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Problema de micrófono en el llamado

2021-08-28, 0:45 AM

Hola! Tengo un moto G9 power y no me escuchan cuando estoy en llamado, pero yo con quién hablo sí

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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-28, 3:41 AM

Me pasa exactamente lo mismo. Me funciona el microfono para todo menos en las llamadas comunes y por wasap. Ahora en altavoz si funciona el microfono. Ayuda por favor!

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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-28, 15:17 PM

Hola Lean98JaviSanchez

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de micrófono de tu dispositivo. Por favor intenta estos pasos: Configuración>Apps y notificaciones>Información de apps>Tres puntos>Restablecer preferencias.
(Si utilizas Whatsapp tendrás que permitir acceso a tus contactos nuevamente con estos pasos: Configuración>Apps y notificaciones>Información de apps>>Whatsapp>Permisos>Activa "Contactos").

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Richard
Motorola Soporte.



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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-28, 15:50 PM
Sigue igual
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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-29, 15:06 PM
Bue día Richard. El problema no se solucionó e intenté: Restablecer el firmware, arrancar en modo seguro, resetear aplicaciones, borrar cache de efectos de audio. La verdad estoy muy disgustado con Motorola. Me recomendaron muy bien ala marca y en menos de dos meses pasa esto de un día para otro. Por lo que leí, no queda otra que llevarlo al servicio tenico, con la demanda de tiempo y molestias que conlleva.
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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-29, 16:25 PM

@ Lean98 wrote:

Sigue igual

 

Hola @ Lean98 ,

 

Gracias por brindar el resultado. Te sugiero que realices un proceso para verificar si la parte física del Micrófono está funcionando bien. Ingresa a la aplicación Ayuda del dispositivo> Selecciona pruebas de hardware> Presiona Micrófono. El equipo grabará lo que digas, si este audio se escucha bajo o no se escucha es porque es un inconveniente físico en caso contrario tiene que ver con el sistema.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-29, 16:26 PM

@ JaviSanchez wrote:

Bue día Richard. El problema no se solucionó e intenté: Restablecer el firmware, arrancar en modo seguro, resetear aplicaciones, borrar cache de efectos de audio. La verdad estoy muy disgustado con Motorola. Me recomendaron muy bien ala marca y en menos de dos meses pasa esto de un día para otro. Por lo que leí, no queda otra que llevarlo al servicio tenico, con la demanda de tiempo y molestias que conlleva.

 

Hola @ JaviSanchez,

 

Gracias por los detalles proporcionados. Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-29, 16:29 PM
Hice la prueba y se escuchaba bien. Tiene que ser algo de sistema
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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-29, 16:33 PM
Gracias Richard. Ese justamente es el problema que con un celular tan nuevo tengo que ir a repararlo. Ya busque en la página de Motorola los servicio técnico. Si vos tenés otra lista te agradezco que me los pases. Estoy en Ciudad Autónoma de Buenos Aires
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Re:Problema de micrófono en el llamado

2021-08-30, 17:39 PM

@ Lean98 wrote:

Hice la prueba y se escuchaba bien. Tiene que ser algo de sistema

 

 

Hola,

 

Comprendo. En este caso, ¿Puedes decirme si has descargador aplicaciones recientemente? Por favor, realiza una prueba más en modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:

  1. Mantén presionado el botón de encendido.
  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Si el problema desaparece:

  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.
  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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