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Er88
Blue Screen Again
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Mensaje 1 de 10

No Lee la tarjeta sd

Hola buen día.

Tengo mi moto x play dede noviembre del 2017 y el día de ayer dejo de leer la sd, dice que no es compatible, instale la tarjeta en otro dispositivo y si la Lee perfectamente, también en la PC, para hacer respaldo, y funciona perfecto pero al ingresar al teléfono no la lee, hice la restauración de fabrica y me dice que la sd no es compatible, que tengo que restaurar la sd para almacenamiento externo, le doy en restaurar, no pasa de 20% y me dice que hay una falla, espero puedan ayudarme, gracias!

Mac_Bravo
SCSI Port
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Mensaje 2 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd

imposible, no he encontrado solucion los de motorola me dejan colgado con soluciones sacadas de un cuaderno para personal de atencion a cliente que no conocen todos los dispositivos y que menos aun dar solucion a los problemas de los equipos! es una pena! yo te recomiendo cambies de equipo a otra marca, con sony jamas tube esos problemas, tapoco con lg, y apple son super atentos en su atencion no te dejan libre hasta que no solucionaste el problema! aqui les das un poco igual ya que como sea ya les compraste y ellos ya ganaron!
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Mensaje 3 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd


@Er88  ha escrito:

Hola buen día.

Tengo mi moto x play dede noviembre del 2017 y el día de ayer dejo de leer la sd, dice que no es compatible, instale la tarjeta en otro dispositivo y si la Lee perfectamente, también en la PC, para hacer respaldo, y funciona perfecto pero al ingresar al teléfono no la lee, hice la restauración de fabrica y me dice que la sd no es compatible, que tengo que restaurar la sd para almacenamiento externo, le doy en restaurar, no pasa de 20% y me dice que hay una falla, espero puedan ayudarme, gracias!


Hola Er88,

 

Es un placer saludarte, lamento los inconvenientes con tu equipo. Nos gustarías saber más de tu caso. ¿Podrías confirmarnos que cual es la clase de la SD que estás tratando de usar? ¿Has tratado de intentar otra SD? ¿El problema se presenta luego de una actualización?

 

Estaremos al pendiente de tu respuesta.

 

Atte,

Irvin
Motorola Soporte

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Mensaje 4 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd


@Mac_Bravo  ha escrito:
imposible, no he encontrado solucion los de motorola me dejan colgado con soluciones sacadas de un cuaderno para personal de atencion a cliente que no conocen todos los dispositivos y que menos aun dar solucion a los problemas de los equipos! es una pena! yo te recomiendo cambies de equipo a otra marca, con sony jamas tube esos problemas, tapoco con lg, y apple son super atentos en su atencion no te dejan libre hasta que no solucionaste el problema! aqui les das un poco igual ya que como sea ya les compraste y ellos ya ganaron!

Hola Mac_Bravo,

 

Es un gusto saludarte, lamento que no se haya proporcionado una solución a tu inconveniente. Te pedimos que por favor nos menciones que problema presenta tu equipo y de contar con un número de incidente por favor compártelo con nosotros. 

 

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

NextTNP
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Mensaje 5 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd

Hola, yo tambien tengo este problema, ya intente formatear la SD y nada, intente con otra memoria y el mismo problema, ambas tarjetas ya habian funcionado con el telefono antes, alguna solucion?

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Mensaje 6 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd


@NextTNP  ha escrito:

Hola, yo tambien tengo este problema, ya intente formatear la SD y nada, intente con otra memoria y el mismo problema, ambas tarjetas ya habian funcionado con el telefono antes, alguna solucion?


Buen día NextTNP,

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, vamos a buscar la forma de resolver el inconveniente.

 

¿Has intentado ocupar ambas tarjetas SD en otros teléfonos? ¿Son reconocidas? ¿Te aparece algún mensaje de error al insertarlas o al querer formatearlas? ¿Utilizas o buscas utilizar las tarjetas SD como almacenamiento portátil o interno? ¿La situación se presentó después de recibir alguna actualización de sistema? Por favor, intenta reiniciar el teléfono en Modo seguro y realiza pruebas, esto te permitirá intentar determinar si alguna aplicación causa el problema, ya que iniciará el equipo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Puedes ver los pasos de Modo seguro aquí. Realiza la prueba por algunas horas.

 

Quedo atenta a tus comentarios.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

NextTNP
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Mensaje 7 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd

Si, las tarjetas funcionan en computadoras y en otro celular (Samsung A7 2017), el Moto es el unico que ya no las lee. El celular ya tuvo varios factory reset y no. En todos los casos el almacenamiento estaba configurado como externo. La verdad no me fije si paso exactamente despues de una actualizacion, ya tiene tiempo el problema. Ya estuve realizando pruebas en modo seguro, mismo problema, dice que es imcompatible, la intenta formatear, se queda en 20% y sale lo de la captura. Repito, ese celular estuvo trabajando con una tarjeta y luego cambie a otra y todo bien por años, y un dia, ya no.

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Mensaje 8 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd


@NextTNP  ha escrito:

Si, las tarjetas funcionan en computadoras y en otro celular (Samsung A7 2017), el Moto es el unico que ya no las lee. El celular ya tuvo varios factory reset y no. En todos los casos el almacenamiento estaba configurado como externo. La verdad no me fije si paso exactamente despues de una actualizacion, ya tiene tiempo el problema. Ya estuve realizando pruebas en modo seguro, mismo problema, dice que es imcompatible, la intenta formatear, se queda en 20% y sale lo de la captura. Repito, ese celular estuvo trabajando con una tarjeta y luego cambie a otra y todo bien por años, y un dia, ya no.


Buen día @NextTNP

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguiré asistiendo.

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

NextTNP
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Mensaje 9 de 10

Re: No Lee la tarjeta sd

Listo, ya esta actualizado, aunque no vi la seccion donde poner mi numero

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Re: No Lee la tarjeta sd


@NextTNP  ha escrito:

Listo, ya esta actualizado, aunque no vi la seccion donde poner mi numero


Buen día @NextTNP

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguiré asistiendo.

Ya que has realizado el restablecimiento de fábrica ya el inconveniente persiste te sugiero llevar el equipo al centro de servicio para un mejor diagnóstico y resolución. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Espero que la información compartida sea de mucha ayuda.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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