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Problema con el micrófono de motoX4

2018-10-15, 5:51 AM
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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2018-10-15, 23:28 PM

Hola Marko19,

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Por favor déjanos saber más del inconveniente que presenta tu equipo. ¿Tienes problemas al momento de realizar llamadas o enviar notas de voz? 

 

Te sugerimos realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware.

Ingresa en Aplicación de ayuda del dispositivo>Solucionar> Pruebas de Hardware>Micrófono. Realiza la prueba y valida si el micrófono funciona.


Estaremos al pendiente de tu respuesta.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2018-12-13, 18:09 PM

Hola, yo tengo un problema similar, mi micrófono no graba al momento de hacer Notas de voz no graba, y solo se escucha un pitido con interferencia, pero cuando hago una llamada se me escucha correctamente, también mi parlante esta funcionando mal, ya que a la hora de reproducir estos audios no se escucha, tampoco cuando quiero ver un video de YouTube por ejemplo, pero si me funciona en las llamada, no me anda el audio en multimedia. Ya hice la prueba de audio en la aplicacion De ayuda del dispositivo y funcionó correctamente, pero la de microfono no. El celular lo había metido al agua, pero dentro de sus limites, no mas de 15 cm de profundidad y menos de 1 minuto estuvo. Me podrían ayudar. Gracias

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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2018-12-14, 18:45 PM

  ha escrito:

Hola, yo tengo un problema similar, mi micrófono no graba al momento de hacer Notas de voz no graba, y solo se escucha un pitido con interferencia, pero cuando hago una llamada se me escucha correctamente, también mi parlante esta funcionando mal, ya que a la hora de reproducir estos audios no se escucha, tampoco cuando quiero ver un video de YouTube por ejemplo, pero si me funciona en las llamada, no me anda el audio en multimedia. Ya hice la prueba de audio en la aplicacion De ayuda del dispositivo y funcionó correctamente, pero la de microfono no. El celular lo había metido al agua, pero dentro de sus limites, no mas de 15 cm de profundidad y menos de 1 minuto estuvo. Me podrían ayudar. Gracias


Hola Martinvidela1

 

Es un placer saludarte, lamento lo sucedido con tu equipo. Por el inconveniente que presentas lo más conveniente es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico.

 

Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo. Aclararte que es el servicio técnico quien puede determinar si el equipo se encuentra dentro o fuera de garantía. 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2019-01-09, 17:14 PM

Hola, buen día, también tengo ese problema, el micrófono no sirven las llamadas ni watsap, solo al grabar video funciona sin problema, he intentado con restaurar a modo de fabrica no funcionó, que hago?

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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2019-01-11, 17:55 PM

  ha escrito:

Hola, buen día, también tengo ese problema, el micrófono no sirven las llamadas ni watsap, solo al grabar video funciona sin problema, he intentado con restaurar a modo de fabrica no funcionó, que hago?


Hola Caleb13,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Ya que comentas que realizaste el restablecimiento de fabrica. Por favor, realiza un restablecimiento de preferencias y una detención forzosa con los siguientes pasos: Ingresa por favor a Menú> Configurar>Aplicaciones, luego selecciona los 3 puntos de la parte superior derecha y selecciona restablecer preferencias. Siempre en aplicaciones seleccionamos 3 puntos y seleccionamos Mostrar aplicaciones de sistema. En el listado de aplicaciones que te aparecen vamos a buscar la aplicación llamada efecto de audio, recuerda que están ordenadas de forma alfabética. Cuando la ubiques selecciónala> luego selecciona almacenamiento> luego borrar datos y por último forzar detención.

 

Déjanos saber el resultado del equipo. 

 

Saludos,
Karla 
Motorola Soporte.



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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2019-01-18, 15:52 PM

Hola, buen día, le comento, ya hice esas pruebas, incluso volví a reiniciarlo modo de fábrica, después los pasos que usted me menciono pero aún sigue sin funcionar el micrófono, volví a grabar video y al reproducir se escucha a la perfección.

Note que eso pasó al actualizarse el android según mi teoría, pero al reiniciar modo de fábrica, reinicia con el android ya actualizado.

Podría decirme que más hacer?

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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2019-01-18, 20:56 PM

  ha escrito:

Hola, buen día, le comento, ya hice esas pruebas, incluso volví a reiniciarlo modo de fábrica, después los pasos que usted me menciono pero aún sigue sin funcionar el micrófono, volví a grabar video y al reproducir se escucha a la perfección.

Note que eso pasó al actualizarse el android según mi teoría, pero al reiniciar modo de fábrica, reinicia con el android ya actualizado.

Podría decirme que más hacer?


Hola Caleb13, 

 

Es un gusto saludarte nuevamente. Comentarte que si ya realizaste procesos para tratar de resolver el inconveniente e incluso un reinicio de fábrica lo más conveniente es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo. 


Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Atte,
Irvin
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Re: Problema con el micrófono de motoX4

2019-07-09, 4:19 AM

Buenas noches, mi celular tiene el mismo problema, el micrófono no sirve, ni para llamadas, ni para enviar audios, pero en video funciona bien, ya realize restablecimiento de fabrica y de preferencias de aplicaciones, sigue sin funcionar que puedo hacer si mi equipo tiene conmigo más de 1 año?

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Mi micrófono no sirve de mi moto x4

2020-01-18, 12:28 PM

Mi microfono no sirve si me llaman no me escuchan o cuando hago una grabación no se escucha. Solo se escucha como lluvia. 

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