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MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-07-25, 16:31 PM

tengo 3 meses con un moto X4, pero hace unos días al conectar el cargador con el que venía ya no reconoce el turbopower, solo carga lenta y tarda entre 4 y 5 horas en carga total, anteriormente con la carga rápida tardaba 1 hora, que puedo hacer?

 

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-07-30, 20:22 PM

  ha escrito:

tengo 3 meses con un moto X4, pero hace unos días al conectar el cargador con el que venía ya no reconoce el turbopower, solo carga lenta y tarda entre 4 y 5 horas en carga total, anteriormente con la carga rápida tardaba 1 hora, que puedo hacer?

 


Buen día Moxo1,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. ¿Has probado otro Turbo cargador? ¿El Turbo cargador que utilizas funciona correctamente en otros equipos con la misma característica de carga? Por favor, realiza los siguientes pasos: 

 

-Con el Turbo cargador conectado al teléfono, realiza un reinicio forzado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque.

Nota:

El reinicio forzado no borrará ningún dato del teléfono.

 

Por favor, déjanos saber si el inconveniente persiste.

 

Saludos,

Suny

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-09-12, 2:54 AM

Tengo exactamente el mismo problema, solo me reconoce la carga lenta, no me reconoce para nada el turbo power tengo aproximadamente 10 meses con el celular y apenas hace una semana me sucede este problema, incluso compre otro cargador original turbo power por que pense que se daño el que me trajo y me sucede lo mismo solo "carga lenta" ya cheque el estatus y si sale conectado en el area de test de ayuda, pero por mas de que le mueva o haga no reconoce el turbo power, ni carga normal, solo carga lenta ¿que puedo hacer? y en caso de necesitar meterlo a garantia cual es el proceso?

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-09-12, 20:02 PM

  ha escrito:

Tengo exactamente el mismo problema, solo me reconoce la carga lenta, no me reconoce para nada el turbo power tengo aproximadamente 10 meses con el celular y apenas hace una semana me sucede este problema, incluso compre otro cargador original turbo power por que pense que se daño el que me trajo y me sucede lo mismo solo "carga lenta" ya cheque el estatus y si sale conectado en el area de test de ayuda, pero por mas de que le mueva o haga no reconoce el turbo power, ni carga normal, solo carga lenta ¿que puedo hacer? y en caso de necesitar meterlo a garantia cual es el proceso?


Buen día giodgz,

 

Lamentamos el inconveniente con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte!

 

¿Podrías compartir capturas de pantalla de la prueba física al ir a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Hardware > Batería? Las capturas deben mostrar la pantalla que proporciona información sobre el porcentaje de la carga actual, estado de la batería, temperatura de la batería, fuente de energía, estado de carga, etc. Realiza dos capturas, una con cada cargador que posees.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-09, 2:37 AM

Yo igual tengo el mismo problema mi cargador de Motorola sirve pero después de un tiempo ya no marcaba carga rapirá ni normal si no carga lenta y ya probe como tres turbo cargadores y sigue igual no sé que le pase a veces se tarda más de  8 horas en cargar el celular tengo un moto x4 desde hace 8 meses y me pasó hace tres semanas no se si sea por una actualización o no se por favor me pueden dar una solución ya trate todo 

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-09, 21:08 PM

  ha escrito:

Yo igual tengo el mismo problema mi cargador de Motorola sirve pero después de un tiempo ya no marcaba carga rapirá ni normal si no carga lenta y ya probe como tres turbo cargadores y sigue igual no sé que le pase a veces se tarda más de  8 horas en cargar el celular tengo un moto x4 desde hace 8 meses y me pasó hace tres semanas no se si sea por una actualización o no se por favor me pueden dar una solución ya trate todo 


Hola MiguelAraujo,

 

Es un placer saludarte, lamentamos los inconvenientes que tu equipo presenta. Con gusto trataremos de ayudarte. 

Te sugerimos realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware. 

Ingresa en Aplicación de ayuda del dispositivo>Solucionar>Pruebas de Hardware>Batería. Realiza la prueba y valida como te aparece en fuente de energía, si te aparece CA o te aparece de otra forma. 

Por favor déjanos saber el resultado de la prueba recomendada. 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-10, 21:15 PM

Mire aquí dejo la captura espero y me puedar una solución por qué la verdad si está muy complicado cargar mi teléfono en mucho tiempo por favor 

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-11, 6:08 AM

Le mando otra captura aveces me aparece

CA pero a veces pero siempre me aparece carga por USB pero lo estoy cargando con el turbo power y pues la verdad no sé qué tenga le agradezeria la ayuda

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-12, 4:40 AM

Me pasa lo mismo, y en vez de decirme CA me dive via usb. Ayuda porfavor tengo que estar como 10 horas para que se me carge al 100%.

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Re: MOTO X4 NO RECONOCE TURBO CARGADOR

2018-11-13, 20:24 PM

  ha escrito:

Me pasa lo mismo, y en vez de decirme CA me dive via usb. Ayuda porfavor tengo que estar como 10 horas para que se me carge al 100%.


Hola Santi14,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así, es importante que los desinstales y vuelvas a probar tu equipo nuevamente.¿Podrías confirmar si has utilizado otro cargador en el equipo? ¿Podrías intentar utilizar otro cable USB? Para descartar que sea el equipo.

 

Sin embargo, te comparto este link para una carga apropiada del equipo. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.


 



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