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Re:No carga

2021-07-26, 12:44 PM

Buenas, tengo un problema con mi motog9 power, ponia a cargar el telefono y aunque salia en pantala "cargando" la bateria no subia de 1%. Asi estuvo hasta que se me apago y ahora aunque lo conecte y salga cargando, no sube del 0% y no puedo prender el telefono. Lo cargo con su cargador original siempre, y aunque intente con otro cargador el problema no se soluciona. Ahora no puedo encender el telefono y estoy escribiendo por este foro. El telefono esta nuevo y muy bien cuidado.

Me gustaria que alguien me pueda ayudar!

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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-07-26, 17:46 PM

@ joaquin4422 wrote:

Buenas, tengo un problema con mi motog9 power, ponia a cargar el telefono y aunque salia en pantala "cargando" la bateria no subia de 1%. Asi estuvo hasta que se me apago y ahora aunque lo conecte y salga cargando, no sube del 0% y no puedo prender el telefono. Lo cargo con su cargador original siempre, y aunque intente con otro cargador el problema no se soluciona. Ahora no puedo encender el telefono y estoy escribiendo por este foro. El telefono esta nuevo y muy bien cuidado.

Me gustaria que alguien me pueda ayudar!

Hola,

Será un gusto tratar de solventar el problema con la carga.
Confirma ¿Utilizas el cargador original? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares?

 

Si el celular continúa apagado y le conectas el cargador ¿Aparece que carga? Si el celular llegase a encender, te solicitaré que verifiques si el celular reconoce el cargador, sigue los pasos a continuación: Ingresa al Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Batería> Verifica si carga. Por favor, adjunta una captura de pantalla para tener detalles de la situación.

De igual manera, si te es posible, puedes probar el cubo original de tu cargador con otro cable o el cable original en otro cubo, déjanos saber el resultado.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-07-26, 17:52 PM

@ Carolasao wrote:

No entiendo xq contestan tantas cosas es la actualización del android 11 la q ocasiona este y varios problemas... Hay muchos usuarios o justamente con lo mismo

Hola, 

 

Con mucho gusto te asistiré ante el problema de carga. 

Ya que el inconveniente se presentó después de una actualización, por favor, confirma el proveedor telefónico con el que usas el celular, la versión de actualización que recibiste y actualiza tu perfil con el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.


El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

En este caso, te sugiero realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb > "¿Necesitas ayuda?".

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-07-27, 18:56 PM
MI PRIOVEEDOR DE TEL ES PERSONAL, YA DEJE EL TELEFONO EN SERVICIO TECNICO SAMSUNG MOROTOLA QUE ESTA EN SAN MARTIN, espero lo puedan arreglar el telefono esta en garantia, espere q me pasaran a donde llevarlo xq desde el tel decia motorola STORE pero ahi no hay servicio tecnico tuve que buscar uno cerca de mi zona. esto"En este caso, te sugiero realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada." ya lo habia hecho y no soluciono en NADA, al contario, pasaban los dias y se iba empeorando otra cosa del telefono....el tema es esa actualizacion android 11 se ve q no esta preparada para todos los telefonos
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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-07-27, 19:24 PM

@ Carolasao wrote:

MI PRIOVEEDOR DE TEL ES PERSONAL, YA DEJE EL TELEFONO EN SERVICIO TECNICO SAMSUNG MOROTOLA QUE ESTA EN SAN MARTIN, espero lo puedan arreglar el telefono esta en garantia, espere q me pasaran a donde llevarlo xq desde el tel decia motorola STORE pero ahi no hay servicio tecnico tuve que buscar uno cerca de mi zona.esto"En este caso, te sugiero realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada." ya lo habia hecho y no soluciono en NADA, al contario, pasaban los dias y se iba empeorando otra cosa del telefono....el tema es esa actualizacion android 11 se ve q no esta preparada para todos los telefonos

Hola, 

 

¡Comprendo]! Muchas gracias por confirmar. 

Aguarda espera de la resolución que se brindará a través de la garantía. Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-08-28, 17:49 PM

Buenas tardes, necesito ayuda, me aparece que no se puede cargar, ya trate con hacer la revisión de, pero solo le aparece "es posible que haya un problema", no me da más opciones más que contactar y ya trate con reiniciarlo de fábrica, necesito saber que puedo hacer para solucionarlo. 

Screenshot_20210828-123404-465.png Screenshot_20210828-123630-247.png
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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-08-29, 15:56 PM

@ Alexei666 wrote:

Buenas tardes, necesito ayuda, me aparece que no se puede cargar, ya trate con hacer la revisión de, pero solo le aparece "es posible que haya un problema", no me da más opciones más que contactar y ya trate con reiniciarlo de fábrica, necesito saber que puedo hacer para solucionarlo. 

 

Hola @ Alexei666,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con el inconveniente de carga. Dime ¿El teléfono toma carga con un cargador diferente? Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-09-25, 12:54 PM

Buenos dias, tengo un motorola G9 power comprado hace 4 meses y el desde ayer no me detecta ni el cargador original ni ningun otro que he probado. Probé conectar a través de usb a la PC y no lo detecta. Me estoy quedando con poca batería por lo que opte apagarlo para ver que solución tiene este inconveniente. 

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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-09-25, 14:20 PM

@ LuG wrote:

Buenos dias, tengo un motorola G9 power comprado hace 4 meses y el desde ayer no me detecta ni el cargador original ni ningun otro que he probado. Probé conectar a través de usb a la PC y no lo detecta. Me estoy quedando con poca batería por lo que opte apagarlo para ver que solución tiene este inconveniente. 

 

Hola @ LuG ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Lamento los problemas de carga presentados, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Moto G9 power problemas con la carga turbopower

2021-09-25, 20:18 PM

Gracias por responder. Me encuentro en la provincia de Neuquen, localidad San Martin de los Andes

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