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¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2017-10-06, 5:26 AM

Adquerí el "Moto Z2 Force" en la preventa en la tienda virtual de Telcel en México. El equipo llegó muy rápido, menos del tiempo marcado, todo iba bien, pero, antes de usarlo, leí que este equipo tenía un gran problema... su pantalla es inastillable, pero sumamente rayable con el simple uso de las manos como al teclear y rozar la pantalla con las uñas, hasta ahorita ese no ha sido mi problema, sino las siguientes.

 

Al leer que es sumamente rayable, opte por no quitarle la mica que trae puesta hasta conseguir alguna mica de cristal o de plástico, lo usé una semana y noté que las "acciones Moto" no funcionaban del todo bien, como la acción para prender la linterna, el doble giro para acceder a la cámara y así, entonces lleve el equipo a Centro de Atención a Clientes de Telcel enfrente de mi casa, le expuse al asesor los problemas. De entrada ni el asesor sabía la existencia del modelo con ellos ni que Motorola estaba de nuevo en Telcel, entonces tuve que explicarle con manzanas lo de las acciones Moto. Optó por hablarle al promotor de Motorola, lo reviso y se percató que evidentemente no reaccionaba el Moto Z2 Force correctamente, ni al pasarle la mano por encima para que se activara la pantalla, entonces el asesor me dijo que le harían una "carga de software" regreso enseguida y le habían quitado la mica que yo no sé la había quitado para que no se rayara la pantalla, y me dijo que sólo le quitaron la mica para checarlo y a partir de quitárselo, el equipo reaccionaba a las acciones Moto perfectamente, cosa que quede como tonto por eso. Pero aún así les dije que siempre he tenido equipos Motorola y no les quito la mica hasta encontrar una para luego luego protegerlo y jamás me había pasado algo así y me retiré.

 

Ahorita apenas voy hacer el mes con el equipo y de nuevo me está fallando las acciones Moto, no tan seguido como la primera semana cuando lo usé, pero es incómodo ¿porque? porque tomo muchas fotografías y después de venir de un Moto X Style y Moto Z, el doble giro para el acceso a la cámara es esencial y rápido y con este equipo tengo que desbloquearlo para poder entrar a la cámara cuando no responde. Y ahora ya se sumaron más problemas, cuando coincide que no responde las acciones Moto, también no responde no vibra el sensor de huellas dactilares, tengo que prender la pantalla para introducir mi contraseña para poder usar el teléfono, me ha pasado como 3 o 5 veces que estoy en alguna app como Facebook y me saca de la nada o se traba el Moto Mod Hasselblad y no se sale de la aplicación y comienza a calentarse el teléfono, también al estar escuchando música vía Bluetooth, parece que le da hipo, porque se conecta y desconecta y tengo que reiniciar el teléfono para que se arregle el problema.

 

No sé qué pase con mi teléfono pero no estoy hablando de un teléfono de menos de $3000 pesos... ¡hablo de un teléfono de $17000! y para que todavía me la hagan de tos en Telcel y seguramente quieran quitarmelo para revisarlo por no se qué tiempo y luego me quedé sin teléfono por días y lo regresen y luego no lo arreglen o vuelva a presentar fallos nuevamente o el peor de los casos, que regresen el equipo dañado y sea el pretexto de que ya está invalida la garantía! mencionó todo esto porque en la página de Facebook de Motorola leo que es un problema para que te hagan válida la garantía, no te la invaliden, pongan peros y así, yo por eso antes de llevarlo le tomaré fotos y vídeo para que quede de testigo de cómo lo entregue, solo pediría cambio de equipo por uno nuevo, no que me dejarían sin equipo no sé por cuántos días... 

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2017-10-10, 18:46 PM

Ari_Allam escribió:

Adquerí el "Moto Z2 Force" en la preventa en la tienda virtual de Telcel en México. El equipo llegó muy rápido, menos del tiempo marcado, todo iba bien, pero, antes de usarlo, leí que este equipo tenía un gran problema... su pantalla es inastillable, pero sumamente rayable con el simple uso de las manos como al teclear y rozar la pantalla con las uñas, hasta ahorita ese no ha sido mi problema, sino las siguientes.

 

Al leer que es sumamente rayable, opte por no quitarle la mica que trae puesta hasta conseguir alguna mica de cristal o de plástico, lo usé una semana y noté que las "acciones Moto" no funcionaban del todo bien, como la acción para prender la linterna, el doble giro para acceder a la cámara y así, entonces lleve el equipo a Centro de Atención a Clientes de Telcel enfrente de mi casa, le expuse al asesor los problemas. De entrada ni el asesor sabía la existencia del modelo con ellos ni que Motorola estaba de nuevo en Telcel, entonces tuve que explicarle con manzanas lo de las acciones Moto. Optó por hablarle al promotor de Motorola, lo reviso y se percató que evidentemente no reaccionaba el Moto Z2 Force correctamente, ni al pasarle la mano por encima para que se activara la pantalla, entonces el asesor me dijo que le harían una "carga de software" regreso enseguida y le habían quitado la mica que yo no sé la había quitado para que no se rayara la pantalla, y me dijo que sólo le quitaron la mica para checarlo y a partir de quitárselo, el equipo reaccionaba a las acciones Moto perfectamente, cosa que quede como tonto por eso. Pero aún así les dije que siempre he tenido equipos Motorola y no les quito la mica hasta encontrar una para luego luego protegerlo y jamás me había pasado algo así y me retiré.

 

Ahorita apenas voy hacer el mes con el equipo y de nuevo me está fallando las acciones Moto, no tan seguido como la primera semana cuando lo usé, pero es incómodo ¿porque? porque tomo muchas fotografías y después de venir de un Moto X Style y Moto Z, el doble giro para el acceso a la cámara es esencial y rápido y con este equipo tengo que desbloquearlo para poder entrar a la cámara cuando no responde. Y ahora ya se sumaron más problemas, cuando coincide que no responde las acciones Moto, también no responde no vibra el sensor de huellas dactilares, tengo que prender la pantalla para introducir mi contraseña para poder usar el teléfono, me ha pasado como 3 o 5 veces que estoy en alguna app como Facebook y me saca de la nada o se traba el Moto Mod Hasselblad y no se sale de la aplicación y comienza a calentarse el teléfono, también al estar escuchando música vía Bluetooth, parece que le da hipo, porque se conecta y desconecta y tengo que reiniciar el teléfono para que se arregle el problema.

 

No sé qué pase con mi teléfono pero no estoy hablando de un teléfono de menos de $3000 pesos... ¡hablo de un teléfono de $17000! y para que todavía me la hagan de tos en Telcel y seguramente quieran quitarmelo para revisarlo por no se qué tiempo y luego me quedé sin teléfono por días y lo regresen y luego no lo arreglen o vuelva a presentar fallos nuevamente o el peor de los casos, que regresen el equipo dañado y sea el pretexto de que ya está invalida la garantía! mencionó todo esto porque en la página de Facebook de Motorola leo que es un problema para que te hagan válida la garantía, no te la invaliden, pongan peros y así, yo por eso antes de llevarlo le tomaré fotos y vídeo para que quede de testigo de cómo lo entregue, solo pediría cambio de equipo por uno nuevo, no que me dejarían sin equipo no sé por cuántos días... 


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

En este caso, te recomiendo que verifiques que tus aplicaciones estén actualizadas. Para que no te brinden ningún tipo de error y que funcionen como son diseñadas.

 

Por favor sigue estos pasos: 

Actualizaciones Diponibles de Aplicaciones. Menu>Google Play>3 Lineas parte izq. de la pantalla>Mis apps y juegos> Actualizar Todo.

 

Menú> Ajustes / configuracion > Aplicaciones > Presionar los 3 Puntos en la parte superior derecha > Restablecer preferencias > Restablecer Aplicaciones.

 

Menú> Ajustes / configuracion > Almacenamiento > Almacenamiento Interno > Datos almacenados de cache > Borrar.

 

Si deseas validar la garantía puedes puedes verificar el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

 

Saludos
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2017-10-10, 18:47 PM

Ari_Allam escribió:

Adquerí el "Moto Z2 Force" en la preventa en la tienda virtual de Telcel en México. El equipo llegó muy rápido, menos del tiempo marcado, todo iba bien, pero, antes de usarlo, leí que este equipo tenía un gran problema... su pantalla es inastillable, pero sumamente rayable con el simple uso de las manos como al teclear y rozar la pantalla con las uñas, hasta ahorita ese no ha sido mi problema, sino las siguientes.

 

Al leer que es sumamente rayable, opte por no quitarle la mica que trae puesta hasta conseguir alguna mica de cristal o de plástico, lo usé una semana y noté que las "acciones Moto" no funcionaban del todo bien, como la acción para prender la linterna, el doble giro para acceder a la cámara y así, entonces lleve el equipo a Centro de Atención a Clientes de Telcel enfrente de mi casa, le expuse al asesor los problemas. De entrada ni el asesor sabía la existencia del modelo con ellos ni que Motorola estaba de nuevo en Telcel, entonces tuve que explicarle con manzanas lo de las acciones Moto. Optó por hablarle al promotor de Motorola, lo reviso y se percató que evidentemente no reaccionaba el Moto Z2 Force correctamente, ni al pasarle la mano por encima para que se activara la pantalla, entonces el asesor me dijo que le harían una "carga de software" regreso enseguida y le habían quitado la mica que yo no sé la había quitado para que no se rayara la pantalla, y me dijo que sólo le quitaron la mica para checarlo y a partir de quitárselo, el equipo reaccionaba a las acciones Moto perfectamente, cosa que quede como tonto por eso. Pero aún así les dije que siempre he tenido equipos Motorola y no les quito la mica hasta encontrar una para luego luego protegerlo y jamás me había pasado algo así y me retiré.

 

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No sé qué pase con mi teléfono pero no estoy hablando de un teléfono de menos de $3000 pesos... ¡hablo de un teléfono de $17000! y para que todavía me la hagan de tos en Telcel y seguramente quieran quitarmelo para revisarlo por no se qué tiempo y luego me quedé sin teléfono por días y lo regresen y luego no lo arreglen o vuelva a presentar fallos nuevamente o el peor de los casos, que regresen el equipo dañado y sea el pretexto de que ya está invalida la garantía! mencionó todo esto porque en la página de Facebook de Motorola leo que es un problema para que te hagan válida la garantía, no te la invaliden, pongan peros y así, yo por eso antes de llevarlo le tomaré fotos y vídeo para que quede de testigo de cómo lo entregue, solo pediría cambio de equipo por uno nuevo, no que me dejarían sin equipo no sé por cuántos días... 


Hola ,

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Lamento que estés teniendo problemas con tu equipo, con mucho gusto te ayudaremos.

 

En este caso, te recomiendo que verifiques que tus aplicaciones estén actualizadas. Para que no te brinden ningún tipo de error y que funcionen como son diseñadas.

 

Por favor sigue estos pasos: 

Actualizaciones Diponibles de Aplicaciones. Menu>Google Play>3 Lineas parte izq. de la pantalla>Mis apps y juegos> Actualizar Todo.

 

Menú> Ajustes / configuracion > Aplicaciones > Presionar los 3 Puntos en la parte superior derecha > Restablecer preferencias > Restablecer Aplicaciones.

 

Menú> Ajustes / configuracion > Almacenamiento > Almacenamiento Interno > Datos almacenados de cache > Borrar.

 

Si deseas validar la garantía puedes puedes verificar el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen.

 

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-03-17, 5:11 AM

Siempre que caso con tu caso?? Me pasa lo mismo con mi Moto Z2 Force

 

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-04-09, 23:17 PM

mi Moto z forcé igual con los mismos problemas me di la arrepentida de la vida en comprarlo puros problemas y como dices para q te hagan válida la garantía es un show onte quieren dejar 3 semanas sin celular quiero que sea más practipr y rápido y me digan que hacer por qué mi celular tiene las mismas fallas que el caso anterior, que voy a hacer el celular está caro cómo para que salgan con tanto problema el moto Z play 2 no me salió así solo muy mala la batería ya no vuelvo a comprar ni un Motorola más....

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-04-25, 4:10 AM

Siempre que pasó con tu caso?? Mi celular lo mande a Garantía y no solucionaron el problema que reporté acerca de las Moto Acciones y el Sensor de movimientos ya con esta sin varias veces que mi celular presenta fallas desde la primera semana que lo compré . No estoy satisfecho con mi Moto Z2 Force, puras fallas.

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-05-01, 19:14 PM

hola estoy igual solo q sin querer le di un golpe en la esquina y se ve aboyo aun me hacen valida la garantia

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-05-01, 19:38 PM

  ha escrito:

Siempre que pasó con tu caso?? Mi celular lo mande a Garantía y no solucionaron el problema que reporté acerca de las Moto Acciones y el Sensor de movimientos ya con esta sin varias veces que mi celular presenta fallas desde la primera semana que lo compré . No estoy satisfecho con mi Moto Z2 Force, puras fallas.


¡Buen día C-Colón!

 

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: https://goo.gl/Pbtt9x para un mejor diagnóstico y resolución.

 

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

 

Atte,

Marvin

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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-05-01, 19:39 PM

  ha escrito:

hola estoy igual solo q sin querer le di un golpe en la esquina y se ve aboyo aun me hacen valida la garantia


¡Buen día blackangelii!

¡Muchas gracias por escribirnos! Entiendo la situación por la que estás pasando pero estamos aquí para ayudarte. Daño físico no es cubierto por la garantía y requiere un costo repararlo. Por favor, contacta a nuestro centro de servicio técnico: https://goo.gl/Pbtt9x para un mejor diagnóstico y resolución.


Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!


Atte,
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Re: ¿Cómo proceder para garantía de un Moto Z2 Force con Telcel?

2018-08-12, 12:16 PM

Hay alguna forma de que me devuelvan el dinero yo tengo 3 meses mandando a garantía mi moto z2 ni siquiera lo e podido usar desde que lo compre no sirvió aparte en su centro de atención son super groceros ya parece que no les interesa y yo ya tuve que comprar otro equipo obvio ya no de su marca estoy muy decepcionada quisiera asesoria ante la Profeco u.u

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