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Fallo con el micrófono

2021-07-26, 6:24 AM

Hola buenas noches, adquirí el dispositivo hace dos días y no tarde en percatarme de un aparente fallo no se si relacionado con el hardware o el software. Verán cuando utilizo el dispositivo para hacer llamadas por alguna extraña las personas no logran escucharme de forma correcta, esto si es que hablo por dónde teóricamente está el micrófono (en la parte inferior) no obstante si hablo cerca de la parte superior logran oir mi voz correctamente. Debo aclarar que esto solo sucede cuando realizó llamadas y al enviar audios si es que anteriormente hice una llamada ya que al parecer "se desconfigura".

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Re:Fallo con el micrófono

2021-07-26, 22:23 PM

@ Antucito wrote:

Hola buenas noches, adquirí el dispositivo hace dos días y no tarde en percatarme de un aparente fallo no se si relacionado con el hardware o el software. Verán cuando utilizo el dispositivo para hacer llamadas por alguna extraña las personas no logran escucharme de forma correcta, esto si es que hablo por dónde teóricamente está el micrófono (en la parte inferior) no obstante si hablo cerca de la parte superior logran oir mi voz correctamente. Debo aclarar que esto solo sucede cuando realizó llamadas y al enviar audios si es que anteriormente hice una llamada ya que al parecer "se desconfigura".

Hola,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de audio en llamadas. Por favor haz una “Prueba de Hardware” ve a: Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Micrófono/ realiza la prueba y hazme saber el resultado.

 

Slds,
Richard

Motorola Soporte



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Re:Fallo con el micrófono

2021-07-26, 22:32 PM
Hola, si la prueba la realizó antes de haber realizado una llamada se escucha correctamente, pero si antes de hacer la prueba hice una llamada el micrófono se escucha mal y en volumen demasiado bajo, tal como pasa durante las llamadas.
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Re:Fallo con el micrófono

2021-07-27, 20:13 PM

@ Antucito wrote:

Hola, si la prueba la realizó antes de haber realizado una llamada se escucha correctamente, pero si antes de hacer la prueba hice una llamada el micrófono se escucha mal y en volumen demasiado bajo, tal como pasa durante las llamadas.

 

Hola,

 

¡Es un gusto continuar asistiéndote! 

Si la prueba de micrófono sale bien en la Ayuda Moto es porque el inconveniente radica en otra función. Te sugiero que intentes los siguientes procesos:

 

1. Registrar en la red y cambia de red: Ingresa a Configuración o Ajustes> Internet y redes> Redes móviles> Avanzado> Registrar en la red manual o de manera automática> Cambia el tipo de red a 4G recomendado o 3G. 

 

2. Borra datos a la aplicación de sonido: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las Apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Mostrar sistema> Efectos de Audio/sonido> Almacenamiento> Borrar datos y forzar detención. 

 

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información)

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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