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Problemas con la bateria

2021-05-15, 15:49 PM

Venía andando bien en su primero mes de uso. Desde hace unos días que noté que la batería bajó muy rápido y ayer tardo muchísimo en cargarse. Cuide mucho su batería cargandolo de manera responsable, así que quisiera saber qué puede estar pasando. 

Está en garantía y lo compré a través de tienda movistar, soy de Neuquén. ¿Me pueden ayudar por favor?

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Re:Problemas con la bateria

2021-05-16, 16:37 PM

@ solcornejo2006 wrote:

Venía andando bien en su primero mes de uso. Desde hace unos días que noté que la batería bajó muy rápido y ayer tardo muchísimo en cargarse. Cuide mucho su batería cargandolo de manera responsable, así que quisiera saber qué puede estar pasando. 

Está en garantía y lo compré a través de tienda movistar, soy de Neuquén. ¿Me pueden ayudar por favor?

Hola solcornejo2006,

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de batería. Dime ¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) ¿Utilizas el cargador original? ¿Desde cuándo inició el problema? ¿Cuántas horas toma el dispositivo en cargarse? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria?

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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Re:Problemas con la bateria

2021-05-16, 22:22 PM

hola 

¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) desde ayer que no sale 1% aunque está enchufado.

¿Utilizas el cargador original? sí

¿Desde cuándo inició el problema? hace 3 días noté que se había bajado rápidamente y ahí empezó a andar anormalmente, hasta que ahora no sale de 1% a pesar de estar conectado

¿Cuántas horas toma el dispositivo en cargarse? cuando estaba funcionando bien, tardaba 2 aproximadamente

¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? probé con otro original y no

¿El cargador original funciona en otros celulares? sí

¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? no recuerdo

¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? no

 

 

 

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Re:Problemas con la bateria

2021-05-17, 18:07 PM

@ solcornejo2006 wrote:

hola 

¿Cuántas horas dura la carga de tu celular? (del 100% al 0%) desde ayer que no sale 1% aunque está enchufado.

¿Utilizas el cargador original? sí

¿Desde cuándo inició el problema? hace 3 días noté que se había bajado rápidamente y ahí empezó a andar anormalmente, hasta que ahora no sale de 1% a pesar de estar conectado

¿Cuántas horas toma el dispositivo en cargarse? cuando estaba funcionando bien, tardaba 2 aproximadamente

¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? probé con otro original y no

¿El cargador original funciona en otros celulares? sí

¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? no recuerdo

¿Tienes instalado algún tipo de antivirus, optimizadores de batería o limpiadores de memoria? no

Hola,

Gracias por confirmar.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. Por favor, contacta a nuestra línea de soporte 0-800-666-8676, en el horario de: Lunes a Viernes 09:00 - 21:00 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo, recuerda mencionar los pasos que has realizado.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Problemas con la bateria

2021-05-18, 20:48 PM

Hola como va? Tengo un problema con mi moto g9 power, queda en 1% y no se mueve de ahi. Probe 3 cargadores originales distintos y nada, hice un restore de fabrica y nada... sigue en 1%. Lo peor de todo es que ese 1% por ahi te dura todo el dia, osea es falso ese porcentaje. Alguna solucion?

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Bateria no se puede cargar en este momento

2021-05-19, 1:20 AM

Buenas. Tengo un Motorola G9 power Nuevo. De repente no carga (en verdad figura descargado y dice "no se puede cargar en este momento" pero probé utilizarlo 48 hs y no se quedó sin batería...lo cual es esperable para las 60 hs que se supone que dura). A veces sube y a veces baja el %...Intenté con el reparador de Motorola pero me redirige para acá. Restaure de fabrica utilizando mí copia de seguridad y sigue igual. Ya no se cómo seguir

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Re:Problemas con la bateria

2021-05-19, 17:04 PM

Hola Ivan Fagnani y MaximilianoGC,

 

Reciban un cordial saludo por parte de Motorola, ya que el problema de carga persiste aún después de realizar los procesos que comentan, mencionarles que será necesario que las unidades sean revisadas de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrían decirme la ciudad en la que se encuentran? Voy a buscar el centro técnico más cercano para cada uno de ustedes.

Debo informarles que Motorola para cada uno de sus smartphones ofrece una garantía que tiene vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde se realice la compra.

Quedo a la espera de sus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Problemas con la bateria

2021-05-20, 15:19 PM

Hola como va? Ya genere el envio a service mediante el 0800 porque el service mas cercano a la ciudad de Campana (2804) es en San Miguel y la verdad que dejan mucho que deseear, rebotan todos los laburos con excusas tontas. Asi que desde ya muchas gracias

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Re:Problemas con la bateria

2021-05-20, 22:55 PM

@ Ivan Fagnani wrote:

Hola como va? Ya genere el envio a service mediante el 0800 porque el service mas cercano a la ciudad de Campana (2804) es en San Miguel y la verdad que dejan mucho que deseear, rebotan todos los laburos con excusas tontas. Asi que desde ya muchas gracias

 

Hola,

 

Gracias por notificar.

Recuerda que una vez que ingreses el smartphone al centro técnico podrás verificar el status de reparación del equipo mediante el IMEI en nuestra página web

Puedes escribirnos nuevamente si necesitas asistencia de nuestra parte.

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte

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Re:Problemas con la bateria

2021-05-21, 20:36 PM

Hola,

 

Tengo el celular conectado a la electricidad para cargarlo, pero no esta cargando correctamente. Aparece el siguiente mensaje "Conectado. No se puede cargar en estos momentos".

 

Aguardo respuestas. Gracias

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