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Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2020-12-29, 16:49 PM

Hola, si está buscando temas de ayuda, preguntas frecuentes o opciones de chat / contacto, utilice el siguiente enlace. Elija su región y modelo y será llevado directamente a la página de soporte para su modelo. Una vez allí, puede encontrar fácilmente temas de ayuda, procedimientos y soluciones, contáctenos (incluido el chat con nuestro agente virtual y agentes en vivo durante el horario comercial normal).

 

http://motorola.com/mymotog

 

Como siempre, también estamos aquí para ayudar. Simplemente busque en la comunidad un tema existente o comience uno nuevo si nos necesita.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-02-21, 2:59 AM

Hola para cuando llegará la actualización para mí Motorola g9 plus ... Android 11

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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-02-21, 15:15 PM

@ Darrymv wrote:

Hola para cuando llegará la actualización para mí Motorola g9 plus ... Android 11

Hola Darrymv,

 

Con gusto respondo tu consulta sobre Android 11. Estamos trabajando para liberar la actualización a Android 11 de tu Motorola G9 Plus lo antes posible. Se irá realizando en fases, por lo que es importante que te mantengas atento a cualquier notificación de tu sistema. ¡Gracias por escribir!

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-03-06, 1:57 AM

Buenas noches

Hace dos dias tengo el Moto G9 Plus y tengo un par de dudas respecto a su funcionamiento

La primera es que no consigo que el telefono refleje su pantalla en ningun televisor y la segunda duda es como hacer para que al bloquear el telefono ya sea con contraseña. huella, patron, etc. se desactive el boton de encendido para que no puedan apagarlo, gracias.

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Dudas funcionamiento Motorola G9 Plus

2021-03-06, 1:57 AM

Buenas noches

Hace dos dias tengo el Moto G9 Plus y tengo un par de dudas respecto a su funcionamiento

La primera es que no consigo que el telefono refleje su pantalla en ningun televisor y la segunda duda es como hacer para que al bloquear el telefono ya sea con contraseña. huella, patron, etc. se desactive el boton de encendido para que no puedan apagarlo, gracias.

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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-03-06, 17:21 PM

@ Gaboedruizmora wrote:

Buenas noches

Hace dos dias tengo el Moto G9 Plus y tengo un par de dudas respecto a su funcionamiento

La primera es que no consigo que el telefono refleje su pantalla en ningun televisor y la segunda duda es como hacer para que al bloquear el telefono ya sea con contraseña. huella, patron, etc. se desactive el boton de encendido para que no puedan apagarlo, gracias.

 

Hola @ Gaboedruizmora,

 

Es un placer saludarte ¡Con gusto atiendo tu consulta! Te comento que tu dispositivo solamente puede transmitir a un Smartv utilizando Chromecast. Chromecast es un dispositivo de transmisión de medios que se conecta al puerto HDMI de tu Smartv. Funciona con varias aplicaciones para transmitir vídeos, música y otros medios a un Smartv. También debes descargar en tu Motorola la aplicación gratuita Google Home desde Google Play Store. Y respecto a la segunda consulta, lamento informar que esa configuración no se encuentra disponible.


Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-03-24, 20:03 PM

Tengo el moto g9 plus y estaba en WhatsApp cuando de nada emitió un sonido fuerte y agudo, como un pitido de la nada y después como de 20s se dejó de escuchar, alguien sabe por qué fue?

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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-03-25, 20:04 PM

@ Pionyan wrote:

Tengo el moto g9 plus y estaba en WhatsApp cuando de nada emitió un sonido fuerte y agudo, como un pitido de la nada y después como de 20s se dejó de escuchar, alguien sabe por qué fue?

Hola ,

 

Gracias por escribir, con gusto respondo tu consulta sobre Whatsapp de tu dispositivo. Comentarte que no puedo brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicación, ya que no somos los desarrolladores de ella. Sin embargo, te comparto algunas recomendaciones generales para problemas con aplicaciones de terceros, las cuales espero que sean de ayuda para tí:

> Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
> Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Ajustes> Aplicaciones> XXXXXX> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar/Limpiar caché.
> Verifica si hay una versión más actualizada en la Play Store, y si la hay, actualízala en tu teléfono.
> Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
> Configuración > Aplicaciones > Haz click en los 3 puntos en la parte de arriba a la derecha de tu pantalla > Restablecer preferencias.

Si el problema persiste con esta aplicación, es más recomendable que escribas tu reporte en Play Store, para que los desarrolladores verifiquen esto. Nuevamente, espero que esto te ayude un poco.

 

Slds,
Richard

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Re:La cámara del Snapchat tienen zoom

2021-06-15, 2:35 AM

Hola buen día, lo que pasa es que este celular tiene problemas con las aplicaciones, tanto el Instagram como el Snapchat en la cámara se ven con zoom, el Instagram ya pude arreglarlo, pero el Snapchat no.

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Re:Temas de ayuda, preguntas frecuentes y opciones de chat / contacto.

2021-06-15, 19:36 PM

@ Paola_4929 wrote:

Hola buen día, lo que pasa es que este celular tiene problemas con las aplicaciones, tanto el Instagram como el Snapchat en la cámara se ven con zoom, el Instagram ya pude arreglarlo, pero el Snapchat no.

 

Hola @ Paola_4929

 

Será un placer ayudarte con el uso de la cámara de tu equipo en aplicaciones de terceros. 

 

Hemos estado analizado la situación todo indica que este es un inconveniente directamente relacionado con el aplicativo (Instagram) y diseño, concretamente con la relación de aspecto 20:9, actualmente Instagram soporta el aspecto 4:5, posiblemente la aplicación no esté desarrollada para soportar dicha especificación. Una opción que podrías considerar es tomar la fotografía con la cámara principal del equipo y luego recortarla antes de subir una historia, de igual manera, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de Instagram para compartir tu experiencia con el aplicativo.

 

Con respecto a la aplicación Snapchat, debo comentarte que no podemos brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicación, ya que no somos los desarrolladores de ella. Sin embargo, te comparto algunas recomendaciones generales para problemas con aplicaciones de terceros, las cuales espero que sean de ayuda:

  1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
  2. Por favor, intenta los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Ver las “X cantidad” de apps (La cantidad de apps varía dependiendo del número de aplicaciones instaladas en el equipo)> Toca los tres puntos en la parte superior derecha>  Selecciona Mostrar sistema> Busca la aplicación que presenta el inconveniente> Almacenamiento y caché> Liberar espacio de almacenamiento> Aceptar> Regresa al menú anterior> Seleccione "Forzar detención".
  3. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
  4. Configuración> Sistema> Avanzado> Opciones de restablecimiento> Restablecer preferencias de app> Restablecer.

 

Si el problema persiste con esta aplicación, es más recomendable que escribas tu reporte en Play Store, para que los desarrolladores verifiquen esto. Nuevamente, espero que esto te ayude un poco. Si tienes consultas adicionales, ¡no dudes en contactarnos! Es un gusto poder ayudarte el día de hoy. 

 

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

 

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