus comentarios. Apreciamos tu aporte. Haznos saber si tienes dudas o consultas.

 

Slds,

Richard

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-30, 6:15 AM

Encontraste solución amigo?

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-01-30, 16:06 PM

@ Juliodakar20 wrote:

Encontraste solución amigo?

 

Hola @ Juliodakar20,

 

Recuerda que estamos al pendiente de los detalles solicitados para que tu unidad pueda ser revisada.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-04-21, 3:28 AM

Buenas noches, compré el moto g9 plus hace 3 semanas desde la tienda de motorola, ya me paso en 4 ocasiones que al reproducir audio en  apple músic , youtube o algun juego después de usar los motobuds charge al desconectarlos el audio interno suena acartonado y distorsionado, el teléfono esta en perfectas condiciones sin golpes ni humedad. Tengo que reiniciar el teléfono y vuelve a funcionar. No considero que este funcionamiento sea óptimo en un teléfono nuevo, que puedo hacer antes de recurrir a garantía. 

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Re:Falla en la calidad del sonido

2021-04-22, 3:55 AM

@ Abel Arias wrote:

Buenas noches, compré el moto g9 plus hace 3 semanas desde la tienda de motorola, ya me paso en 4 ocasiones que al reproducir audio en  apple músic , youtube o algun juego después de usar los motobuds charge al desconectarlos el audio interno suena acartonado y distorsionado, el teléfono esta en perfectas condiciones sin golpes ni humedad. Tengo que reiniciar el teléfono y vuelve a funcionar. No considero que este funcionamiento sea óptimo en un teléfono nuevo, que puedo hacer antes de recurrir a garantía. 

Hola Abel ,

 

Gracias por escribir, Con gusto te asisto con el problema de audio. por favor intenta los pasos a continuación: Ve a Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Efectos de audio/Dolby audio >Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché y hazme saber si notas alguna diferencia.

 

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