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Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-21, 20:30 PM

Hola!

Mi celular Motorola G9 power actualizo a Android 11, y desde que se completó la actualización, no carga rápido ni carga al 100%.

El cargado funciona perfectamente. 

El error comenzó con la actualización. 

Vi en las redes información de que es un error en Android 11.

Que hago?

Mi celular aún está en garantía. 

Ayuda, por favor. 

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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-22, 13:05 PM

@ juanmavazquezz wrote:

Hola!

Mi celular Motorola G9 power actualizo a Android 11, y desde que se completó la actualización, no carga rápido ni carga al 100%.

El cargado funciona perfectamente. 

El error comenzó con la actualización. 

Vi en las redes información de que es un error en Android 11.

Que hago?

Mi celular aún está en garantía. 

Ayuda, por favor. 

Hola,

Muchas gracias por detallar el reporte sobre el problema de carga lenta en el celular.

Me gustaría saber ¿Utilizas el cargador original? ¿Cuántas horas tarda en completar la carga? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares?

De igual manera, puedes verificar el método de carga (para esto conecta el celular al cargador y el cargador a un tomacorriente de pared) e ingresa a Configuración> Batería> Comprueba si carga en C/A o USB. Si aparece que carga en C/A, pero sigue cargando lento, debes de realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-24, 17:07 PM
me pasa lo mismo sumado a otros problemas x el android 11.............se arruino el telefono con esta actualizacion, fijate si te vibra, fijate en las llamdas si te oyen (en altavoz si pero en el micro itnerno) en breve se te empieza a cagar eso
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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-24, 18:50 PM
Gracias por su pronta respuesta. En cuanto a su consulta... ¿Utilizas el cargador original? SI. EL ORIGINAL. CARGA OTROS CELULARES PERFECTAMENTE ¿Cuántas horas tarda en completar la carga? Más de 8hs ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? No ¿El cargador original funciona en otros celulares? Si. Perfectamente. En cuanto a reiniciar el celular con el cargador puesto funcionó. Sin embargo, al volver a cargarlo, debo volver a reiniciarlo con el cargador enchufado para que cargue con carga rápida. Vuelvo a repetir que este inconveniente comenzó al actualizar Android 11. También el celular está más lento. Pero lo que más preocupa es lo de la carga. Saludos y muchas gracias.
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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-25, 23:15 PM

@ juanmavazquezz wrote:

Gracias por su pronta respuesta. En cuanto a su consulta...¿Utilizas el cargador original? SI. EL ORIGINAL. CARGA OTROS CELULARES PERFECTAMENTE ¿Cuántas horas tarda en completar la carga? Más de 8hs¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? No ¿El cargador original funciona en otros celulares? Si. Perfectamente.En cuanto a reiniciar el celular con el cargador puesto funcionó. Sin embargo, al volver a cargarlo, debo volver a reiniciarlo con el cargador enchufado para que cargue con carga rápida. Vuelvo a repetir que este inconveniente comenzó al actualizar Android 11. También el celular está más lento. Pero lo que más preocupa es lo de la carga. Saludos y muchas gracias.

Hola,

 

Gracias por confirmar. ya que mencionas que la falla comenzó después de actualizar a Android 11, me gustaría que intentes completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Slds,
Richard
Motorola Soporte.



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Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-27, 2:29 AM
Se le soluciono el problema?
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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-27, 18:52 PM

yo tuev q dejar el tel en servicio tecnico

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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-29, 2:37 AM

Estimados.

El reinicio fue lo primero que hice. 

Eso no funcionó.

Quiero hacer énfasis en que el problema comenzó al actualizar a Android 11. 

Previo a este evento el celular no tenía NINGÚN PROBLEMA. 

El inconveniente se va agravando. Cuando reinicio el celular enchufado al cargador, debo hacerlo varias veces para que tome el turbo. 

Pero incluso el turbo está tardando en cargarlo. 

Es sumamente raro y muy molesto que un celular nuevo tenga que ser revisado por una actualización de Android que no se puede evitar.

Es posible que el celular vuelva a Android 10? 

 

Muchas gracias 

Aguardo su respuesta. 

 

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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-29, 16:32 PM

@ juanmavazquezz wrote:

Estimados.

El reinicio fue lo primero que hice. 

Eso no funcionó.

Quiero hacer énfasis en que el problema comenzó al actualizar a Android 11. 

Previo a este evento el celular no tenía NINGÚN PROBLEMA. 

El inconveniente se va agravando. Cuando reinicio el celular enchufado al cargador, debo hacerlo varias veces para que tome el turbo. 

Pero incluso el turbo está tardando en cargarlo. 

Es sumamente raro y muy molesto que un celular nuevo tenga que ser revisado por una actualización de Android que no se puede evitar.

Es posible que el celular vuelva a Android 10? 

 

Muchas gracias 

Aguardo su respuesta. 

 

 

Hola, 

 

Muchas gracias por todos los detalles brindados. 

En ese caso, mencionarte que no es posible regresar a la versión de Android anterior, pero, es posible que el problema se resuelva instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello, Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Slds,

Jacqueline

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Re:Actualice Android 11 y no carga la bateria

2021-07-29, 16:48 PM

Si. Cuento con las herramientas mencionadas. 

Muchas gracias. Aguardo indicaciones. 

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