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Intermitencia red movil

2021-07-29, 1:25 AM

Hola!

 

Desde hace una semana mi motora g9plusviene presentando intermitencia en la conexión a red móvil, no me permite realizar ni recibir llamadas y el uso de datos también se ha visto afectado.

 

Que puedo hacer? 

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Re:Intermitencia red movil

2021-07-29, 20:50 PM

@ Taunibio wrote:

Hola!

 

Desde hace una semana mi motora g9plusviene presentando intermitencia en la conexión a red móvil, no me permite realizar ni recibir llamadas y el uso de datos también se ha visto afectado.

 

Que puedo hacer? 

Hola,

 

Gracias por escribir, con gusto trataré de asistirte con el problema de señal de tu dispositivo. Dime ¿Has verificado si esto sucede en más de una ubicación? ¿Has usado otra tarjeta SIM? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca #06 y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

Quedo a la espera de tus comentarios y tu confirmación.

 

Slds,

Richard

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Re:Intermitencia red movil

2021-07-30, 2:50 AM

Hola Richard, I gracias por tu pronta respuesta

 

Ya he intentado distintas ubicaciones y la falla es constante no importa la ubicación en la que esté. También cambié mi SIM, pero el problema persiste.

 

Aceptó la revisión usando el código IMEI 

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Re:Intermitencia red movil

2021-07-30, 20:47 PM

@ Taunibio wrote:

Hola Richard, I gracias por tu pronta respuesta

 

Ya he intentado distintas ubicaciones y la falla es constante no importa la ubicación en la que esté. También cambié mi SIM, pero el problema persiste.

 

Aceptó la revisión usando el código IMEI 

Hola,

 

 

Gracias por confirmar, en ese caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico  Por favor comunicate con nuestra línea de soporte para que te indiquen como hacernos llegar el equipo:

Número Telefónico Gratuito: 01-800-700-1504

Las horas de operación: Lunes a Viernes 9:00 a.m. - 5:00 p.m.



Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Re:Intermitencia red movil

2021-08-05, 17:01 PM

buenas ya te dieron respuesta ? a mi g9 plus le paso lo mismo ya esta en el centro tecnico 

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Re:Intermitencia red movil

2021-08-06, 19:54 PM

@ rubénm155 wrote:

buenas ya te dieron respuesta ? a mi g9 plus le paso lo mismo ya esta en el centro tecnico 

Hola,

 

Gracias por escribir, apreciamos tu comentario. Por favor aguarda a que la unidad sea retornada. Por favor haznos saber si tienes dudas o consultas.

 

Slds,
Richard

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Re:Intermitencia red movil

2021-08-07, 13:20 PM
lo estimados son 16 dias verdad ?
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Re:Intermitencia red movil

2021-08-07, 15:08 PM

@ rubénm155 wrote:

lo estimados son 16 dias verdad ?

 

Hola @ rubénm155,

 

Con gusto atiendo tu consulta. El tiempo de revisión técnica depende de la ciudad en la que te encuentras, nuestra línea de soporte te proporciona el estimado de días oficiales.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Intermitencia red movil

2021-08-07, 16:14 PM

Hola Rubén. Te cuento que llevé mi móvil al centro de soporte el lunes, y el miércoles al finalizar el día ya me lo habían entregado. Ahora funciona perfecto. Suerte con tu reparación 

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Re:Intermitencia red movil

2021-08-08, 23:04 PM

@ Taunibio wrote:

Hola Rubén. Te cuento que llevé mi móvil al centro de soporte el lunes, y el miércoles al finalizar el día ya me lo habían entregado. Ahora funciona perfecto. Suerte con tu reparación 

Hola,

 

Gracias por escribir. Haznos saber si tienes dudas o consultas.

 

Slds,
Richard

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