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moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-04-20, 12:45 PM

buen dia

hace como dos dias se dejo de reconocer el turbo power y ahora tarda 5 horas en cargar el 100% cuando con el turbo solo eran 2 hrs, lo conecte a un pc y tampoco reconoce el dispositivo.

quisiera saber solución ya deje que se descargará la bateria y lo cargue al 100%  y lo deje aproximadamente 30 minutos extra ya que a lo mejor era la calibración de la batería.

si alguien puede resolverlo o tengo que llevarlo a servicio técnico.

por su atención gracias.

 

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-04-20, 18:26 PM

  ha escrito:

buen dia

hace como dos dias se dejo de reconocer el turbo power y ahora tarda 5 horas en cargar el 100% cuando con el turbo solo eran 2 hrs, lo conecte a un pc y tampoco reconoce el dispositivo.

quisiera saber solución ya deje que se descargará la bateria y lo cargue al 100%  y lo deje aproximadamente 30 minutos extra ya que a lo mejor era la calibración de la batería.

si alguien puede resolverlo o tengo que llevarlo a servicio técnico.

por su atención gracias.

 


Buen día MemoT,

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente. ¿Has probado otro Turbo cargador? ¿Tu cargador funciona correctamente con otros equipos? Antes de llevarlo a un servicio técnico, te recomiendo realizar una prueba en la aplicación "Ayuda" para determinar si el inconveniente es físico:

 

-Ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Hardware > Batería.

 

-En la opción "Fuente de energía" verifica si dice conectado cuando lo conectas al cargador.

 

Si todo parece estar trabajando correctamente, con mucho gusto te brindo los pasos correctos para realizar una calibración de batería:

 

Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que el equipo se reinicie. Al reiniciarse el teléfono, conéctalo al cargador. Deja que el teléfono se cargue al 100%, y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-04-21, 15:58 PM

 

Buen día.

Gracias por responder.

 

Si se probó otro cargador y sigue marcando carga lenta.

 

En Ayuda > Prueba de hardware > Bateria

si marca carga.

 

La calibración se hizo correctamente y aun marca carga lenta.

 

Saludos Agent_Suny

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-04-27, 20:17 PM

  ha escrito:

 

Buen día.

Gracias por responder.

 

Si se probó otro cargador y sigue marcando carga lenta.

 

En Ayuda > Prueba de hardware > Bateria

si marca carga.

 

La calibración se hizo correctamente y aun marca carga lenta.

 

Saludos Agent_Suny


¡Buen día MemoT!

 

Lamentamos los inconvenientes con tu equipo, no te preocupes ¡estamos para ayudarte! Si el problema persiste, puedes realizar un respaldo de tus archivos  http://lnv.gy/2qBdQ0y Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos https://goo.gl/5nM4KS donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento externo, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita www.gmail.com > "¿Necesitas ayuda?".

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-10-08, 2:43 AM

Hola mi PC no reconoce mi motox4 

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-10-08, 2:45 AM
Hola mi PC no reconoce a mi moto x4
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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2018-10-09, 2:14 AM

  ha escrito:
Hola mi PC no reconoce a mi moto x4

Hola carlosramos1432,

 

Es un placer saludarte, lamento el inconveniente con tu dispositivo, con gusto trataremos de ayudarte. Por favor conecta el equipo en la computadora por el cable usb y luego selecciona  Notificaciones (toca la barra de notificaciones en la parte superior de la pantalla del teléfono y arrástrela hacia abajo) 
 
- Selecciona la notificación de conexión USB.  
 
- Luego selecciona Dispositivo de Medios - MPT 
 
-Arrastre y suelta los archivos entre tu computadora y las carpetas del teléfono.
 
De igual forma puedes confirmarnos si el equipo es reconocido por la PC, de no ser así puedes intentar usar otro cabla USB.
 
Déjanos saber el resultado de los pasos indicados.
 
Atte,
Irvin
Motorola Soporte
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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2019-03-19, 13:08 PM

Tengo un probema similar, a veces no carga turbo, lo reinicio y funciona, pero si lo conecto al pc solo carga, y a veces aparece un msje como que el telefono estuviera conectado al pc, sin estar conectado, una ayuda, saludos desde chile

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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2019-03-22, 18:06 PM

  ha escrito:

Tengo un probema similar, a veces no carga turbo, lo reinicio y funciona, pero si lo conecto al pc solo carga, y a veces aparece un msje como que el telefono estuviera conectado al pc, sin estar conectado, una ayuda, saludos desde chile


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando con la carga. Pero estamos aquí para ayudarte. ¿A que te refieres cuándo indicas que lo reiniciaste fue de fabrica o pagado normal? ¿Has intentado pasos técnicos? ¿Utilizas el cargador original? Intenta utilizar otro cable de USB para descartar que sea el inconveniente. 

 

Sin embargo, ¿Utilizas algún App de antivirus, optimizador de baterías limpiadores de memoria RAM, etc.? De ser así, te recomendamos remover las aplicaciones y monitorear el equipo en un periodo de 24 horas.

 

Así mismo,  indicarte que el tiempo de carga no es standar para todos los dispositivos ya que hay varios factores que influyen. La turbo carga funciona de la siguiente manera: En un menor tiempo el teléfono alcanzara un porcentaje mayor de carga que con el cargador normal, pero luego de pasar al 60 % la turbo carga se detiene y el % restante se ejecuta como carga normal. Por esto no poseemos un estimado de tiempo

 

Estaremos atentos a tu respuesta. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: moto x4 no turbo power, no reconoce en pc

2019-05-05, 17:57 PM
Respuesta tan genérica que llega a molestar, , ya he hecho esto mas de una vez, hay que leer antes de poner un mensaje que está en todos los mensajes de personas que preguntan por una ayuda, espero me puedan ayudar de verdad, pero no con un mensaje copiado y recontra copiado, gracias
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