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Wholanda
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Mensagem 1 de 2

Falha microfone nas ligações telefônicas

Meu aparelho Moto X4, começou a apresentar um problema no microfone. Detalhes: Quando faço ligação a pessoa não me ouve, fica mudo ou falhando, exeto quando aproximo a boca no microfone. Já tirei a capa protetora, a película já baixe aplicativos para correção de erros de audio e nada adiantou.
 
Preciso de ajuda, comprei o aparelho e 17/04/2018, será que ainda tenho direito a garantia?
 
Gosto muito dos aparelhos motorola e espero que a solução seja breve e simples.
 
Wallace Holanda Torres
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AgentLaura
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Mensagem 2 de 2

Re: Falha microfone nas ligações telefônicas

Oi,Wholanda

 

Realize um teste em modo de segurança:

 * Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste.

 

Depois disso faça uma limpeza de dados no app de telefone, para isso acesse: menu>configurar> Apps > Informações do App > selecione o app > Armazenamento > Limpar dados e faça um teste.

 

Você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho.

Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica

(Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Se mesmo assim a irregularidade persistir, encaminhe o aparelho para uma análise na autorizada. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

 

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