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El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-03-31, 15:10 PM

El volumen esta al maximo y a los pocos segundos empieza a disminuir el volumen, y cuando me fijo el volumen sigue al maximo pero se escucha súper bajito porque se baja de la nada SOLO! Tengo hace dos semanas el celular.. necesito una solución pronta.

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-03-31, 16:32 PM

@ Lucianasonzini wrote:

El volumen esta al maximo y a los pocos segundos empieza a disminuir el volumen, y cuando me fijo el volumen sigue al maximo pero se escucha súper bajito porque se baja de la nada SOLO! Tengo hace dos semanas el celular.. necesito una solución pronta.

 

Hola,

Será un gusto apoyarte a encontrar una solución para el problema del sonido.
Me gustaría saber ¿La disminución de sonido se presenta en más o menos de 5 segundos seguidos? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? 

Si el problema se presenta en menos de 5 segundos, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> ''Altavoz'' y ''Receptor'', por favor, realiza las pruebas y escucha atentamente el sonido que se reproduce; ten en cuenta que para la prueba de Receptor tendrás que acercarte el celular al oído para poder escuchar por parte de este componente. Déjame saber la calidad del audio que se reproduce.

 

Si sucede poco a poco durante la reproducción de un audio o vídeo, te sugiero verificar si el problema se presenta en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. Para salir de este modo, solo tendrás que apagar y encender el celular normalmente. 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
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Re:se baja el sonido solo

2021-03-31, 22:51 PM

Hola el 22/01/2021 me compré un moto g9 power al escuchar música tanto de YouTube como la que tengo descargada, al ponerlo en el bolsillo o rozar la pantalla con algo de baja el volumen automáticamente, se apaga o se sube. Como puedo solucionarlo? 

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-01, 16:00 PM

@ Rami280 wrote:

Hola el 22/01/2021 me compré un moto g9 power al escuchar música tanto de YouTube como la que tengo descargada, al ponerlo en el bolsillo o rozar la pantalla con algo de baja el volumen automáticamente, se apaga o se sube. Como puedo solucionarlo? 

 

Hola, 

 

Es un placer saludarte, con mucho gusto te asistiré a investigar la causa del problema con el sonido. 

Por favor, brinda respuesta a las preguntas previamente planteadas y realiza el proceso de el comentario anterior. 

 

Quedo a la espera de tus respuestas, buen día. 

 

Slds,
Jacqueline
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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-04, 20:48 PM

Hola, hice todo lo que me pidieron pero sigue pasando, hasta formatie el celular y sigo con el mismo problema que el volumen se baja solo, no puedo hacer llamadas en altavoz, no puedo escuchar música, no puedo ver videos ni escuchar audios, me parece todo muy mal y necesito una solución porque trabajo con redes. 

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-05, 16:30 PM

@ Lucianasonzini wrote:

Hola, hice todo lo que me pidieron pero sigue pasando, hasta formatie el celular y sigo con el mismo problema que el volumen se baja solo, no puedo hacer llamadas en altavoz, no puedo escuchar música, no puedo ver videos ni escuchar audios, me parece todo muy mal y necesito una solución porque trabajo con redes. 

 

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-26, 21:54 PM

El volumen se baja solo después se unos segundos, ya sea reproduciendo videos o música desde cualquier aplicación o una llamada en alta voz, he leído muchos comentarios con el mismo problema, ya he intentado reiniciarlo en modo seguro y hasta lo restauré de fabrica y el problema sigue. Necesito una solución

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-27, 16:10 PM

@ Germanariel wrote:

El volumen se baja solo después se unos segundos, ya sea reproduciendo videos o música desde cualquier aplicación o una llamada en alta voz, he leído muchos comentarios con el mismo problema, ya he intentado reiniciarlo en modo seguro y hasta lo restauré de fabrica y el problema sigue. Necesito una solución

 

Hola,

Es un gusto saludarte, en caso de que tengas problemas con el sonido, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-30, 3:19 AM

Tengo el teléfono hace una semana y comenzó a presentar problemas con el volumen del altavoz, disminuye solo mientras escucho música y no se le puede aumentar nuevamente porque la barra de volumen indica que está al máximo, ya leí sus recomendaciones forzando el cierre de la aplicación de audio y modo seguro (no se ha dado ningún golpe ni se ha mojado), Continúo con el problema, agradezco una solución definitiva o el reintegro del dinero, haciendo vales la garantía. Estoy en Mendoza, Argentina, C.P. 5519.

Saludos 

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Re:El volumen se baja solo cuando escucho música!

2021-04-30, 14:50 PM

@ JoseRsalazar wrote:

Tengo el teléfono hace una semana y comenzó a presentar problemas con el volumen del altavoz, disminuye solo mientras escucho música y no se le puede aumentar nuevamente porque la barra de volumen indica que está al máximo, ya leí sus recomendaciones forzando el cierre de la aplicación de audio y modo seguro (no se ha dado ningún golpe ni se ha mojado), Continúo con el problema, agradezco una solución definitiva o el reintegro del dinero, haciendo vales la garantía. Estoy en Mendoza, Argentina, C.P. 5519.

Saludos 

 

Hola, 

 

Gracias por compartir tu reporte sobre el problema de sonido, con mucho gusto te asisto.

Ya que mencionas que has realizado las pruebas en modo seguro, coméntame ¿El problema se presentó? ¿Has verificado si el sonido se escucha mal durante la prueba de hardware indicada en el comentario anterior? Brinda detalles por favor. 

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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