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G9 Plus Problema con Huella

2021-10-08, 17:42 PM

Hola que tal, 

 

Desde ya un saludo a toda la comunidad. 

 

He comprado el teléfono en Febrero 2021 y hace 1 mes qué me aparece un mensaje diciendo que tengo el lector de huella sucio y debo limpiarlo, y solía fallar un poco al intentar desbloquear el teléfono, la verdad el teléfono está muy cuidado jamás tuvo un golpe y tampoco estaba sucio el lector lateral. Luego de 1 mes noto que la función de huella ya no está disponible, cuando voy a las opciones de bloqueo ya no existe más está función de huella! Reinicie el teléfono, inicie en modo seguro pero sigue sin aparecer. La verdad compre este teléfono por qué confío en la marca pero con este problema he quedado desilusionado, como podría resolver esto? Que medidas debo tomar? Actualmente tengo android 11 y todas las actualizaciones al día. 

 

Gracias y Saludos

 

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Re:G9 Plus Problema con Huella

2021-10-09, 19:55 PM

@ David Belloni wrote:

Hola que tal, 

 

Desde ya un saludo a toda la comunidad. 

 

He comprado el teléfono en Febrero 2021 y hace 1 mes qué me aparece un mensaje diciendo que tengo el lector de huella sucio y debo limpiarlo, y solía fallar un poco al intentar desbloquear el teléfono, la verdad el teléfono está muy cuidado jamás tuvo un golpe y tampoco estaba sucio el lector lateral. Luego de 1 mes noto que la función de huella ya no está disponible, cuando voy a las opciones de bloqueo ya no existe más está función de huella! Reinicie el teléfono, inicie en modo seguro pero sigue sin aparecer. La verdad compre este teléfono por qué confío en la marca pero con este problema he quedado desilusionado, como podría resolver esto? Que medidas debo tomar? Actualmente tengo android 11 y todas las actualizaciones al día. 

 

Gracias y Saludos

 

 

Hola @ David Belloni,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento el problema de huella digital presentado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:G9 Plus Problema con Huella

2021-10-09, 20:00 PM
Hola Fabricio, gracias por la pronta respuesta, vivo en Argentina, buenos aires, en la Ciudad de Del Visó.
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Re:G9 Plus Problema con Huella

2021-10-10, 14:48 PM

@ David Belloni wrote:

Hola Fabricio, gracias por la pronta respuesta, vivo en Argentina, buenos aires, en la Ciudad de Del Visó.

Hola,

Muchas gracias por confirmar.
En Buenos Aires, nuestra sucursal más cercana a Del Viso se encuentra en Paunero 1257, San Miguel, el horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 16hs y el número de teléfono 1144510931.

Me gustaría recordarte que para validar la garantía es indispensable que presentes una copia legible de la factura de compra y no es necesario que presentar accesorios de la unidad como mica de pantalla, funda protectora. En caso de falla de carga, será necesario presentar el cargador.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Desaparecio la opcion de poder poner una huella digital en mi g9 plus

2021-10-13, 19:48 PM

Buenas Tardes; mi g9 plus funcionaba perfectamente hasta que dejo de abrir con la huella digital, quice volver a grabar una huella y ya la opcion no estaba mas, hice reseteo de fabrica, Hard Reset, hasta uso la PC para salvar desde Motorola pero sigue sin aparecer.

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G9 Plus Problema con Huella

2021-10-13, 19:59 PM
David buenas tardes, disculpa,te hago una consulta: pudieron resolverte el problema? me paso lo mismo que a vos con la opcion de huella y lo restaure de todas la maneras y no se corrigio!!! me podras comentar como te fue...Gracias...
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G9 Plus Problema con Huella

2021-10-13, 23:48 PM
Hola Jorge, aun sigo con el problema, voy a tener que enviarlo al service oficial para que lo revisen "desarmen" seguramente por que parece ser problema de hardware o alguna falla de fabrica. El telefono tiene 6 meses, al principio le tiraba que el sensor de huella estaba sucio cosa rara por que el telefono esta impecable y dentro de todo andaba bien la huella, hasta que un dia no aparecio mas la opcion. Intente con la herramienta oficial de motorola HRAI, lo rescate como le dicen ellos, lo formateas y el programa le instala todo el firmware de cero pero el problema persiste. Ya agote todas mis ideas. En la semana lo llevo al service. Cuando tenga novedades voy a postearlas aca. Saludos y Suerte!
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G9 Plus Problema con Huella

2021-10-14, 0:05 AM
David mil Gracias por la respuesta, es exactamente igual lo que le ocurre a mi smartphone y evidentemente debe ser particular del modelo, voy a ir a la garantia tambien ya que solo tiene 4 meses de uso; espero puedas resolverlo, suerte!!
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Re:Desaparecio la opcion de poder poner una huella digital en mi g9 plus

2021-10-14, 21:06 PM

@ Jorge010 wrote:

Buenas Tardes; mi g9 plus funcionaba perfectamente hasta que dejo de abrir con la huella digital, quice volver a grabar una huella y ya la opcion no estaba mas, hice reseteo de fabrica, Hard Reset, hasta uso la PC para salvar desde Motorola pero sigue sin aparecer.

Hola @ Jorge010 ,

 

Gracias por escribir, con respecto al problema de huella, será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Re:G9 Plus Problema con Huella

2021-10-20, 2:59 AM

Hola a mi me pasa lo mismo, me desapareció la huella digital.

El teléfono funciona bien y de un día para el otro se borró la opción de huella, intenté todo lo que se me ocurrió a mí alcance y no hay forma de solucionarlo.

Espero un respuesta a la brevedad muchas gracias!! 

El teléfono está en garantía.

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