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Pantalla responde lento.

2021-04-27, 20:40 PM

Adquirí un moto g9 power y por momentos el teclado se pone muy lento. No deja escribir de manera fluida.

A qué se debe?

Ya borré datos almacenados en caché y el problema persiste.

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Re:Teclado lento en moto g9

2021-04-28, 15:20 PM

@ EduardoGS wrote:

Adquirí un moto g9 power y por momentos el teclado se pone muy lento. No deja escribir de manera fluida.

A qué se debe?

Ya borré datos almacenados en caché y el problema persiste.

Hola, 

 

Con mucho gusto te asistiré a tratar de solucionar el problema con el teclado.

Me gustaría que confirmes ¿Usas el teclado de Google que viene predeterminado en el celular o has descargado uno de Play Store? Comentas que has borrado datos de caché ¿Podrías confirmar de cuál app borraste esos datos? A parte del teclado ¿Hay otras apps o algún proceso que haga que la pantalla responda lenta? e ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento portátil)? ¿Apagas el Smartphone con frecuencia? 

 

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si la parte de la pantalla que reportas, funciona correctamente.

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:Teclado lento en moto g9

2021-04-28, 15:48 PM

Hola, gracias por tu tiempo. Aquí te dejo las respuestas solicitadas.

.

¿Usas el teclado de Google que viene predeterminado en el celular o has descargado uno de Play Store?

R. Uso GBoard teclado predeterminado del equipo.

.

Comentas que has borrado datos de caché ¿Podrías confirmar de cuál app borraste esos datos?

R. Borré los datos de caché de GBoard.

.

A parte del teclado ¿Hay otras apps o algún proceso que haga que la pantalla responda lenta?

R. Sí, por momentos las burbujas de chat de facebook, así como también al momento de postear en instagram, no se puede hacer selección de las palabras en el post, solamente se selecciona una palabra y aparece el menú flotante de "Cortar, copiar, seleccionar todo", y se queda así. Tengo que darle flecha atrás para que desaparezca, generalmente desaparece haciendo clic en otra parte de la pantalla.

Los laterales de la pantalla pierden sensibilidad táctil, imposibilitando seleccionar las letras de los costados del teclado.

.

¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone?
R. No, no utilizo.

.

Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento portátil)?
R. Ninguno

.

¿Apagas el Smartphone con frecuencia? 

R. No.
Difícilmente llega a 0%.
En este caso es un equipo nuevo, solo llegó a 0% una vez.
Reinicié varias veces puesto que después de esto, el teclado respondía correctamente, lo de instagram se mantiene así reinicie el equipo.

.

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Pantalla táctil y realiza las pruebas, verifica si la parte de la pantalla que reportas, funciona correctamente.

R. Hice esto en todos los parámetros de verificación y todo sale OK.

Saludos.

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Re:Teclado lento en moto g9

2021-04-29, 16:39 PM

@ EduardoGS wrote:

Hola, gracias por tu tiempo. Aquí te dejo las respuestas solicitadas.

.

¿Usas el teclado de Google que viene predeterminado en el celular o has descargado uno de Play Store?

R. Uso GBoard teclado predeterminado del equipo.

.

Comentas que has borrado datos de caché ¿Podrías confirmar de cuál app borraste esos datos?

R. Borré los datos de caché de GBoard.

.

A parte del teclado ¿Hay otras apps o algún proceso que haga que la pantalla responda lenta?

R. Sí, por momentos las burbujas de chat de facebook, así como también al momento de postear en instagram, no se puede hacer selección de las palabras en el post, solamente se selecciona una palabra y aparece el menú flotante de "Cortar, copiar, seleccionar todo", y se queda así. Tengo que darle flecha atrás para que desaparezca, generalmente desaparece haciendo clic en otra parte de la pantalla.

Los laterales de la pantalla pierden sensibilidad táctil, imposibilitando seleccionar las letras de los costados del teclado.

.

¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone?
R. No, no utilizo.

.

Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento portátil)?
R. Ninguno

.

¿Apagas el Smartphone con frecuencia? 

R. No.
Difícilmente llega a 0%.
En este caso es un equipo nuevo, solo llegó a 0% una vez.
Reinicié varias veces puesto que después de esto, el teclado respondía correctamente, lo de instagram se mantiene así reinicie el equipo.

.

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R. Hice esto en todos los parámetros de verificación y todo sale OK.

Saludos.

 

Hola, 

 

Muchas gracias por todos los detalles brindados. 

En este caso, te sugiero verificar en Play Store si hay alguna actualización disponible para Gboard. De haber una actualización pendiente, descárgala y realiza pruebas. 

 

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Teclado lento en moto g9

2021-04-30, 15:21 PM

Tiene la última versión del app.

 

Saludos.

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Re:Teclado lento en moto g9

2021-05-01, 15:24 PM

@ EduardoGS wrote:

Tiene la última versión del app.

 

Saludos.

 

Hola @ EduardoGS,

 

Agradezco todos los detalles proporcionados. En este caso, realiza la siguiente prueba para evaluar el componente de respuesta táctil:

 

* Ingresa a la aplicación "Ayuda de Moto"
* Toca la opción "Diagnóstico del dispositivo"
* Ingresa en "Pruebas de hardware"
* En ese listado ubica y selecciona la opción "Pantalla Táctil"
* Lee las indicaciones e inicia la prueba
*Verifica si la pantalla funciona en todas las áreas.

 

Slds,
Fabricio
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Re:Teclado lento en moto g9

2021-05-02, 5:09 AM

Hola, ya realicé ese procedimiento y aparece como si funcionara correctamente.

Seguí instrucciones de casos parecidos con el Moto One Vision y puse el móvil en modo seguro por 40 minutos y sigue igual.

 

Saludos.

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Re:Teclado lento en moto g9

2021-05-02, 14:53 PM

@ EduardoGS wrote:

Hola, ya realicé ese procedimiento y aparece como si funcionara correctamente.

Seguí instrucciones de casos parecidos con el Moto One Vision y puse el móvil en modo seguro por 40 minutos y sigue igual.

 

Saludos.

Hola EduardoGS

 

Gracias por confirmar, ¿El problema se dió tambien al usar el dispositivo en modo seguro? por favor intenta los pasos a continuación: Ve a Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Gboard>Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché y hazme saber si notas alguna diferencia.


Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Mi teclado es muy duro

2021-05-07, 13:44 PM

Hace menos de un mes compre un moto G9 Power y mi teléfono no responde de manera correcta en el teclado no solo para escribir si no hasta para seleccionar app, tengo todo actualizado, uso el mismo app de teclado predeterminado, no tengo memoria externa solo la del celular necesito apoyo ya que siempre use Motorola y nunca me ha sucedido algo igual 

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Re:Mi teclado es muy duro

2021-05-07, 17:02 PM

Hola, tengo el mismo equipo y me pasan las siguientes dos cosas:

  1. Cuando escribo rápido se me saltean algunas letras, por ejemplo, si trato de escribir muchas veces y rápido la palabra "pero" me suele quedar "pro" o "pr". Así me pasa con el resto de las palabras.  
  2. Debes en cuando el táctil responde mal, trato de escribir y varias letras no las toma o necesita mucho tiempo de espera entre una pulsación y la siguiente. Se soluciona bloqueando y desbloqueando el teléfono. 

Espero respuesta porque es un poco frustrante, a diferencia de mi teléfono anterior tengo que escribir mucho más lento.

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