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Problema na câmera frontal

2021-05-10, 11:48 AM

Bom dia, adquiri semana passada um Moto G9 Plus, mas ao abrir a câmera frontal, percebi que a imagem apresenta um tom avermelhado como se tivesse um tipo de filtro automático. Já segui todos os procedimentos padrões recomendados aqui pelo fórum, mas sem sucesso. Gostaria de saber se é o caso de realizar a troca do aparelho, ou pedir o reembolso.

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Re:Problema na câmera frontal

2021-05-13, 13:35 PM

Oi, g.guimarães.

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

Você está utilizando o App de câmera nativa do seu aparelho ou isso ocorre em outro Aplicativo?

 

Referente ao aplicativo de câmera nativo a qualidade da imagem pode variar de acordo com a luz do ambiente, se isso ocorre em qualquer local recomendo que desative o modo beauty da câmera, acesse: Menu > Câmera > Altere para câmera frontal > Desative esse modo na parte superior do aparelho e faça um teste.

 

Caso continue, tente esse procedimento: Menu > Configurar > Apps > App e notificação >Todos os Apps > Três pontinhos > Mostrar Sistema > Câmera  > Armazenamento > Limpar dados e faça um teste. Repita esse procedimento com o app Ajustes de câmera.

 

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

 

Abraço!

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Re:Problema na câmera frontal

2021-06-23, 3:24 AM

Eu estou com o mesmo problema desde que comprei o aparelho, faz uns 6 meses, ao abrir a camera frontal a cor da imagem fica rosado, já testei desativando o modo beauty ou qualquer outro efeito, até apagando os dados do aplicativo como já foi sugerido.

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Re:Problema na câmera frontal

2021-06-23, 17:03 PM

@ alyssonld wrote:

Eu estou com o mesmo problema desde que comprei o aparelho, faz uns 6 meses, ao abrir a camera frontal a cor da imagem fica rosado, já testei desativando o modo beauty ou qualquer outro efeito, até apagando os dados do aplicativo como já foi sugerido.

Olá, @ alyssonld!

 

 

 

Lamentamos muito em saber que também está passando por isso com o seu dispositivo, pois não é normal que apresente falhas com o sistema de câmeras. Você chegou a limpar os dados do app Ajustes de câmera também? Se sim, tente redefinir o smartphone para os padrões de fábrica e posteriormente, atualize todos os apps e veja se funcionará corretamente. Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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