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Problema com apps Google

2018-09-21, 1:16 AM

Olá pessoal,

Recebi a última atualização de segurança do Preço ( nível 1 de 01/08/2018). Não sei se tem a ver, mas após isso estou com problemas relacionados à Play Store, Google( para pesquisa e também os comandos de voz) e a biometria com uso do NFC para pagamentos.

 

Play store: todo download ou atualização demora na instalação após o download, ou seja, ele completa o download a 100% e demora para fazer a instalação. Na desinstalação o problema é similar, ele trava e demora para desinstalar.

 

Google: para começar, o gadget na tela para fazer a pesquisa não responde ao toque, não mostrando o teclado para digitar o item a ser pesquisado e também não ativa o ícone do microfone para o comando de voz. Além disso, o comando "ok, Google" não funciona. Ao tentar habilitá-lo apresenta erro informando falha de conexão com a internet, usando o 4G ou wi-fi.

Biometria e NFC: utilizo dois apps de pagamento, o GPay e o do meu banco, os dois como premissa, sempre deve iniciar o pagamento desbloqueando o celular usando o fator de segurança, q no meu caso é a biometria, o problema que mesmo fazendo o procedimento, ao aproximar o aparelho da maquininha após desbloquear ele não conclui a transação e pede novamente a senha ou a biometria, como se tivesse ignorado o primeiro desbloqueio do aparelho q eu realizei.

 

Açoes que já realizei: já limpei o cachê dos apps, Google, Google play e Google services. As falhas do gadget travado resolveu, mas ele ainda não permite configurar o "ok Google" dando o mesmo erro. Na play store o problema para e volta. 

 

Alguém tem uma luz? Hardware reset é minha última opção, mas gostaria de tentar algo mais antes, caso houvesse outra solução.

Obrigado.

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Re: Problema com apps Google

2018-09-26, 18:01 PM

Oi, ReneHora

 

Para sanar as irregularidades mencionadas, siga o passo a passo:

Play store: Primeiramente é necessário verificar quanto de memória você tem disponível pois se ela estiver muito cheia pode ser que demore um pouco para fazer a instalação.

Outro ponto é o tamanho do app a ser instalado, caso ele seja muito pesado o aparelho pode demorar um pouco mais para instalar.

Se este não for o caso siga os passos:

1- Realize uma limpeza de dados no app Play store, acesse: menu>configurar>aplicativos>play store>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

 

Google: Siga o passo a passo:

1- Realize uma limpeza de dados no app Google, acesse: menu>configurar>aplicativos>Google>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

2- Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste. Caso após o teste no modo de segurança a função volte a funcionar, pode ser algum app de terceiros causando a irregularidade.Neste caso sugerimos que remova e realize o teste.

3-Caso os passos a cima não solucionaram a irregularidade, sugiro que realize a restauração dos dados de fábrica. Lembrando que a restauração apaga todos os dados salvos no dispositivo. Para isso acesse: configurar>fazer backup e redefinir>restaurar dados de fábrica>restaurar telefone>apagar tudo.

4- Se mesmo após a restauração a irregularidade persistir, sugiro que encaminhe o aparelho para uma de nossas autorizadas. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Biometria e NFC: Neste caso sugerimos que realize uma limpeza de dados no app utilizado tendo em mente que no caso do app do banco pode ser necessário registrar o token novamente. Basta acessar: menu>configurar>aplicativos>nome do app>armazenamento>limpar dados. Caso mesmo após o procedimento a irregularidade continue, entre em contato com o desenvolvedor do app para verificar se há alguma configuração que possa ser realizada. Para isso, acesse a página do app na Play Store > desça até o final > enviar e-mail.

 

Abraços. 

 

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