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Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-17, 5:49 AM

Boa noite.

 

Às vezes não obedece ao toque em todas laterais do telefone. Inclusive as teclas do teclado. Preciso bloquear a tela e depois voltar a entrar para funcionar. Funciona por um período e apresenta novamente a falha. Já fiz a formatação duas vezes. Gostaria de um apoio. Faz uma semana que comprei o aparelho.

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-20, 15:32 PM

Olá, Paulo eduardo.

 

 Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

Essa lateral do aparelho fica sem funcionar quando utiliza algum app ou independente da tela ocorre o mesmo erro?

 

Você utiliza alguma película no aparelho?

 

Tente esse procedimento:

Menu > Ajuda Motorola > Diagnostico > Teste de hardware > Tela sensível ao toque e faça um teste.

 

Vamos tentar esse procedimento em modo de segurança para verificar se a irregularidade está no aparelho ou em algum app, para isso, faça um teste em modo de segurança:

 

Para ativar o modo de segurança

1- Pressione o botão de Ligar/Desligar e aguarde a mensagem de desligamento aparecer,

2- Depois toque e segure na mensagem de desligar e aguarde o aparelho vibrar e exibir outra mensagem informando que vai entrar em modo de segurança, depois basta pressionar o Ok.

3- O telefone irá reinicializar e o modo de segurança aparecerá no canto inferior esquerdo.

Para desativar o modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho.

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

Abraço!

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-25, 20:02 PM

O meu acontece a mesma coisa. O teste de sensibilidade deu que esta tudo certo.

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-26, 13:03 PM

Entendi, @Gabschmitz.

 

Você utiliza alguma película no aparelho? Chegou a fazer um teste em modo de segurança para verificar se o mesmo erro ocorre?

 

Esse travamento ocorre em algum App especifico?

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

Abraço!

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-27, 21:53 PM
Isso ocorre as vezes, independente do app/local. Só funciona se desligar a tela e ligar novamente.
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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-28, 2:26 AM

Boa noite. 

 

Já fiz o procedimento de teste da tela. Funciona ok.

Não é de algum app específico que apresenta a falha. É um defeito intermitente. Quando preciso utiliza-lo. Tenho que bloquear a tela e destravar novamente. Aí ele funciona. Parece um probleminha relativo ao scaneamento da tela. Relativo a software. Tem algo que eu possa fazer? 

Já fiz teste com película e sem película. Mesmo resultado.

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-05-28, 14:15 PM

Oi, @Gabschmitz  e @MotoG 9. 

 

Podem enviar o número de IMEI, data da compra e versão do android no privado para analisar o caso?

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

Abraço!

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-06-10, 21:22 PM
Mandei mensagem no privado, mas ainda não fui respondida
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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-06-11, 12:51 PM

Oi, @Gabschmitz.

 

Respondi sua mensagem enviada no privado.

 

Qualquer dúvida, estou à sua disposição.

 

Abraço!

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Re:Teclado e apps que estão nas laterais não respondem

2021-06-11, 19:49 PM

Boa tarde!

 

Fiz o procedimento e ainda sigo com a falha.

Repeti, desabilitando as opções e permanecem na mesma situação. Tem alguma previsão de tudo sistema operacional ser atualizado?

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