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Problema después de actualizar a android 11

2021-10-01, 22:01 PM

Hola, desde que mi teléfono se actualizó a android 11, no puedo ver nada en calidad HD, antes tenía widevine L1 y podía reproducir todo en full HD, y después de actualizar se cambió a widevine L3 y ya solo puedo reproducir contenido en SD.

Lo mismo me pasa en demás aplicaciones como prime vídeo y Disney+ 

¿Que puedo hacer para volver a ver contenido en alta calidad?

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Re:Problema después de actualizar a android 11

2021-10-02, 16:49 PM

@ LaloR01 wrote:

Hola, desde que mi teléfono se actualizó a android 11, no puedo ver nada en calidad HD, antes tenía widevine L1 y podía reproducir todo en full HD, y después de actualizar se cambió a widevine L3 y ya solo puedo reproducir contenido en SD.

Lo mismo me pasa en demás aplicaciones como prime vídeo y Disney+ 

¿Que puedo hacer para volver a ver contenido en alta calidad?

 

Hola @ LaloR01 ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Debido al cambio de widevine, será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re:Problema después de actualizar a android 11

2021-10-02, 20:57 PM
Hola, muy buenas. Me encuentro en la ciudad de Puebla, Puebla.
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Re:Problema después de actualizar a android 11

2021-10-03, 13:29 PM

@ LaloR01 wrote:

Hola, muy buenas.Me encuentro en la ciudad de Puebla, Puebla.

 

Hola,

 

Lamentablemente en Puebla no tenemos técnicos oficiales, te solicito de favor que te comuniques con nuestra línea de soporte para que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía.  Las horas de operación son: Lunes a Viernes 07:00 - 19:00.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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