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PauloEdward
Fanfold Paper
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Mensagem 1 de 4

Moto X4 - Desvio de Chamadas não funciona

Ao tentar fazer o desvio de chamadas, dá a mensagem de erro:

"Desvio de Cahamada IMS UT exception, code = 0"

Já fiz vários testes junto à operadora Vivo, e nada.

Com o meu SIM card em outro aparelho, o desvio de chamadas finciona corretamente. O problemas está com o Moto X4.

Alguma dica de como resolver a questão?

Desde já agradeço.

AgentLaura
Punch Card
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Mensagem 2 de 4

Re: Moto X4 - Desvio de Chamadas não funciona

Oi, PauloEdward

 

1. Entre em contato com a sua operadora para saber se o serviço está ativo e disponível. 

 

2. Sugerimos que siga o passo a passo: https://goo.gl/Eyy4E6

 

3. Caso após seguir os passos a irregularidade persista, sugerimos que realize uma limpeza de dados no app de telefone.  Acesse: menu>configurar>aplicativos>telefone>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

 

4. Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste.

Caso funcione pode ser algum app causando a irregularidade.

 

5. Faça um teste com outro chip em seu aparelho. 

 

6. Caso não consiga solucionar a irregularidade, sugerimos que realize uma restauração dos dados de fábrica. Lembrando que esse procedimento irá apagar todos os arquivos. Para fazer a restauração, acesse: configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica. Configure o aparelho novamente e faça o teste.

 

7. Se persistir, encaminhe-o para uma de nossas autorizadas. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

 

PauloEdward
Fanfold Paper
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Mensagem 3 de 4

Re: Moto X4 - Desvio de Chamadas não funciona

Olá AgentLaura.

Obrigado pelas orientações.

Fiz todos os procedimentos, sem sucesso.

Depois de pesquisar sobre problemas de Rede Móvel nos Motorolas, descobri que se mudar o “Tipo de rede preferencial” para “2G” ao invés do “4G”, o desvio de chamadas funciona, mas às vezes. Não é sempre.

E assim tenho feito, na expectativa que com as atualizações futuras, o problema seja resolvido.

Abraços.

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PauloEdward
Fanfold Paper
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Mensagem 4 de 4

Re: Moto X4 - Desvio de Chamadas não funciona

Olá amigos(as), boa tarde.

Com a atualização de segurança 01 de agosto de 2018, o problema parece estar resolvido.

Desvio de chamadas funcionando.

Só um detalhe chama a atenção. Ao solicitar o desvio, noto que a rede cai de 4G ou 4G+ para H.

Logo depois do desvio estar concluido, volta para o 4G.

Abraços a todos.

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