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Problema con audio en altavoz/auricular/whatsapp Moto G20

2021-07-25, 17:42 PM

Hola, hace un mes aprox. compre el moto G20, tenia Android 10 y lo actualice al 11, y empecé a notar fallas en el audio cuando reproduce tanto en altavoz como en auriculares (sonido como dentro de una lata) pero! esta ligado directamente con la aplicación de WhatsApp (los audios que se envían se graban como en x1 ósea en modo rápido y se nota un sonido de interferencia), luego de un rato se soluciona, y así sucesivamente.. Claramente es una falla en el SW, algún dato? mas allá de presentarlo a la garantía.. Desde ya muchas gracias por su tiempo

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Re:Problema con audio en altavoz/auricular/whatsapp Moto G20

2021-07-26, 18:22 PM

@ sebas_motog9Pw wrote:

Hola, hace un mes aprox. compre el moto G20, tenia Android 10 y lo actualice al 11, y empecé a notar fallas en el audio cuando reproduce tanto en altavoz como en auriculares (sonido como dentro de una lata) pero! esta ligado directamente con la aplicación de WhatsApp (los audios que se envían se graban como en x1 ósea en modo rápido y se nota un sonido de interferencia), luego de un rato se soluciona, y así sucesivamente.. Claramente es una falla en el SW, algún dato? mas allá de presentarlo a la garantía.. Desde ya muchas gracias por su tiempo

 

Hola,

 

¡Gracias por escribirnos! Con gusto te asisto con el inconveniente de sonido.

Debido a que mencionas que el incidente radica en el aplicativo WhatsApp, me gustaría saber si has actualizado recientemente. De igual manera te solicitaré que realices los siguientes procesos.

 

1. Borra caché a WhatsApp: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las Apps>WhatsApp > Almacenamiento> Borrar caché y forzar detención. (el caché no afecta los chats).

 

2. Borra datos a la aplicación de sonido: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las Apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Mostrar sistema> MusicFX o Efectos de Audio/sonido> Almacenamiento> Borrar datos y forzar detención. 

 

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información)

Déjalo en observación y nos comentas el resultado.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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Re:Problema con audio en altavoz/auricular/whatsapp Moto G20

2021-07-29, 18:41 PM

Buenas tardes, tengo exactamente el mismo problema, hice lo que dice soporte en el comentario y el audio sigue exactamente igual, qué más se puede hacer en ese caso?

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Re:Problema con audio en altavoz/auricular/whatsapp Moto G20

2021-07-29, 19:12 PM
No veo ningún cambio después de seguir los pasos, qué debo hacer ?
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Re:Problema con audio en altavoz/auricular/whatsapp Moto G20

2021-07-29, 21:17 PM

@ Ericka1920 wrote:

No veo ningún cambio después de seguir los pasos, qué debo hacer ?

 

 

Hola @ Ericka1920,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto con los inconvenientes de audio. Deseo confirmar antes ¿La falla se presenta únicamente en la aplicación de WhatsApp? ¿El problema comenzó después de actualizar el teléfono? Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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